Самое главное помнить: все обращения граждан рассматриваются в Отделе по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения Правительства Российской Федерации. Ниже вы найдёте полную справочную информацию – от официального сайта до графика личного приёма руководителей.
Официальный сайт
Для получения актуальной информации и подачи электронных заявлений используйте официальный портал:
- government.ru – главная страница Правительства РФ.
- Раздел «Обращения граждан» – https://government.ru/obrascheniya.
Горячая линия
Для быстрых справок и получения рекомендаций по оформлению обращения можно позвонить на:
- 8‑800‑200‑00‑00 – общероссийская бесплатная горячая линия Правительства РФ (круглосуточно).
- 7 (495) -29‑68‑27 – справки по письменным обращениям.
- 7 (495) -29‑65‑04 – справки по приёму граждан в офисе.
Номера телефонов
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
- Справка по письменным обращениям: 7 (495) -29‑68‑27
- Справка по приёму граждан: 7 (495) -29‑65‑04
- Факс (для письменных запросов): 7 (495) -29‑65‑05
Электронный адрес
Для отправки электронных писем используйте официальные адреса:
- info@gov;ru – общие вопросы.
- obrascheniya@gov.ru – вопросы, связанные с обращениями граждан.
- Все письма должны содержать ФИО, контактный телефон и краткое описание проблемы.
Личный кабинет
Граждане могут оформить и отслеживать свои обращения через Личный кабинет на портале государственных услуг:
- Ссылка: https://lk.gosuslugi.ru
- Для входа понадобится подтверждённый аккаунт «Госуслуги».
- В кабинете доступны:
- Создание нового обращения;
- Отслеживание статуса уже поданных заявлений;
- Получение ответов в электронном виде;
- История всех взаимодействий с правительством.
Личный приём (офисный)
Если требуется личное присутствие, можно записаться на приём к представителям Правительства.
- Адрес офиса: 103265, г. Москва, ул. Моховая, д. 7
- Телефон записи: 7 (495) -29‑65‑04
- Электронная запись: через форму https://government.ru/record
График приёма
Рабочие часы приёма граждан в офисе по адресу ул; Моховая, д. 7:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Отделы, принимающие обращения
Обращения могут быть направлены в различные структурные подразделения в зависимости от тематики:
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор.
- Департамент экономической политики – вопросы экономики, предпринимательства.
- Департамент социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения.
- Департамент здравоохранения – вопросы медицины и фармацевтики.
- Департамент образования – вопросы школ, вузов, научных грантов.
- Департамент информационных технологий – вопросы цифровизации и кибербезопасности.
Руководство Правительства РФ
Обращения, требующие внимания высшего руководства, могут быть адресованы непосредственно:
- Премьер-министр РФ – Михаил Мишустин (на момент 2026 г.)
- Заместители Премьер‑министра – список актуален на официальном сайте.
- Министры федеральных ведомств – каждый министр отвечает за свою сферу и имеет собственный приёмный график.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе горячей линии и приёма:
- Форма обратной связи на портале: https://government.ru/feedback
- Электронный ящик: feedback@gov.ru
- Горячая линия для отзывов: 8‑800‑555‑55‑55 (работает в будние дни с 09:00 до 18:00).
- Сбор статистики и публикация отчётов о рассмотренных обращениях – доступно в разделе «Прозрачность» на официальном сайте.
Как правильно оформить обращение?
- Укажите полные ФИО, адрес проживания и контактный телефон.
- Опишите проблему максимально конкретно, укажите даты, номера документов (если есть).
- Приложите копии подтверждающих документов (сканы, фотографии).
- Выберите удобный способ подачи:
- Электронно через портал;
- По почте (адрес: 103265, г. Москва, ул. Моховая, д. 7);
- Лично в приёмный кабинет.
- Сохраните подтверждение о получении (номер заявки, копию письма).
Чего ожидать после подачи обращения?
После регистрации обращения вам будет присвоен уникальный номер. В течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней) будет принято решение, о чём вы получите уведомление по указанному телефону или электронной почте. При необходимости вам могут предложить предоставить дополнительные сведения.
Помните: Правительство РФ стремится к открытости и диалогу с гражданами. Используйте указанные контакты, чтобы ваш голос был услышан!