С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Несмотря на привычное название «Пенсионный фонд» в поисковых запросах, все услуги, запись на прием и контакты теперь относятся именно к СФР. Ниже представлена актуальная на 18 июня 2026 года информация для клиентской службы в г. Истра Московской области (Управление №27 по г. Москве и МО).

Описание услуги: как записаться на прием

Обращение в территориальный орган СФР возможно по предварительной записи; Это позволяет избежать долгого ожидания в очереди и подготовить необходимые документы заранее. На приеме вам потребуются оригиналы документов (паспорт, СНИЛС, документы, подтверждающие право на выплату или услугу).

Основные способы записи:

1. Через портал «Госуслуги» (самый удобный способ): Введите в поисковой строке на главной странице запрос «Запись на прием в СФР». Виртуальный помощник (робот Макс) предоставит прямую ссылку на сервис. Личные данные заполнятся автоматически, останется выбрать населенный пункт (Истра), территориальный орган, причину приема и удобное время.
2. Через личный кабинет на сайте СФР (sfr.gov.ru): Авторизуйтесь через ЕСИА («Госуслуги»), перейдите в раздел «Электронные сервисы» → «Предварительная запись на прием».
3. По телефону: Позвонив по номерам записи на прием или горячей линии (указаны ниже).
4. На терминале самообслуживания: Непосредственно в офисе клиентской службы (если есть свободные слоты).

Контакты для обращений: Управление СФР №27 (Истра)

Адрес и режим работы

Адрес: 143500, Московская область, г. Истра, ул. Ленина, д. 16

Режим работы клиентской службы (график приема посетителей):

• Понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв с 13:00 до 14:00)
• Суббота, воскресенье: выходные дни

Внимание: График может меняться в предпраздничные дни. Уточняйте актуальное расписание на сайте или по телефону перед визитом.

Телефоны (Горячая линия и запись на прием)

• Единая горячая линия СФР (бесплатно по России): ###-###-####
• Горячая линия клиентской службы Истра (для страхователей): +7 (495) -92-37-22
• Телефон записи на прием (справочно-информационная служба Истра): +7 (495) -94-53-69
• Дополнительный номер (архивный/справочный): +7 (498) -19-69-00

Электронные контакты и официальный сайт

• Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru (старый адрес pfrf.ru перенаправляет сюда)
• Портал «Госуслуги»: gosuslugi.ru
• Электронная почта управления №27: gu-upfr27@mail.ru (адрес унаследован от ПФР, актуален для переписки с управлением)

Личный кабинет гражданина

Личный кабинет (ЛК) на сайте СФР или «Госуслугах» — это главный инструмент удаленного взаимодействия с фондом.

Что доступно в ЛК:

• Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Запись на прием к специалисту (раздел «Электронные сервисы» → «Предварительная запись на прием»).
• Получение справок (о пенсии, о стаже, для налогового вычета и др.).
• Проверка пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
• Изменение способа получения выплат (банковская карта, Почта России).

Вход: Только через ЕСИА (учетная запись «Госуслуг» с подтвержденной личностью).

Личный прием руководства и специалистов

Начальник Управления №27

Воробьева Елена Владимировна, Начальник Управления Социального фонда России №27 по г. Москве и Московской области.

Личный прием руководителя: Обычно проводится по предварительной записи через администрацию Управления или по телефону справочной службы. График личного приема руководителя может отличаться от общего графика клиентской службы. Рекомендуется уточнять возможность и время личного приема по телефону +7 (495) -94-53-69;

Структура и отделы (Клиентская служба в Истре)

В здании по ул. Ленина, 16 размещается Клиентская служба Управления №27. Основные направления работы отделов (окон):

• Окна приема заявлений на назначение пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
• Окна материнского (семейного) капитала.
• Окна социальных выплат и пособий (по временной нетрудоспособности, беременности и родам, на детей и др.).
• Окна страхового стажа и индивидуального учета (справки, корректировка стажа, СНИЛС).
• Окна рецидива/перерасчета пенсий и изменения способа выплаты.
• Терминал самообслуживания (получение справок, запись на прием, сканирование документов).

При записи через «Госуслуги» или ЛК СФР вы выбираете конкретную «Причину приема», система автоматически направит вас к нужному специалисту/окну.

Пошаговая инструкция: Запись через «Госуслуги» (актуально на 2026 год)

1. Зайдите на gosuslugi.ru и авторизуйтесь.
2. В строке поиска (или в разделе «Каталог услуг» → «Пенсионы, пособия, льготы» → «Запись на прием в СФР») введите «Запись на прием в СФР».
3. Нажмите кнопку «Получить услугу» или «Записаться на прием».
4. Система автоматически подтянет ваши ФИО, СНИЛС, телефон из профиля ЕСИА.
5. Выберите: Регион, Московская область, Населенный пункт — Истра, Орган СФР — Управление №27 (Клиентская служба, ул. Ленина, 16).
6. Выберите Причину приема (например, «Назначение страховой пенсии по старости», «Маткапитал», «Справка» и т.д.).
7. Выберите удобную дату и время из свободных слотов.
8. Подтвердите запись кодом из СМС/пуш-уведомления.
9. Сохраните или распечатайте талон записи (QR-код). Он придет в ЛК «Госуслуг» и на почту/телефон.

Отзывы посетителей (обобщенная картина на 2025-2026 гг.)

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) и отзовиках позволяет выделить ключевые моменты:

Положительные моменты:

• Электронная очередь: Система талонов и экранов работает четко, по записи вызывают точно во время.
• Компетентность специалистов: Многие отмечают грамотную помощь при оформлении пенсий и маткапитала.
• Удобное расположение: Офис в центре города, есть парковка рядом (хотя мест может не хватать в час пик).
• Терминалы самообслуживания: Позволяют быстро получить справку 2-НДФЛ, справку о пенсии или записаться на прием без оператора.

На что жалуются посетители (риски):

• Долгое ожидание без записи: «Живая» очередь без предварительной записи может занять 1.5–3 часа.
• Телефоны часто заняты: Дозвониться по номеру +7 (495) -94-53-69 или горячей линии бывает сложно в пиковые часы (утро, обед). Лучше использовать «Госуслуги».
• Неполный пакет документов: Отказы в приеме из-за отсутствия оригиналов или нотариальных копий. Всегда уточняйте список документов на «Госуслугах» при записи.
• Технические сбои терминалов: Иногда терминалы не считывают паспорт или зависнут.

Краткая справка: ПФР стал СФР — что изменилось для вас?

С 2023 года все функции ПФР перешли к СФР. Для гражданина это означает:

• Единый портал: sfr.gov.ru.
• Единая горячая линия: ###-###-####.
• Единый личный кабинет (через Госуслуги).
• Все выплаты (пенсии, пособия, маткапитал, больничные) выдает один фонд.
• Навыки записи на прием остались прежними: «Госуслуги» — главный канал.

Информация актуальна на 18 июня 2026 года. Перед визитом рекомендуется проверить актуальный график работы и номера телефонов на официальном сайте sfr.gov.ru или в Личном кабинете «Госуслуг», так как контактные данные и режим работы могут изменяться.