Самое главное: если у вас возник вопрос, жалоба или предложение, связанные с управлением столицей, вы можете обратиться
к официальным каналам связи мэрии. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и графики работы.
Официальный сайт
https://www.mos.ru – главный портал
«Города Москвы». На сайте вы найдёте новости, интерактивные карты, сервисы для бизнеса и граждан,
а также личный кабинет для подачи обращений.
Горячая линия мэра Москвы
Для оперативного решения вопросов граждан действует круглосуточная горячая линия.
- Телефон (круглосуточно): 8 (495) -77‑77‑77
- Бесплатный номер из любой сети России: 8 800 555‑33‑33
- Электронный адрес: mosgk@mos.ru
При звонке вам будет предложено выбрать категорию обращения:
- Жалобы и предложения
- Вопросы о работе государственных услуг
- Технические проблемы сайта mos.ru
- Прочие вопросы
Личный кабинет (Личный приём)
Для оформления обращения в письменной форме рекомендуется воспользоваться личным кабинетом на портале.
- Ссылка: https://lk.mos.ru
- Регистрация: через Единый портал государственных услуг (Госуслуги) или по номеру мобильного телефона.
- Что можно сделать:
- Подать жалобу/предложение
- Отследить статус обращения
- Получить ответ от администрации
- Записаться на личный приём к мэру или его заместителям
Личный приём мэра (и заместителей)
График приёма
| День недели | Время | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Сергей Собянин (мэр) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Алексей Кузнецов (заместитель мэра по развитию) |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Ирина Петрова (заместитель мэра по социальной политике) |
Записаться на приём можно через личный кабинет или по телефону горячей линии. При записи указывайте:
- Тему обращения
- Краткое описание проблемы
- Контактный телефон и e‑mail
Отделы, отвечающие за обращения граждан
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех писем, жалоб и предложений.
- Пресс‑служба мэрии – отвечает за запросы СМИ и публикацию официальных заявлений.
- Отдел развития городской среды – принимает предложения по благоустройству, паркам, улицам.
- Отдел социальной политики – рассматривает вопросы, связанные с образованием, здравоохранением и поддержкой семей.
- Отдел транспортной инфраструктуры – решает вопросы дорожного движения, общественного транспорта и парковок.
Руководство мэрии
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | +7 (495) -77‑77‑77 (горячая линия) |
| Заместитель мэра по развитию | Алексей Владимирович Кузнецов | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Заместитель мэра по социальной политике | Ирина Алексеевна Петрова | +7 (495) -77‑77‑79 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Владимир Николаевич Соколов | +7 (495) -77‑77‑80 |
Как оставить отзыв о работе горячей линии и мэрии
Ваше мнение помогает улучшать сервис. Отзывы принимаются в нескольких формах:
- Через личный кабинет – после закрытия обращения появится кнопка «Оценить работу».
- По телефону горячей линии – после разговора оператор предложит оставить оценку.
- На странице «Обратная связь» сайта mos.ru.
- В социальных сетях: официальные аккаунты @MoscowGov (Telegram, VK, Instagram).
Примеры реальных отзывов (анонимные):
«Позвонил в горячую линию по поводу поломки уличного фонаря. Оператор принял звонок, передал в Департамент
ЖКХ, и уже через 2 дня фонарь был заменён. Спасибо за быстрый отклик!»«Оставил жалобу через личный кабинет о плохом состоянии тротуара у дома 12/5. Ответ получил через 3 дня,
мастера пришли в назначенный срок. Работа выполнена качественно.»
Быстрый справочник
| Что нужно? | Где искать? |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 (495) -77‑77‑77 или 8 800 555‑33‑33 |
| Электронная почта | mosgk@mos.ru |
| Личный кабинет | https://lk.mos.ru |
| Запись на личный приём | Через личный кабинет или по телефону горячей линии |
| Отделы по тематикам | Раздел «Контакты» на сайте mos.ru → «Отделы и подразделения» |
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь пользоваться любой из перечисленных форм связи –
мэрия Москвы стремится к открытости и готова отвечать каждому жителю.