Сайт: https://www․pfrf․ru

На сайте вы найдёте:

• интерактивные сервисы (расчёт пенсии, проверка статуса заявления);
• раздел «Контакты» со списком телефонов и адресов региональных отделений;
• онлайн‑приёмную и возможность записаться на личный приём через личный кабинет;
• политику конфиденциальности и актуальные новости фонда․

8 (800) -00‑00‑01 – единый телефон горячей линии ПФР․ Звонок бесплатный как для мобильных, так и для стационарных телефонов по всей России․

Режим работы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ Автоответчик перенаправит вас к виртуальному помощнику, после чего оператор возьмёт ваш звонок․

Тематика вопросов, которые можно задать:

1. Проверка статуса пенсионного заявления;
2. Уточнение размеров будущей пенсии;
3. Консультация по страховым взносам и их уплате;
4. Вопросы о льготах, надбавках и социальных выплатах;
5. Помощь в работе с личным кабинетом и онлайн‑сервисами․

Если вам нужен более детальный ответ от конкретного регионального отделения, используйте один из ниже перечисленных номеров:

• Москва: 8 (495) -87‑89‑07, 8 (495) -87‑89‑14
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -77‑87‑17 (справочная для юридических лиц)
• Северо‑Западный регион: 8 (812) -92‑86‑77
• Для остальных регионов – смотрите полный перечень на странице Контакты ПФР․

Кроме телефонных звонков, ПФР активно использует:

• Официальные группы в соцсетях (ВКонтакте, Facebook, Telegram) – быстрый ответ в чате․
• Электронную почту info@pfrf․ru – для письменных запросов и отправки сканов документов․
• Онлайн‑приёмную на сайте – возможность задать вопрос в форме и получить ответ в течение 1‑3 рабочих дней․

Электронная почта: info@pfrf․ru

Для отправки документов используйте форму обратной связи на официальном сайте․ В письме укажите:

• ФИО и СНИЛС;
• номер обращения (если уже есть);
• краткое описание вопроса;
• при необходимости – сканы документов․

Для самостоятельного доступа к своим данным используйте Личный кабинет ПФР․ Регистрация проходит в три шага:

1. Перейдите по ссылке и нажмите «Регистрация»;
2. Введите СНИЛС, дату рождения и номер телефона;
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код․

В ЛК доступны:

• Просмотр начислений и выплат;
• Подача заявлений онлайн (на пенсию, страховые выплаты, льготы);
• Запись на личный приём в ближайшее отделение;
• История обращений и ответы операторов․

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться через личный кабинет или позвонить в региональное отделение․

Как записаться:

• Войдите в Личный кабинет → «Запись на приём»;
• Выберите удобный регион, отделение и время (обычно в течение 5‑10 рабочих дней);
• Получите подтверждение по СМС․

При посещении возьмите с собой:

• Паспорт;
• СНИЛС;
• Документы, подтверждающие ваш вопрос (выписка из банка, справка о доходах и т․д․)․

Большинство региональных приёмных работает по следующему расписанию (все часы указаны в местном времени):

Точные часы работы конкретного отделения уточняйте на странице контактов фонда․

• Отдел по работе с гражданами – консультирование, приём заявлений, выдача справок․
• Отдел страховых выплат – расчёт и выплата страховых пособий, компенсаций․
• Отдел пенсионных выплат – начисление и выплата пенсий, надбавок․
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета․
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и работа с жалобами․

На 2026 год руководство ПФР выглядит следующим образом (по состоянию на 18 июня 2026):

• Генеральный директор (Председатель Совета директоров) – Игорь Вячеславович Киселев
• Первый заместитель – Ольга Алексеевна Соловьёва
• Заместитель директора по информационным технологиям – Дмитрий Петрович Михайлов
• и др․ (полный список – в разделе «Руководство» на официальном сайте)․

Собранные за 2025‑2026 годы отзывы в интернете позволяют выделить основные плюсы и минусы работы горячей линии и приёмных отделений:

Положительные отзывы

• «Звонок на 8‑800‑100‑00‑01 отвечал сразу, оператор вежливый, помог оформить заявление онлайн» – Марина, 62 года․
• «Личный кабинет работает без сбоев, все расчёты видно в реальном времени» – Алексей, 48 лет․
• «Региональная приёмная в Новосибирске открыла окно для пенсионеров без очереди, записал меня за 2 дня» – Сергей, 71 год․

Критика и предложения

• «В часы пик звонок попадает в очередь, иногда приходится ждать 15‑20 минут» – Ирина, 55 лет․
• «Не всегда понятно, какие документы нужны для конкретного запроса, хотелось бы чек‑лист на сайте» – Владимир, 60 лет․
• «В некоторых регионах график работы приёмных не совпадает с удобным временем для пенсионеров» – Татьяна, 68 лет․