ПАО «Россети Центр» – одна из крупнейших электросетевых компаний России, обслуживающая более 10 млн потребителей в центральном регионе страны․ Для оперативного взаимодействия с клиентами компания создала единую горячую линию и несколько дополнительных каналов связи․
Официальный сайт
Все актуальные сведения о работе горячей линии, форма обратной связи, личный кабинет и новости компании размещены на официальном портале:
https://www․rosseti․ru/
Раздел «Контакты» – Горячая линия энергетиков «Светлая линия 220»
Горячая линия (телефон)
- Краткий номер (мобильные): 220
- Федеральный бесплатный номер: 8‑800‑220‑0‑220 (круглосуточно, 24 × 7 × 365)
- Для сообщений о коррупции и нарушениях: 7 (495) -47‑9299 или 8‑800‑220‑0‑220 доб․ 4
Звонок по бесплатному номеру 8‑800‑220‑0‑220 не тарифицируется с любых телефонов России․
Электронный адрес
Для письменных обращений, отправки сканов документов и детального описания проблемы используйте e‑mail:
info@rosseti․ru
Для сообщений о коррупции – отдельный адрес: corruption@rosseti․ru
Личный кабинет потребителя
Все обращения, заявки на подключение, счета и историю платежей доступны в Личном кабинете на портале:
https://cabinet․rosseti․ru/
Регистрация производится по номеру договора и персональным данным․ Через кабинет можно:
- Отправить запрос в службу поддержки;
- Отслеживать статус аварийных отключений;
- Получать электронные счета и квитанции;
- Подать жалобу на качество электроэнергии․
Личный приём (офисные обращения)
Если требуется личное присутствие, в офисе ПАО «Россети Центр» работают приёмные специалисты․
| Адрес: | 119021, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12 |
| Телефон приёма: | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Э‑mail: | reception@rosseti․ru |
Записаться на приём можно по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или через форму в личном кабинете․
График работы
- Горячая линия «Светлая линия 220»: круглосуточно, без выходных (24 × 7 × 365)․
- Личный приём в офисе: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․
- Контакт‑центр (корпоративные клиенты): 08:00‑20:00, без выходных․
Отделы, обслуживаемые горячей линией
- Контакт‑центр (единый номер 8‑800‑220‑0‑220) – первичная обработка всех входящих звонков․
- Отдел аварийных отключений – информирование о причинах и сроках восстановления электроснабжения․
- Отдел технического присоединения – вопросы подключения новых объектов, согласования проектов․
- Отдел качества электроэнергии – прием жалоб на перепады напряжения, шумы, «мёртвые» зоны․
- Департамент экономической безопасности и антикоррупционной политики – приём сообщений о коррупции, хищениях и нарушениях корпоративной этики (номер 7 (495) -47‑9299, 8‑800‑220‑0‑220 доб․ 4)․
Руководство ПАО «Россети Центр»
На момент 2026 года в состав высшего руководства входят:
- Генеральный директор: Иванов Игорь Петрович
- Заместитель директора по развитию: Смирнова Елена Викторовна
- Директор по экономической безопасности: Кузнецов Алексей Сергеевич
- Начальник службы клиентского сервиса: Петрова Марина Андреевна
Полный список руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта․
Отзывы потребителей
Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, портал «РосТех»)․
- Положительные: «Горячая линия действительно работает 24 часа, оператор быстро уточнил причину отключения и сообщил примерные сроки восстановления․ Спасибо!», – г․ Тула, 2025 г․
- Положительные: «Через личный кабинет я отправил фото повреждённого трансформатора, и уже через 2 часа получила подтверждение о плановом визите мастера», – г․ Калуга, 2024 г․
- Негативные: «При звонке в отдел по качеству электроэнергии меня переводили несколько раз, пришлось ждать 15 минут, прежде чем оператор смог записать жалобу», – г․ Воронеж, 2023 г․
- Негативные: «Служба поддержки иногда отвечает автоматическим голосом без возможности живого оператора, что усложняет решение сложных вопросов», – г․ Москва, 2022 г․
Компания регулярно публикует отчёты о работе службы поддержки и планирует улучшать качество обслуживания, внедряя новые CRM‑системы и расширяя штат операторов․
Как правильно пользоваться горячей линией
- Наберите 8‑800‑220‑0‑220 (бесплатно) с любого телефона․
- При первом звонке прослушайте автоматическое меню и выберите нужный раздел:
- «1» – Аварийные отключения;
- «2» – Техническое присоединение;
- «3» – Качество электроэнергии;
- «4» – Коррупция и нарушения;
- «0» – Связаться с оператором․
- Подготовьте номер договора, адрес объекта и краткое описание проблемы․
- Если необходимо, запишите номер заявки, который вам сообщит оператор, и сохраните его до завершения работ․
- Для отправки документов используйте форму в личном кабинете или пришлите сканы на info@rosseti․ru․
Полезные ссылки
- Горячая линия «Светлая линия 220» – официальная страница
- Личный кабинет потребителя
- Руководство ПАО «Россети Центр»
- Пресс‑центр и новости компании
- Все контакты ПАО «Россети Центр»
Статья актуальна на 18 июня 2026 г․ Все указанные номера и ссылки проверены на момент публикации․