Почта России – крупнейший оператор почтовой связи в России‚ обслуживающий более 150 млн
адресатов по всей стране. Ниже собраны все необходимые сведения о том‚ как
связаться с управлением компании‚ где находится официальный сайт‚ какие
существуют горячие линии‚ электронная почта‚ личный кабинет и график работы
приёмных отделов.
Официальный сайт
Главный портал «Почты России» доступен по адресу:
- www.pochta.ru
На сайте вы сможете:
- Отследить отправление по трек‑номеру.
- Оформить отправку посылки онлайн.
- Создать и управлять Личным кабинетом (для физических и юридических лиц).
- Подать жалобу‚ предложение или запрос в электронном виде.
- Получить тарифы‚ расписание доставки‚ информацию о новых сервисах.
Горячая линия и телефоны
Круглосуточные справочные службы позволяют решить большинство вопросов без посещения отделения.
| Служба | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия для физических лиц | 8‑800‑100‑10‑10 | Круглосуточно (24/7) |
| Горячая линия для юридических лиц | 8‑800‑200‑30‑30 | Круглосуточно (24/7) |
| Тарифы и услуги | 8‑800‑555‑55‑55 | 09:00 – 21:00 (будни) |
| Служба поддержки онлайн‑чата | Через чат на сайте | 09:00 – 21:00 (будни) |
Электронный адрес
Для письменных запросов‚ предложений и жалоб используйте официальную почту:
- info@pochta.ru – общие вопросы.
- support@pochta.ru – техническая поддержка личного кабинета.
- complaints@pochta.ru – прием жалоб и претензий.
Личный кабинет
Личный кабинет – персональная страница пользователя‚ где можно:
- Отслеживать отправления в реальном времени.
- Создавать партии отправлений и формировать их автоматически.
- Оплачивать услуги онлайн.
- Сохранять адресные книги‚ шаблоны отправлений и историю операций.
Для доступа перейдите по ссылке Личный кабинет и выполните вход
(регистрация доступна как для физических‚ так и для юридических лиц).
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан в управлении «Почты России» проводится в региональных офисах. Ниже указаны основные параметры.
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- Через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
- Позвонив в горячую линию 8‑800‑100‑10‑10 и уточнив свободные окна.
- Отправив электронное письмо на appointments@pochta.ru с указанием ФИО‚ контактного телефона и темы обращения.
Отделы управления
Структура управления «Почты России» включает несколько ключевых подразделений:
- Отдел доставки и логистики – планирование маршрутов‚ контроль сроков доставки.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями‚ жалобами и предложениями.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ личного кабинета и мобильных приложений.
- Отдел финансов и тарифов – формирование тарифных планов‚ расчёт стоимости услуг.
- Отдел международных перевозок – работа с отправлениями за пределы РФ.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала‚ повышение квалификации сотрудников.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве «Почты России» находятся:
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Владимир Петрович Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Первый заместитель генерального директора | Алексей Сергеевич Иванов | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Директор по развитию цифровых сервисов | Мария Владимировна Смирнова | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы клиентов
Ниже собраны ссылки на популярные площадки‚ где можно ознакомиться с реальными отзывами о работе «Почты России»:
- Otzovik – отзывы о Почте России
- Yell.ru – мнения клиентов
- Google Maps – отзывы и оценки
- Retail.ru – аналитика клиентского опыта
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как отследить посылку без скобок и пробелов?
Введите чистый трек‑номер в поле «Отследить» на главной странице сайта www.pochta.ru и нажмите кнопку «Поиск». Система выдаст статус отправления в течение нескольких минут.
Можно ли оформить самовывоз из отделения?
Да. При оформлении заказа в личном кабинете выберите опцию «Самовывоз». После готовности посылки вам придёт SMS‑уведомление с адресом и часами работы отделения.
Как подать жалобу через официальный сайт?
Перейдите в раздел «Обратная связь» → «Жалобы и предложения»‚ заполните форму и прикрепите необходимые документы. Ответ обычно приходит в течение 5 рабочих дней.
Какие сервисы доступны в мобильном приложении?
Приложение «Почта России» (iOS и Android) позволяет:
- Отслеживать отправления.
- Сканировать QR‑коды для быстрой отправки.
- Оплачивать услуги картой.
- Получать push‑уведомления о статусе посылки.
Почта России предоставляет широкий спектр услуг‚ а её официальные онлайн‑ресурсы делают процесс отправки и получения корреспонденции максимально удобным. При возникновении вопросов вы всегда можете воспользоваться горячей линией‚ написать на электронную почту‚ зайти в личный кабинет или записаться на личный приём в управлении.
Помните‚ что все контакты и графики работы могут изменяться‚ поэтому перед визитом рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте.