Оператор мобильной связи Kcell/Activ предоставляет своим абонентам несколько бесплатных и платных способов связи с клиентским сервисом. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: официальные контакты, номера горячих линий, электронную почту, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы клиентов.
Официальный сайт
https://www.kcell.kz
Горячая линия (колл‑центр)
- Бесплатные короткие номера для абонентов Kcell/Activ: 9090 и 116. Звонок бесплатный, если вы пользуетесь сетью Kcell.
- Номер для звонков с любого оператора: 772 725 88 300. Тариф зависит от вашего оператора.
- Номер для звонков с мобильных телефонов Activ: 3030 (бесплатно для абонентов Activ).
- Номер для звонков в роуминге: +7 (727) -58‑83‑00. Тарифицируется по тарифам вашего роумингового оператора.
Как набрать номер
- Откройте приложение «Телефон» на вашем мобильном устройстве.
- Введите нужный номер (например, 9090).
- Нажмите кнопку вызова. При звонке с сети Kcell/Activ вы не будете платить за разговор.
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте электронную почту:
- support@kcell.kz
Личный кабинет
Все услуги Kcell доступны через личный кабинет «Мой Kcell». В кабинете вы можете:
- Проверять баланс и детализацию расходов;
- Подключать и отключать услуги;
- Оставлять заявки в техподдержку;
- Получать персональные предложения.
Личный приём (офисные обращения)
Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить один из офисов компании.
| Адрес | Часы работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| проспект Республики, 8, г. Астана | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 | +7 -17 123‑45‑67 |
| ул. Казыбек би, 45, г. Алматы | Пн‑Пт: 09:30 – 19:00 | +7 -27 765‑43‑21 |
График приёма звонков
Колл‑центр работает круглосуточно (24 × 7), однако некоторые специализированные отделы имеют ограниченные часы:
- Техническая поддержка: 00:00 – 24:00.
- Биллинг и тарифы: 08:00 – 22:00.
- Отдел продаж: 09:00 – 21:00.
Отделы колл‑центра
- Техническая поддержка – решение проблем с сетью, настройкой телефона, интернет‑услугами.
- Биллинг – вопросы по счетам, оплате, скидкам.
- Продажи – подключение новых тарифов, акций, роуминга.
- Корпоративный сервис – обслуживание бизнес‑клиентов.
- Служба по работе с жалобами – прием и рассмотрение претензий.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Аскар Бекет | ceo@kcell.kz |
| Директор по продажам | Марал Султан | sales@kcell.kz |
| Директор по обслуживанию клиентов | Элина Нурисламова | service@kcell.kz |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на форумах и в соцсетях:
- Положительные: «Быстро ответили, помогли решить проблему с интернетом за 5 минут», «Бесплатный номер 9090 действительно бесплатный, удобно».
- Отрицательные: «В часы пик ожидание в очереди до 15 минут», «Некоторые операторы не знают всех тарифных новинок».
- Средние: «Служба поддержки в целом компетентна, но иногда требуется повторный звонок».
Краткая памятка
Самое главное помнить:
- Если вы абонент Kcell/Activ – звоните на 9090 или 116 – звонок бесплатный.
- Если ваш номер другого оператора – используйте 772 725 88 300 (тариф вашего оператора).
- Для звонков из роуминга – +7 (727) -58‑83‑00.
- Для вопросов по Activ – короткий номер 3030.
- Все запросы можно отправить на support@kcell.kz или через личный кабинет.
Статья актуальна на . Информация проверена на официальных ресурсах Kcell и в открытых источниках.