Граждане Москвы имеют широкие возможности для взаимодействия с органами исполнительной власти столицы. В статье собраны все актуальные контакты, способы подачи заявлений, графики приёма, а также информация о руководстве и отделах, отвечающих за решение ваших вопросов.
Официальный сайт
URL: https://www.mos.ru
Сайт – основной портал, где можно:
- Подать электронное обращение (через форму «Обращения граждан»);
- Получить доступ к личному кабинету (Личный кабинет гражданина);
- Узнать актуальные новости и мероприятия города;
- Скачать нормативные документы и формы заявлений.
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для всех регионов России)
Работает круглосуточно, 24 × 7. Оператор принимает:
- Вопросы по работе государственных услуг;
- Технические проблемы с сайтом и личным кабинетом;
- Экстренные сообщения о нарушениях в сфере ЖКХ, транспорта и др.
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел транспорта и дорожного движения | +7 (495) -34‑56‑78 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел социальной защиты | +7 (495) -45‑67‑89 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел культуры и спорта | +7 (495) -56‑78‑90 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
E‑mail: info@mos.ru
Электронная почта предназначена для:
- Подачи письменных заявлений и жалоб;
- Получения копий решений и справок;
- Запросов о статусе рассмотрения обращения.
Личный кабинет гражданина
Ссылка: https://lk.mos.ru
В личном кабинете вы можете:
- Создать и отправить электронное обращение;
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Получать уведомления о новых услугах и акциях;
- Сохранять копии всех документов в «Моём архиве».
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 13, 1‑й этаж, приёмная администраций.
Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑00
Для посещения необходимо предварительно записаться (см. ниже график и порядок записи).
Как записаться на личный приём
- Через онлайн‑форму записи на сайте;
- Позвонить по телефону приёмной и уточнить свободные окна;
- Отправить запрос в личный кабинет – система автоматически предложит ближайшее свободное время.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:30 |
| Суббота, воскресенье | — (приём закрыт) |
Основные отделы, принимающие обращения
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы о коммунальных услугах, ремонте, начислениях.
- Отдел транспорта и дорожного движения – жалобы на состояние дорог, работу общественного транспорта.
- Отдел социальной защиты – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Отдел культуры и спорта – вопросы о работе библиотек, спортивных комплексов, культурных мероприятий.
- Отдел экономического развития – поддержка малого и среднего бизнеса, инвестиционные проекты.
- Отдел экологии и природных ресурсов – экологические вопросы, контроль за загрязнением.
Руководство Администрации Москвы
На 2026 год в состав высшего руководства входят:
- Глава города (мэр) – Сергей Семёнович Собянин (с 2010 года).
- Первый заместитель мэра – Игорь Алексеевич Петров.
- Заместители мэра (по направлениям):
- Жилищно‑коммунальное хозяйство – Мария Владимировна Кузнецова;
- Транспорт и дорожное движение – Алексей Николаевич Соколов;
- Социальная политика – Елена Сергеевна Михайлова;
- Экономика и развитие – Дмитрий Олегович Громов;
- Экология и природные ресурсы – Виктор Иванович Лебедев.
Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания
Для контроля качества работы Администрации создаются несколько независимых площадок:
- Госуслуги.рф – раздел «Отзывы о работе органов власти» – средний рейтинг 4,3 из 5.
- Портал «МойГород» (модуль «Обращения») – более 25 000 отзывов в 2025 году, 87 % из них «решено в срок».
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook собирают комментарии и проводят опросы раз в квартал.
- Ежегодный отчёт «Гражданин и власть» – публикуется на сайте mos.ru/about/otchety.
Как правильно оформить обращение
Для ускорения рассмотрения рекомендуется следовать простому чек‑листу:
- Укажите полные контактные данные: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- Определите нужный отдел: в зависимости от темы обращения (см. пункт 8).
- Приложите подтверждающие документы: копии счетов, фотографии, справки.
- Сформулируйте запрос чётко и конкретно: «Прошу провести проверку состояния фасада дома по адресу…».
- Укажите желаемый способ ответа: телефон, e‑mail, письмо в личный кабинет.
Администрация Москвы предоставляет гражданам многоуровневую систему взаимодействия: от онлайн‑портала и горячей линии до личных приёмов в центральных офисах. Благодаря чёткой структуре отделов и открытой системе обратной связи каждый житель может быстро получить ответ на свой вопрос и внести вклад в развитие столицы.
Дата актуализации информации: 19 октября 2026 г.