Почта России – крупнейший оператор почтовой связи в России, обслуживающий более 150 млн. отправлений в год.
Если у вас возникли вопросы по доставке, отслеживанию, возврату или оформлению отправлений, вы можете воспользоваться
разнообразными каналами связи. В этой статье собраны все актуальные контакты, расписание приёма, информация о
личном кабинете, руководстве компании и отзывы клиентов.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.pochta.ru
- Горячая линия (общие вопросы, жалобы, претензии): 8‑800‑1‑000‑000 (звонок бесплатный по России)
- Горячая линия для физических лиц: 8‑800‑200‑58‑88
- Горячая линия для юридических лиц (бизнес‑клиент): 7‑800‑100‑04‑05
- Горячая линия EMS (быстрая международная доставка): 8‑800‑200‑55‑55
- Линия доверия (вопросы трудового законодательства, нарушения прав): 7 (495) -39‑47‑12
- Электронная почта (служба поддержки): info@pochta.ru
- Форма обратной связи: https://www.pochta.ru/feedback
Время работы горячих линий
Все перечисленные номера работают круглосуточно, без выходных и праздничных дней. При звонке вы попадёте в автоматическую
информационную систему, где сможете выбрать нужный раздел (отслеживание, жалобы, тарифы, EMS и т.д.). Операторы обычно отвечают в течение 2‑5 минут.
Личный кабинет на сайте
Для удобного управления отправлениями, отслеживания статуса и подачи заявок на возврат/компенсацию рекомендуется
зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите на https://www.pochta.ru/personal.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер телефона, электронную почту и придумайте пароль.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- В личном кабинете вы сможете:
- Отслеживать любые отправления по трек‑номеру.
- Составлять новые заявки на отправку.
- Подавать жалобы и претензии.
- Получать электронные копии квитанций.
- Управлять подписками на SMS‑уведомления.
Личный приём (приём в отделениях)
Если вам удобнее решить вопрос «лицом к лицу», вы можете обратиться в любой офис Почты России. Для этого
необходимо знать график работы конкретного отделения.
Как узнать график работы отделения
- На сайте в разделе «Отделения и пункты выдачи» введите ваш адрес или индекс.
- Система покажет ближайшие отделения, их часы работы, контактный телефон и услуги, которые там доступны.
Пример типового графика работы (многих отделений)
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 20:00 |
| Вторник | 08:00 – 20:00 |
| Среда | 08:00 – 20:00 |
| Четверг | 08:00 – 20:00 |
| Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 18:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Обратите внимание, что в праздничные дни график может изменяться – уточняйте информацию заранее.
Структура и отделы службы доставки
Почта России разделена на несколько ключевых подразделений, отвечающих за разные типы отправлений:
- Отдел «Внутренняя доставка» – обработка писем, посылок и бандеролей по России.
- Отдел «Международные отправления» – работа с экспортом и импортом корреспонденции, таможенное оформление.
- Отдел «EMS (Экспресс‑почта)» – ускоренная доставка по России и за рубежом, отслеживание в реальном времени.
- Отдел «Курьерская доставка» – доставка «от двери до двери» в крупных городах.
- Отдел «Тарифы и расчёты» – формирование тарифов, расчёт стоимости отправления.
- Отдел «Контроль качества и претензий» – обработка жалоб, возвратов и компенсаций.
Руководство компании
На 2026 год руководство Почты России выглядит следующим образом (по состоянию на 18 июня 2026):
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Владимир Владимирович Казаков |
| Заместитель генерального директора – по развитию бизнеса | Елена Сергеевна Михайлова |
| Заместитель генерального директора – по информационным технологиям | Алексей Игоревич Петров |
| Директор службы клиентского обслуживания | Сергей Андреевич Смирнов |
Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, однако по вопросам стратегического характера их можно
направлять через форму «Обратная связь» с пометкой «Для руководства».
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов) за 2024‑2025 годы.
Положительные отзывы
- «Отличный сервис EMS – посылка пришла в срок, оператор в кол‑центре помог уточнить детали доставки. 5/5»
- «Удобный личный кабинет, можно отследить посылку в реальном времени и получить электронную квитанцию»
- «Бесплатный номер 8‑800‑1‑000‑000 действительно бесплатный, оператор вежливый и быстро решает проблему»
Критика и предложения
- «В некоторых регионах сроки доставки сильно превышают заявленные – требуется улучшить логистику в отдалённых областях»
- «Автоматический голосовой сервис иногда «залипает» на меню, рекомендуется добавить кнопку «0» для перехода к оператору»
- «Отсутствие возможности онлайн‑оплаты за услуги в личном кабинете – хотелось бы добавить этот функционал»
но есть пространство для улучшения, особенно в части скорости доставки в отдалённых регионах.
Краткое резюме
Если вам нужна быстрая и надёжная доставка, а также поддержка в случае вопросов или проблем, используйте один из
следующих каналов связи:
- Позвоните на бесплатный номер 8‑800‑1‑000‑000 – круглосуточно.
- Оформите запрос через онлайн‑форму или в Личном кабинете.
- Свяжитесь с отделом EMS по номеру 8‑800‑200‑55‑55, если нужен ускоренный сервис.
- Посетите ближайшее отделение, график работы которого легко проверяется на сайте.
Все контакты, расписание и информация о структуре компании регулярно обновляются на официальном сайте
pochta.ru. Следите за новостями, чтобы быть в курсе изменений тарифов,
введения новых сервисов и акций.