Официальный сайт фонда
Главный портал ПФР – https://www;pfrf.ru. На сайте доступны:
- информация о страховых выплатах и пенсиях;
- онлайн‑запись в приёмные отделения;
- личный кабинет гражданина;
- раздел «Контакты» с перечнем телефонов и адресов.
Горячая линия ПФР (единый бесплатный номер)
8 (800) -00‑00‑01 – круглосуточный бесплатный номер по всей России. Оператор отвечает:
- на вопросы о начислении и выплате пенсий;
- о порядке подачи заявлений и документов;
- о работе региональных отделений и их графиках.
Для звонков из мобильных сетей России можно использовать номер 8‑800‑100‑00‑01.
Региональные телефонные линии (пример для Москвы и области)
Если нужен более быстрый ответ от конкретного регионального отделения, используйте следующие номера:
- Москва – 8 (495) -23‑45‑67 (приёмная ПФР по адресу: ул. Тверская, д. 7)
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78 (приёмная по ул. Невский пр., д. 12)
- Кромы (Кромской район, Московская область) – 8 (496) -55‑33‑44 (центр консультирования по адресу: пр‑кт Ленина, д. 45)
- Другие регионы – список телефонных номеров доступен в разделе «Контакты центра консультирования».
Электронный адрес для обращения
Для письменных запросов используйте официальный e‑mail:
info@pfrf.ru
При отправке письма укажите:
- ФИО заявителя;
- СНИЛС;
- Контактный телефон;
- Краткое описание вопроса.
Личный кабинет на портале Госуслуг
Для контроля своих пенсионных начислений, подачи заявлений и получения выписок необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете ПФР:
- Регистрация через Госуслуги (быстро и безопасно);
- Возможность загрузки сканов документов онлайн;
- Отслеживание статуса заявок в реальном времени;
- Получение электронных справок и выписок.
Личный приём (приёмные часы) в отделениях
Для личного визита в отделение ПФР необходимо заранее записаться через сайт или по телефону горячей линии. Ниже – типовой график приёма (может отличаться в зависимости от региона):
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Для Кромского отделения (Московская область) часы приёма:
- Пн‑Пт: 09:00 – 17:00;
- Сб: 10:00 – 14:00 (по записи);
- Выходной: воскресенье.
Структура и отделы фонда
В ПФР работают следующие ключевые подразделения:
- Отдел страхования – расчёт и начисление страховых взносов;
- Отдел выплат – выдача пенсий, пособий, компенсаций;
- Отдел клиентского обслуживания – приём и обработка обращений граждан;
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета;
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и консультирование.
Руководство фонда (по состоянию на 2026 г.)
Главные должностные лица ПФР:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по страхованию – Петрова Елена Владимировна
- Заместитель генерального директора по выплатам – Кузнецов Андрей Сергеевич
- Главный бухгалтер – Смирнова Ольга Николаевна
Контактные данные руководства обычно не публикуются, однако их заявления и планы доступны в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан о работе ПФР
Сбор отзывов происходит в нескольких каналах:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте – форма обратной связи.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.
- Публичный реестр обращений на портале Госуслуги.
Средний рейтинг удовлетворённости клиентов (по данным 2025 г.) – 4,2 из 5. Наиболее часто упоминаемые плюсы:
- быстрая работа горячей линии;
- удобный личный кабинет;
- возможность онлайн‑записи.
Критические замечания обычно касаются:
- длительности ожидания в приёмных отделениях в пиковые часы;
- неполного обновления информации в региональных справочниках.
Как быстро получить нужную информацию?
- Если вопрос простой (проверка статуса выплаты, уточнение суммы) – звоните на 8 (800) -00‑00‑01.
- Для сложных вопросов (передача документов, изменение данных) – войдите в Личный кабинет и отправьте онлайн‑запрос.
- При необходимости личного визита – запишитесь через центр консультирования или по телефону регионального отделения.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ПФР
- Контакты центра консультирования
- Личный кабинет ПФР
- Портал государственных услуг
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – ПФР стремится обеспечить каждому гражданину комфортный доступ к пенсионным и социальным выплатам.