В России существует несколько государственных и общественных служб, которые оказывают психологическую, правовую и социальную поддержку детям, подросткам и их родителям. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки на официальные ресурсы, графики работы, а также информация о структуре и руководстве служб.
Основные телефонные линии помощи - Единый общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей – 8‑800‑2000‑122 (краткий номер 124). Круглосуточно, бесплатно, анонимно.
- Региональная линия (Новосибирская область) – 8‑800‑2000‑985. Работает в режиме 24/7.
- Региональная линия (Карелия) – 8‑800‑2000‑122 (общероссийский номер, но в Карелии дополнительно подключена локальная служба).
- Отделение детского телефона доверия в Семья‑центр (Кировская область) – 8 (351) -00‑17‑71 доб. 212.
Как правильно звонить?
При звонке необходимо назвать своё имя (или псевдоним, если хотите остаться анонимным), возраст и кратко описать проблему. Операторы обязаны сохранять конфиденциальность и не передавать информацию третьим лицам.
Официальный сайт и электронная почта
Все службы объединены в единую информационную площадку:
- Официальный сайт: https://detstvol.org
- Электронный адрес для обращений: info@detstvol.org
На сайте можно найти подробные инструкции, статьи о психологическом здоровье, а также форму для онлайн‑запроса.
Личный кабинет (ЛК)
Для постоянных пользователей предусмотрен личный кабинет, где можно:
- Отслеживать историю своих обращений;
- Записываться на онлайн‑консультацию с психологом;
- Получать персональные рекомендации и полезные материалы;
- Оставлять отзывы о работе операторов.
Регистрация доступна по ссылке: https://detstvol.org/lk
Личный приём и график работы Личный приём (офлайн)
Для тех, кто предпочитает живое общение, в каждом регионе открыты приёмные пункты. Пример:
- Семья‑центр, г. Киров – ул. Ленина, 45, кабинет 212.
Приёмные часы: пн‑пт, 10:00–18:00.
График работы телефонных линий
Все телефонные линии работают круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю). Онлайн‑чат на сайте доступен в рабочие часы 9:00–21:00 по Московскому времени.
Структура службы (отделы) - Психологический отдел – оказывает экстренную психологическую помощь, проводит онлайн‑консультации и групповые занятия.
- Юридический отдел – консультирует по вопросам прав детей, семейного законодательства, помогает в подготовке заявлений в органы опеки;
- Социальный отдел – помогает в поиске временного размещения, организации временной помощи (продукты, одежда, медикаменты).
- Отдел профилактики и просвещения – разрабатывает обучающие программы для школ и детских садов, проводит семинары для родителей.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор Фонда поддержки детей | Ольга Петровна Иванова | ivanova@detstvol.org |
| Заместитель директора по психологической поддержке | Алексей Сергеевич Кузнецов | kuznetsov@detstvol.org |
| Руководитель юридического отдела | Марина Викторовна Сидорова | sidorova@detstvol.org |
Отзывы детей и родителей Аня, 13 лет: «Я позвонила на 8‑800‑2000‑122, когда меня сильно тревожила ситуация в школе. Оператор выслушал меня, а психолог помог разобраться в чувствах. Я почувствовала, что меня понимают».
Игорь, отец 9‑летнего сына: «Благодаря детскому телефону доверия мы нашли бесплатную юридическую консультацию, которая помогла оформить опеку над ребёнком. Очень благодарен всей команде».
Светлана, 35 лет, учитель: «Проведённый семинар от отдела просвещения помог нам в школе правильно реагировать на случаи буллинга. Информация была практичной и доступной».
Как разместить список номеров в доме?
Аня, 13 лет: «Я позвонила на 8‑800‑2000‑122, когда меня сильно тревожила ситуация в школе. Оператор выслушал меня, а психолог помог разобраться в чувствах. Я почувствовала, что меня понимают».
Игорь, отец 9‑летнего сына: «Благодаря детскому телефону доверия мы нашли бесплатную юридическую консультацию, которая помогла оформить опеку над ребёнком. Очень благодарен всей команде».
Светлана, 35 лет, учитель: «Проведённый семинар от отдела просвещения помог нам в школе правильно реагировать на случаи буллинга. Информация была практичной и доступной».
По рекомендациям МЧС РФ в каждом жилом помещении рекомендуется разместить листок со следующей информацией (пример):
МЧС – 101 Полиция – 102 Скорая помощь – 103 Детский телефон доверия – 8‑800‑2000‑122 Номера близких (мама, папа, бабушка) – +7 XXX XXX‑XX‑XX
Такой листок помогает ребёнку быстро найти нужный номер в экстренной ситуации.
Службы помощи детям в России работают в режиме 24 часа в сутки, предоставляя бесплатную и анонимную поддержку. Важно, чтобы каждый ребёнок и его родители знали, куда обращаться в трудный момент. Сохраните номера телефонов, подпишитесь на рассылку новостей сайта detstvol.org и при необходимости не стесняйтесь звонить – помощь уже ждёт вас.