Министерство строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства Донецкой Народной Республики (Минстрой ДНР) — это ключевой регулятор отрасли в регионе. Гражданам и юридическим лицам часто требуется связаться с ведомством по вопросам капитального ремонта, жилищного законодательства, архитектуры, градостроительства или качества коммунальных услуг. Ниже представлена подробная, структурированная и актуальная на 18 июня 2026 года информация о всех каналах связи: от горячей линии и официального сайта до графика личного приема руководства.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Основной информационный ресурс ведомства интегрирован в Единый портал государственных услуг (Госуслуги). Здесь публикуются нормативные акты, новости, отчеты и доступна электронная приемная.

• Официальный сайт (Госуслуги ДНР): minstroy-dpr.gosuslugi.ru
• Раздел «Контакты»: minstroy-dpr.gosuslugi.ru/kontakty/
• Раздел «Граждане» (подача обращений): minstroy-dpr.gosuslugi.ru/grazhdanam/

Социальные сети и мессенджеры (для оперативной информации):

• Telegram: t.me/minstroydnr
• ВКонтакте: vk.com/minstroy_dnr
• Одноклассники: ok.ru/minstroydnr

Почтовый и юридический адрес

Адрес для направления письменных обращений, почтовых отправлений и личного визита в главное здание ведомства:

Телефонная справочная служба и Горячая линия

Важно: Согласно информации на официальном портале Госуслуг (раздел «Граждане»), прием обращений в телефонном режиме не осуществляется (т.е. по телефону нельзя оставить официальное заявление, требующее ответа по закону). Телефоны ниже предназначены для справочной информации, консультаций и связи со структурными подразделениями.

Горячая линия (круглосуточно):

• (062) -34-98-11 — основной номер горячей линии.
• (071) -08-49-11 — горячая линия (оператор «Феникс»).
• (095) -95-45-71 — горячая линия (оператор «МТС»).

Звонки принимаются круглосуточно. Данные номера актуальны на основе открытых источников (источник №3), однако для подтверждения актуальности рекомендуется уточнить на сайте.

Справочно-информационные телефоны канцелярии (режим работы: пн-чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45):

• (062) -34-98-10 — главная канцелярия / приемная.
• (062) -34-98-12 — дополнительный номер канцелярии.
• +7 (949) -08-49-11 — мобильный контакт для справок.

Электронные адреса (E-mail)

На официальном сайте в открытом доступе прямые e-mail адреса министерства не публикуются (защита от спама). Обращения в электронном виде направляются через специальные формы.

Каналы электронного обращения:

1. Единый портал госуслуг (ЕПГУ / Госуслуги ДНР) — основной способ. Обращение отправляется через личный кабинет гражданина или анонимно через форму обратной связи (баннер ПОС на главной странице сайта). Это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа (ФЗ № 59-ФЗ).
2. Электронные адреса для антикоррупционной экспертизы: Существуют специальные ящики для направления НПА и проектов НПА на независимую антикоррупционную экспертизу (уточняйте актуальные адреса в разделе «Антикоррупционная деятельность» на сайте).

Личный кабинет гражданина (ЕПГУ)

Начиная с 30 марта 2025 года (в силу ФЗ от № 547-ФЗ), обращением, требующим обязательного рассмотрения и ответа, считается только то, что подано гражданином, прошедшим идентификацию и/или аутентификацию через ЕПГУ (Госуслуги).

Преимущества подачи через Личный кабинет:

• Автоматическая регистрация обращения (срок регистрации — 3 рабочих дня).
• Возможность отслеживать статус рассмотрения в реальном времени.
• Получение ответа в электронном виде в Личный кабинет или на почту.
• Исключение потери документа.

Инструкция: Зайдите на minstroy-dpr.gosuslugi.ru → Авторизуйтесь через ЕСИА → Раздел «Обращения» → «Написать обращение».

Личный прием граждан (Общественная приемная)

Для решения сложных вопросов, требующих личного участия, действует Общественная приемная и прием руководства.

Адрес Общественной приемной (отличается от адреса министерства):

Телефоны для предварительной записи и справок:

• 38 (062) -34-98-10
• 38 (062) -34-98-12

График работы Общественной приемной (прием посетителей по порядку очередности):

Прием граждан руководством Министерства (Министр, Заместители Министра):

• Порядок: Строго по предварительной записи.
• Запись: осуществляется отделом по работе с обращениями граждан ежедневно (кроме выходных/праздничных) с 09:00 до 13:00 и с 14:00 до 16:00 по телефонам: 38 (062) -34-98-10; 38 (062) -34-98-12.
• Срок записи: заканчивается за 5 рабочих дней до дня приема.

Прием граждан директорами Департаментов:

• Проводится в порядке очередности пришедших (без предварительной записи), по вопросам их компетенции.
• График приема директоров департаментов утверждается приказом Министерства (Приказ от № 88-од). Актуальное расписание лучше уточнять по телефонам приемной или на сайте.

Требования к личному приему:

• Наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт РФ).
• Наличие документов, подтверждающих суть обращения (копии предоставляются по требованию).
• Отдельные категории граждан (инвалиды ВОВ, пожилые 80+, беременные и др.) имеют право на прием в первоочередном порядке (по законодательству РФ).

Режим работы канцелярии (прием письменных обращений лично/почтой)

Если вы приносите обращение лично в главное здание (пр. Богдана Хмельницкого, 102, 10 этаж, каб. 1017):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 16:45
• Перерыв: 13:00 – 13:45
• Предпраздничные дни: 09:00 – 17:00
• Суббота, Воскресенье: Выходные

Структура руководства и основные департаменты

Состав руководства может меняться. Ниже приведена типичная структура на основе открытых данных (источник №3). Актуальные ФИО руководителей уточняйте на сайте в разделе «Руководство».

Руководство Министерства:

• Министр строительства, архитектуры и ЖКХ ДНР
• Первый заместитель Министра
• Заместители Министра (курируют блоки: капитальный ремонт, градостроительство, ЖКХ, экономика, правовое обеспечение и др.)

Ключевые структурные подразделения (Департаменты/Управления):

• Департамент жилищной политики и капитального ремонта;
• Департамент архитектуры, градостроительной деятельности и земельных отношений;
• Департамент коммунального хозяйства и энергоэффективности;
• Департамент капитального строительства и инвестиционной политики;
• Управление протокольной работы, связей с общественностью и работы с обращениями граждан (отдел по работе с обращениями — каб. 1017);
• Юридическое управление;
• Управление экономики, финансов и учета;
• Отдел кадровой работы и документационного обеспечения;
• Иные структурные единицы.

Порядок рассмотрения обращений (Сроки и правила)

Регламентируется ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и Приказом Минстроя ДНР от № 88-од.

1. Регистрация: в течение 3 рабочих дней со дня поступления.
2. Срок рассмотрения: 30 календарных дней со дня регистрации.
3. Продление: до 30 календарных дней (в сложных случаях: проверки, запросы в др. органы) с уведомлением заявителя.
4. Форма ответа:
   • Электронные обращения (через Госуслуги) — ответ в ЛК Госуслуг / на e-mail.
   • Письменные и устные (на приеме) — ответ по почтовому адресу заявителя.

Основные основания для отказа в принятии / ответе:

• Отсутствие ФИО или почтового/электронного адреса для ответа.
• Обжалование судебного решения (возврат в течение 7 дней с разъяснением порядка апелляции).
• Наличие нецензурной лексики, угроз, оскорблений.
• Нечитаемый текст / невозможность определить суть вопроса.
• Вопрос не в компетенции Минстроя ДНР (переадресация в течение 7 дней с уведомлением).
• Повторное обращение без новых обстоятельств (решение о безосновательности).
• Ответ уже опубликован на сайте (уведомление со ссылкой в течение 7 дней).
• Содержание гостайны / охраняемой тайны.

Бесплатная юридическая помощь

Министерство информирует о возможности получения бесплатной юридической помощи в соответствии с:

• ФЗ от № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в РФ»;
• Закон ДНР от № 111-РЗ «О бесплатной юридической помощи в ДНР».

Сведения о поставщиках помощи, перечне вопросов и порядке обращения публикуются на сайте в соответствующем разделе.

Отзывы и оценка качества услуг

На официальном сайте Минстроя ДНР (Госуслуги) функционирует механизм обратной связи «Оценка качества условий и качества предоставления государственных услуг».

• После получения услуги или ответа на обращение гражданин может оставить отзыв/оценку.
• Это позволяет министерству выявлять системные проблемы и повышать качество работы сотрудников.
• Отзывы можно оставить в Личном кабинете на портале Госуслуг или через форму на сайте министерства.

Резюме: Для наиболее быстрого и гарантированного результата используйте Личный кабинет на портале Госуслуг ДНР. Для срочных вопросов по ЖКХ и аварийным ситуациям звоните на круглосуточную горячую линию: (062) -34-98-11; Для личного приема к руководству обязательно записывайтесь заранее по телефонам приемной (334-98-10, 334-98-12) за 5 дней.

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта minstroy-dpr.gosuslugi.ru (разделы «Контакты», «Граждане»), а также справочных ресурсов на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и графиков на официальном ресурсе, так как они могут меняться в связи с приказами ведомства.