Kaspi Bank – один из крупнейших банков Казахстана, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг: от банковских карт и кредитов до онлайн‑платежей и бизнес‑решений. Чтобы клиентам было удобно получать поддержку, банк создал многоуровневую систему контактов: горячая линия, электронная почта, личный кабинет, приёмные отделения и даже персональный приём руководства.
Официальный сайт
Что найдёте на сайте:
- Онлайн‑банк и мобильное приложение;
- Информацию о продуктах и тарифах;
- Раздел «Контакты» со всеми телефонами и адресами;
- Форма обратной связи и чат‑бот.
Горячая линия (колл‑центр)
Колл‑центр работает круглосуточно (24 ч × 7 дней). Позвонить можно несколькими способами:
Основные номера
- 8 800 080‑18‑00 – бесплатный номер для всех регионов Казахстана;
- 8 (727) -58‑59‑65 – номер для жителей Алматы и ближайших областей;
- 9999 – короткий номер, доступный с мобильных телефонов операторов «Казахтелеком», «Kcell», «Tele2»;
- 330 67 97 – альтернативный номер, указанный в некоторых справочниках.
Как правильно звонить
- Подготовьте номер карты/счёта (если звоните по банковскому вопросу).
- Укажите ФИО и контактный телефон для обратного звонка.
- Сформулируйте вопрос кратко – оператор перенаправит вас к нужному специалисту.
Электронная почта поддержки
Для юридических лиц рекомендуется использовать business@kaspi.kz.
Личный кабинет и мобильное приложение
Все операции можно выполнять онлайн, не выходя из дома:
- Личный кабинет (веб‑версия): https://kaspi.kz/login
- Мобильное приложение: доступно в Google Play и App Store под названием «Kaspi.kz».
- Через личный кабинет можно:
- Отправить запрос в службу поддержки;
- Записаться на приём в отделение;
- Отследить статус обращения;
- Получить выписку и управлять картами.
Личный приём (офисные адреса)
Если вам нужен личный приём в офисе банка, можно обратиться в один из следующих пунктов:
| Город | Адрес | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Алматы | БЦ «Каспий», ул. Ади Шарипова, 90 | 8 (727) -58‑59‑65 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 |
| Нур-Султан | пр. Сыганак, 54/2 | 8 800 080‑18‑00 | Пн‑Пт 09:00‑19:00 |
| Шымкент | ул. Калдаякова, 4/3 | 8 (725) -26‑44‑44 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
График работы колл‑центра и отделений
- Колл‑центр: 24 ч × 7 дней.
- Отделения (приём наличных, обмен валют, обслуживание карт): Пн‑Пт 08:00‑18:00, суббота 09:00‑14:00 (в некоторых филиалах).
Структура отделов поддержки
Для удобства обращения банк делит поддержку на несколько специализированных отделов:
- Розничный клиент – вопросы по картам, кредитам, онлайн‑банкингу.
- Бизнес‑клиент – поддержка Kaspi Pay, Kaspi Gold, корпоративные счета.
- Техническая поддержка – проблемы с мобильным приложением, интернет‑банком.
- Юридический отдел – вопросы юридических лиц, договоров, регуляторных требований.
- Отдел по работе с жалобами – обработка претензий и эскалация в руководство.
Руководство банка
На момент 2026 года в высшее руководство Kaspi Bank входят:
- Генеральный директор (CEO): Султан Бакытов (с 2023 г.)
- Президент правления: Кайрат Бекенов
- Заместитель директора по клиентскому обслуживанию: Алия Садыкова
Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, но их можно запросить через отдел по работе с жалобами или через форму «Обратная связь» на сайте.
Отзывы клиентов
«Колл‑центр Kaspi отвечает быстро, оператор вежливый, проблема решена за один звонок». – Иван П., клиент с 2019 г.
«Служба поддержки в мобильном приложении иногда «залипает», но чат‑бот помогает решить простые вопросы». – Алия К., предприниматель.
«Было сложно записаться на личный приём в Алматы, но после звонка в колл‑центр всё уладилось». – Дмитрий С., юрист.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро связаться с колл‑центром из мобильного телефона?
Наберите короткий номер 9999. Звонок бесплатный, оператор сразу определит ваш регион и перенаправит к нужному специалисту.
Можно ли получить поддержку на английском языке?
Да. При звонке укажите, что вам нужен оператор, говорящий по‑английски – такие специалисты доступны в течение рабочего дня.
Как отправить жалобу, если я недоволен обслуживанием?
Позвоните в отдел по работе с жалобами по номеру 8 800 080‑18‑00.
Оставьте заявку в личном кабинете в разделе «Обратная связь».
При необходимости направьте письмо на complaints@kaspi.kz.
Есть ли возможность получить обратный звонок?
Да. При звонке в колл‑центр вы можете оставить свой номер, и оператор перезвонит вам в течение 15‑30 минут.
- Для срочных вопросов – звонок на 8 800 080‑18‑00 (круглосуточно).
- Если вы в Алматы – используйте 8 (727) -58‑59‑65 (короткое ожидание).
- С мобильного телефона – просто набирайте 9999.
- Для письменных запросов – support@kaspi.kz или форма «Обратная связь» на сайте.
- Для управления своими счетами и просмотра статуса обращения – личный кабинет kaspi.kz/login.
Независимо от того, являетесь ли вы физическим лицом, предпринимателем или юридическим лицом, Kaspi Bank предоставляет несколько удобных каналов связи, чтобы каждый клиент мог быстро получить нужную помощь.