В статье собраны все актуальные сведения о способах связи с Национальной почтовой службой (НПС), её официальном сайте, горячей линии, телефонных номерах, электронном адресе, личном кабинете, графике приёма, структуре отделов, руководстве и отзывах клиентов.
Официальный сайт
Главный портал компании – https://www.npost.ru. На сайте можно:
- Отследить посылку;
- Оформить отправление онлайн;
- Войти в личный кабинет (см. пункт 4);
- Получить полную информацию о тарифах и услугах;
- Скачать формы и бланки.
Горячая линия и телефонные номера
Бесплатный номер горячей линии
8800 – бесплатный телефон службы поддержки и справочной службы Почты России, который также обслуживает клиентов Национальной почтовой службы. Звонок бесплатный с мобильных и городских номеров РФ, а также из ЛНР и ДНР.
Основные телефонные контакты
- 7 (913) -60‑19‑52 – общий справочный номер компании (служба поддержки клиентов).
- 7 (863) -11‑43‑00 – телефон отделения Национальной почтовой службы на Восточной улице, Ростов‑на‑Дону.
- Для региональных вопросов можно воспользоваться локальными номерами, указанными на странице Контакты сайта.
Электронный адрес
Для письменных запросов и деловой корреспонденции используется адрес:
kulkova@aon-post.ru
Почта проверяется в рабочие часы (с 9:00 до 18:00, Пн‑Пт). Ответ обычно поступает в течение 24‑48 часов.
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет
Для физических и юридических лиц доступен личный кабинет. В нём можно:
- Отслеживать отправления;
- Проверять историю операций;
- Оформлять новые отправления и услуги онлайн;
- Получать электронные квитанции и счета;
- Обращаться в службу поддержки через чат.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в каждом региональном отделении работает приёмный стол. Пример графика приёма в головном офисе (Москва):
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по номеру 8800 или написать на электронную почту.
Структура отделов
Национальная почтовая служба делится на несколько ключевых подразделений:
- Отделение почтовой доставки – отвечает за сбор, сортировку и доставку корреспонденции.
- Отдел финансового обслуживания – работа с денежными переводами, оплатой услуг, бухгалтерией.
- Отдел клиентского сервиса – телефонная и онлайн поддержка, работа с рекламациями.
- Отдел логистики и инфраструктуры – управление транспортом, складскими площадками.
- Отдел IT и цифровых сервисов – развитие личного кабинета, мобильных приложений, интеграций.
Руководство компании
На 2026 год в руководство Национальной почтовой службы входят:
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по операционной деятельности | Кузнецова Марина Владимировна |
| Директор по развитию цифровых сервисов | Лебедев Алексей Сергеевич |
| Главный бухгалтер | Смирнова Ольга Николаевна |
Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, найденные на популярных площадках (2ГИС, Zoon, Яндекс.Карты). Они помогут оценить уровень сервиса.
Положительные отзывы
- «Отличный сервис в Новосибирске. Курьер пришёл вовремя, посылка в целости. Спасибо!», – 5/5, 2ГИС.
- «Быстро оформили международную доставку, персональный менеджер помог с оформлением документов», – 4.8/5, Zoon.
Критика и предложения
- «Долго ожидали в отделении в Уфе, персонал был перегружен», – 3/5, Яндекс.Карты.
- «Не всегда работают онлайн‑чаты, иногда приходится ждать ответа до 24 часов», – 3.5/5, официальный форум.
Как быстро получить нужную информацию?
- Для вопросов о статусе отправления – зайдите в трекер посылок или позвоните на 8800.
- Если нужна консультация по тарифам – используйте телефон 7 (913) -60‑19‑52 или напишите на kulkova@aon-post.ru.
- Для записи на личный приём – позвоните в отделение по региональному номеру (см. пункт 2.2) и уточните свободные окна.
- Для работы с документами и электронными квитанциями – войдите в личный кабинет.
Национальная почтовая служба предоставляет широкий спектр услуг, а её контактная сеть охватывает всю территорию России. Благодаря бесплатной горячей линии 8800, нескольким региональным телефонам, удобному личному кабинету и чётко прописанному графику приёма, клиент может выбрать любой удобный способ связи.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, используйте один из перечисленных каналов – и вы получите ответ в кратчайшие сроки.