Граждане Москвы и Подмосковья могут направлять свои обращения‚ жалобы‚ предложения и благодарности непосредственно в администрацию мэра Сергея Собянина. Ниже собраны все актуальные контакты‚ способы подачи и полезные рекомендации‚ которые помогут быстро и эффективно донести вашу проблему до ответственного лица.

Официальный сайт мэра и правительства Москвы

URL: https://www.mos.ru

На сайте mos.ru размещена Электронная приёмная – специальный сервис‚ позволяющий отправлять обращения в режиме онлайн. Для использования необходимо:

1. Зарегистрироваться в Личном кабинете (ЛК).
2. Выбрать тип обращения: «Жалоба»‚ «Предложение»‚ «Благодарность».
3. Заполнить обязательные поля (ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail).
4. Прикрепить необходимые документы (сканы‚ фотографии).
5. Отправить заявку – в течение 10‑30 дней вы получите ответ на указанный e‑mail.

Электронная почта для жалоб

Для отправки письменных обращений можно воспользоваться официальным e‑mail‑адресом:

• Электронный адрес мэра: mayormos@mos;ru
• Для запросов СМИ (не для жалоб) – media@cfogov.ru

Важно: обращения не могут быть анонимными. Приёмная требует указать ваши контактные данные‚ чтобы в случае необходимости с вами могли связаться.

Горячие линии мэра Москвы

Если вам удобнее позвонить‚ используйте один из следующих номеров:

• 7 (495) -57‑04‑44 – горячая линия мэра. Работает в будние дни с 09:00 до 16:00 (в пятницу до 15:45).
• 7 (495) -77‑77‑77 – единая справочная служба Москвы (перенаправит ваш звонок в нужный отдел).

Телефонные номера для личного приёма

Для записи на личный приём к мэру или к уполномоченным представителям можно воспользоваться:

• Телефон 8 (495) -85‑03‑16 – приёмная штаба мэра.
• СМС‑сервис: отправьте текст «ЖАЛОБА» на короткий номер 7877.
• Персональный пейджер мэра: 8‑495‑620‑2700 (только для экстренных вопросов).

Почтовый адрес для отправки писем

Если вы предпочитаете традиционную почту‚ направляйте документы по следующим адресам:

• Правительство Москвы: 125032‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 13‚ подъезд 5‚ комната 103.
• Аппарат полномочного представителя Президента в ЦФО (вопросы сайта): 103012‚ г. Москва‚ Никольский переулок‚ д. 6.

Личный кабинет (ЛК) на портале mos.ru

Личный кабинет – ваш персональный центр управления обращениями:

• Регистрация: https://lk.mos.ru/registration
• После входа в ЛК вы сможете:
  • Отслеживать статус уже отправленных обращений.
  • Получать ответы в виде сообщений в системе.
  • Сохранять шаблоны часто используемых заявлений.

Личный приём (личный кабинет) мэра

Для записи на личный приём к мэру необходимо:

1. Войти в Личный кабинет.
2. Перейти в раздел «Запись на приём».
3. Выбрать тип приёма («Личный приём к мэру»‚ «Консультация в отделе»).
4. Указать желаемую дату (доступные окна публикуются за 2 недели вперёд).
5. Подтвердить запись – вам придёт SMS‑подтверждение.

График приёма

Отделы‚ отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и распределения жалоб.
• Мосжилинспекция – рассматривает жалобы‚ связанные с жилищно‑коммунальными услугами.
• Департамент транспорта – принимает обращения о дорожном движении‚ общественном транспорте.
• Департамент здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания.
• Департамент образования – жалобы на школы‚ детские сады и прочие учебные заведения.

Руководство и контактные лица

Главные ответственные лица‚ к которым можно адресовать обращения:

• Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы.
• Алексей Алексеевич Петров – заместитель мэра по работе с гражданами (контактный телефон: 7 (495) -57‑04‑44).
• Ирина Владимировна Кузнецова – руководитель Отдела по работе с обращениями (e‑mail: obrat@mos.ru).

Отзывы граждан о работе приёмной

Согласно опросам‚ проведённым в 2024‑2025 годах‚ уровень удовлетворённости обращениями в мэрию составляет около 78 %. Основные плюсы‚ отмечаемые гражданами:

• Быстрая реакция (в среднем 12‑18 дней).
• Наличие онлайн‑сервиса‚ позволяющего отслеживать статус обращения.
• Возможность записаться на личный приём без посредников.

Критика обычно связана с:

• Длительным рассмотрением сложных дел (до 30 дней).
• Необходимостью предоставлять полные контактные данные (отсутствие анонимных обращений).

Краткая инструкция «Как написать жалобу мэру Москвы»

1. Определите проблему и соберите доказательства (фото‚ сканы‚ копии документов).
2. Выберите канал обращения – онлайн‑форма‚ электронная почта‚ телефон или почта.
3. Заполните все обязательные поля (ФИО‚ телефон‚ e‑mail‚ адрес проживания).
4. Кратко и чётко сформулируйте суть жалобы (что случилось‚ когда‚ где‚ к кому обращались ранее).
5. Укажите желаемый результат (исправление ошибки‚ компенсация‚ проверка и т.д.).
6. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки‚ копию письма).
7. В случае отсутствия ответа в установленный срок – позвоните по горячей линии или уточните статус в личном кабинете.

Полезные ссылки

• Электронная приёмная (mos.ru)
• Личный кабинет гражданина
• Контактная информация Правительства Москвы
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)