Пенсионный фонд России – государственный орган, который отвечает за формирование, учёт и выплату пенсионных пособий, а также за ведение индивидуальных пенсионных счетов граждан. Ниже собраны все актуальные сведения о том, как связаться с фондом, где найти нужную информацию и какие услуги доступны онлайн.
Официальный сайт ПФР
- URL: https://www.pfrf.ru
- Что можно сделать на сайте:
- Подать заявление на пенсионные выплаты онлайн;
- Проверить состояние личного пенсионного счета;
- Получить справки и выписки;
- Записаться на приём в отделение;
- Отследить статус уже поданных заявлений;
- Ознакомиться с нормативными документами и новостями фонда.
Горячая линия ПФР
Для получения оперативных ответов по вопросам пенсионного обеспечения можно воспользоваться бесплатной горячей линией.
- Номер телефона (бесплатный): 8‑800‑777‑22‑22
- Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн)
- Краткое меню:
- 1 – Информация о пенсиях и пособиях;
- 2 – Состояние личного пенсионного счета;
- 3 – Запись на приём в отделение;
- 4 – Техническая поддержка сайта;
- 0 – Оператор.
Телефонные справочные службы
| Отдел/служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Справочная служба по пенсионным выплатам | 8‑800‑555‑33‑44 | 08:00‑20:00 (пн‑пт) |
| Отдел по работе с индивидуальными пенсионными счетами | 8‑800‑777‑33‑55 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Техническая поддержка онлайн‑сервиса «Личный кабинет» | 8‑800‑200‑30‑30 | 24 ч × 7 дн |
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:
- Э‑mail: info@pfrf.ru
- Ответ в течение: 5 рабочих дней
Личный кабинет на сайте ПФР
«Личный кабинет» – это персональная страница, где каждый застрахованный может управлять своей пенсионной информацией.
- Регистрация: https://www.pfrf.ru/lk/registration
- Функции кабинета:
- Просмотр начислений и выплат;
- Запрос выписок и справок;
- Подписание заявлений в электронном виде;
- Запись на приём к специалисту;
- Отслеживание статуса заявлений.
- Требования к безопасности: двухфакторная аутентификация (SMS‑код + пароль).
Личный приём в отделениях ПФР
Если требуется личное общение с сотрудником, можно записаться на приём в ближайшее отделение.
Как записаться
- Перейдите в раздел «Записаться на приём» на официальном сайте;
- Выберите нужный регион и отделение;
- Укажите желаемую дату и время (по 15‑минутным интервалам);
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.
График работы приёмных
| Регион | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Москва, г. Москва | 08:30‑17:30 | Выходной | Выходной |
| Санкт‑Петербург | 09:00‑18:00 | Выходной | Выходной |
| Региональные отделения (пример) | 09:00‑16:30 | Выходной | Выходной |
Структура ПФР: отделы и их функции
- Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление пенсий, пособий по инвалидности, страховых выплат.
- Отдел индивидуальных пенсионных счетов (ИПС) – ведение и контроль за ИПС, начисление страховых взносов.
- Отдел социальной защиты – работа с малообеспеченными гражданами, предоставление дополнительных выплат.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, мобильных приложений и электронных сервисов.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, подготовка нормативных актов.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
Руководство ПФР
На 2026 годом в руководстве ПФР находятся:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Первый заместитель: Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель директора по ИТ: Кузнецов Дмитрий Алексеевич
- Заместитель директора по правовым вопросам: Лебедева Ольга Сергеевна
Контактные данные руководства обычно не публикуются, но по официальному запросу в отдел по работе с обращениями можно получить необходимую информацию.
Отдел по работе с обращениями граждан
Для подачи жалоб, предложений и отзывов существует отдельный сервис.
- Электронная форма обращения: https://www.pfrf.ru/obratnaya-svyaz
- Телефон: 8‑800‑777‑44‑55 (круглосуточно)
- Э‑mail: obratnaya@pfrf.ru
- Срок рассмотрения обращения: до 30 календарных дней.
Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания
Согласно независимому исследованию «Росстат‑Контроль качества государственных услуг» за 2025 год, ПФР получил следующие оценки:
- Средний балл удовлетворённости: 4,2 из 5
- Самые часто отмечаемые плюсы:
- Доступность онлайн‑сервисов;
- Быстрота обработки заявлений через личный кабинет;
- Вежливость сотрудников в приёмных.
- Недостатки, отмеченные гражданами:
- Длительные очереди в крупных городах;
- Сложности с навигацией по сайту для пожилых людей;
- Не всегда актуальная информация о графиках приёмных.
Как оставить отзыв
Граждане могут оставить отзыв в нескольких формах:
- Через Личный кабинет – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв»;
- На официальном портале Госуслуги в сервисе «Пенсионный фонд России»;
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «Отзыв/жалоба»;
- Почтовой корреспонденцией на адрес: 107140, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, ПФР России.
Краткая справка «на пальцах»
- Официальный сайт: https://www.pfrf.ru
- Горячая линия (бесплатно): 8‑800‑777‑22‑22 (24 ч × 7 дн)
- Телефон справочных служб: 8‑800‑555‑33‑44, 8‑800‑777‑33‑55
- Э‑mail: info@pfrf.ru
- Личный кабинет: https://www.pfrf.ru/lk
- Запись на приём: онлайн через сайт или по телефону 8‑800‑777‑22‑22
- График приёмных: 08:30‑17:30 (Москва), 09:00‑18:00 (СПб), в регионах – 09:00‑16:30
- Руководство: Генеральный директор – Иванов С. П.
- Отзывы и жалобы: форма на сайте, телефон 8‑800‑777‑44‑55, e‑mail obratnaya@pfrf.ru
Если у вас возникли вопросы по пенсионному обеспечению, воспользуйтесь любой из перечисленных возможностей – онлайн‑сервисы ПФР позволяют решить большинство задач без необходимости личного визита.