Если вы абонент МТС в Республике Беларусь или представитель бизнеса‚ вам часто понадобится быстро получить ответы на вопросы о тарифах‚ услугах‚ оплате или технической поддержке. В этой статье собраны все официальные контакты колл‑центра МТС Беларусь‚ а также информация о личном кабинете‚ графике приёма‚ отделах‚ руководстве и отзывы клиентов.
Официальный сайт
https://www.mts.by – главный портал компании‚ где можно найти новости‚ тарифы‚ оформить услуги онлайн и зайти в личный кабинет.
Горячая линия и телефонные номера
Для обращения к оператору доступны несколько номеров – от бесплатных коротких до обычных телефонных линий. Ниже перечислены все актуальные номера (по состоянию на 18 июня 2026 г.)
- 0800 – бесплатный номер справочной службы МТС BY (при звонке с любой телефонной сети).
- ###-###-#### – общая горячая линия для физических лиц (звонок бесплатный с любых телефонов).
- 0890 – короткий номер‚ работает по всей территории Беларуси‚ подходит как для абонентов МТС‚ так и для клиентов‑конкурентов.
- 0990 – номер контакт‑центра для физических и юридических лиц.
- 8 (017) -37‑98‑95 – телефон службы поддержки корпоративных клиентов.
- 375 (29) -33‑33‑32 – единый номер для всех регионов Беларуси (физические лица).
Все звонки на указанные номера бесплатны для абонентов МТС и большинства тарифов остальных операторов.
Электронная почта
Для письменных запросов‚ отправки сканов документов или обращения в службу поддержки по e‑mail используйте официальные адреса:
- support@mts.by – общие вопросы клиентов.
- business@mts.by – запросы от корпоративных и юридических лиц.
- billing@mts.by – вопросы‚ связанные с оплатой и счетами.
Личный кабинет и мобильные приложения
Самый удобный способ управлять услугами – Личный кабинет «Мой МТС» (доступен на сайте и в мобильных приложениях для iOS и Android). Через него можно:
- Проверить баланс и детализацию расходов.
- Подключить/отключить услуги.
- Оставить заявку в техподдержку и отслеживать её статус.
- Получить QR‑коды для пополнения счета.
- Вести переписку с оператором в чате.
Личный приём в офисе
Если вопрос требует личного присутствия‚ вы можете посетить главный офис МТС в Минске.
- Адрес: проспект Независимости‚ 95‚ Минск‚ РБ.
- Факс: 375 (17) -37‑98‑98.
- Рабочие часы: понедельник‑пятница‚ 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).
- Телефон приёма: 0990 (для согласования визита).
График приёма и порядок обращения
| День недели | Время работы колл‑центра | Время работы офиса |
|---|---|---|
| Пн‑Пт | 08:00–22:00 | 09:00–18:00 |
| Сб | 09:00–20:00 | — (выходной) |
| Вс | 09:00–20:00 | — (выходной) |
Для срочных технических проблем (отключение связи‚ проблемы с интернетом) рекомендуется звонить в круглосуточный режим 0800.
Отделы колл‑центра
- Отдел обслуживания физических лиц – тарифы‚ пополнение‚ смена пакетов.
- Отдел корпоративных клиентов – решения для бизнеса‚ аренда оборудования‚ услуги M2M.
- Техническая поддержка – проблемы с покрытием‚ настройкой смартфона‚ роутером.
- Биллинг и финансовый отдел – вопросы по счетам‚ возвратам‚ рассрочке.
- Отдел продаж – консультации по новым продуктам‚ акции‚ кросс‑продажи.
Руководство МТС Беларусь (по состоянию на 2026 г.)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Киселев |
| Заместитель директора по коммерции | Ирина Петрова |
| Директор по обслуживанию клиентов | Владимир Смирнов |
Отзывы клиентов
Ниже собраны основные тенденции из отзывов‚ оставленных на популярных площадках (Google‚ 2GIS‚ Relax.by‚ соцсети):
- Положительные: быстрый ответ оператора‚ вежливый персонал‚ удобный личный кабинет.
- Негативные: иногда длительное ожидание в пиковые часы‚ сложности с переводом звонка на техническую линию.
- Средний рейтинг: 4‚2 из 5 на Google (по состоянию на июнь 2026).
Как правильно оформить запрос в колл‑центр
- Подготовьте номер телефона абонента и‚ если есть‚ номер договора.
- Определите тип обращения (техническая проблема‚ биллинг‚ продажа).
- Позвоните на соответствующий номер (например‚ 0800 – для срочных вопросов‚ 0990 – для общих запросов).
- При общении с оператором уточните‚ нужен ли вам номер тикета – он понадобится для контроля статуса.
- Если проблема не решена‚ запросите перевод на старшего специалиста или оставьте заявку в личном кабинете.
Сводка контактов
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mts.by |
| Горячая линия (бесплатно) | 0800‚ ###-###-####‚ 0890 |
| Телефон для физических лиц | 0990‚ 375 (29) -33‑33‑32 |
| Телефон для корпоративных клиентов | 8 (017) -37‑98‑95 |
| Электронная почта | support@mts.by‚ business@mts.by‚ billing@mts.by |
| Личный кабинет | «Мой МТС» – веб‑версия и мобильные приложения |
| Личный приём (офис) | проспект Независимости‚ 95‚ Минск‚ РБ; 09:00–18:00 |
| Факс | 375 (17) -37‑98‑98 |
Колл‑центр МТС Беларусь предоставляет широкий спектр каналов связи: бесплатные короткие номера‚ телефонные линии‚ электронную почту‚ чат в приложении «Мой МТС» и личный приём в Минске. Благодаря этому каждый клиент может выбрать наиболее удобный способ обращения. При правильной подготовке к звонку и использовании личного кабинета процесс решения вопросов проходит быстро и без лишних задержек.
Если у вас остались вопросы‚ воспользуйтесь любой из перечисленных форм связи – команда МТС готова помочь.