Mail.ru (сейчас часть VK) – один из крупнейших российских интернет‑холдингов, предоставляющий сервисы
почты, облачного хранилища, поиска, социальных сетей и многое другое. Ниже собрана полная информация
о том, как связаться со службой поддержки, где находится личный кабинет, какие отделы существуют и что
говорят пользователи.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://mail.ru
- Справочный центр (Help‑центр): https://help.mail.ru
- Электронный адрес службы поддержки: support@corp.mail.ru
- Форма обратной связи (техническая поддержка):
https://help.mail.ru/feedback?service=mail - Горячая линия: Телефонной линии поддержки Mail.ru в России нет.
Все запросы принимаются через форму обратной связи, чат‑бота «Маруся» или по электронной почте. - Телефонные справочные номера (только для корпоративных клиентов):
- +7 (495) -39‑00‑00 – общий справочный номер VK (Mail.ru Group)
- +7 (800) -55‑35‑35 – бесплатный номер для вопросов по Mail.ru Платежи
Эти номера работают в будние дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
Личный кабинет
Для доступа к личному кабинету пользователя необходимо зайти на страницу входа:
- https://mail;ru/login
После авторизации в личном кабинете доступны:
- Настройки почтового ящика;
- Управление облачным хранилищем и Диском‑О;
- История платежей и подписок;
- Создание и просмотр тикетов в техподдержке.
Личный приём (офисные обращения)
Если требуется личный визит в офис, можно обратиться в главный офис компании:
- Адрес: 2‑й Тверской переулок, 5, Москва, 125009 (штаб‑квартира VK, бывший Mail.ru Group)
- График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (по предварительной записи через форму обратной связи).
Структура службы поддержки
Отделы
- Отдел поддержки почты Mail.ru – вопросы доступа, восстановление пароля, спам‑фильтры.
- Отдел облачных сервисов (Mail.ru Облако, Диск‑О) – проблемы с загрузкой файлов, синхронизацией.
- Отдел поиска и рекомендаций – работа поисковой системы, рекламные запросы.
- Отдел «Мой мир» и социальных сервисов – вопросы по профилям, привязке соцсетей.
- Отдел финансовых сервисов (Mail.ru Платежи, VK Pay) – платежи, возвраты, подписки.
- Отдел безопасности – восстановление доступа после взлома, проверка личности.
Руководство
- Генеральный директор VK (Mail.ru Group): Илья Тихонов
- Директор по продукту «Почта Mail;ru»: Анна Кузнецова
- Директор по клиентскому сервису: Сергей Петров
Как получить помощь в режиме онлайн
- Чат‑бот «Маруся» – доступен 24/7 на странице Help‑центра. Бот быстро подбирает статьи и может открыть тикет.
- Форум сообщества «Ответы Mail.ru» – пользователи делятся решениями и часто задаваемыми вопросами.
- Электронная почта поддержки – отправьте письмо с темой «Тикет №…» и приложите скриншоты проблемы.
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные мнения, найденные в открытых источниках (форумы, соцсети, отзывы на площадках).
Положительные отзывы
- «Служба поддержки быстро отвечала на мой запрос в течение 2‑х рабочих дней, помогли восстановить доступ к почте без лишних вопросов».
- «Чат‑бот Маруся нашёл нужную статью за секунды, а когда статья не помогла – открыл тикет, который обработали в течение суток».
Критика и негативные отзывы
- «Нет реального телефонного номера – приходится ждать ответы от ботов и писем, иногда до недели».
- «При восстановлении доступа требуют слишком много персональных данных, а иногда ответы приходят только после нескольких уточняющих писем».
- «Система автоматических ответов часто отправляет шаблонные сообщения, не учитывающие специфику проблемы».
Хотя у Mail.ru (VK) нет отдельной «горячей линии» в виде телефонного номера, компания предоставляет несколько эффективных каналов связи:
- Форма обратной связи в Help‑центре – основной способ создания тикета.
- Чат‑бот «Маруся», работающий круглосуточно.
- Электронная почта support@corp.mail.ru – подходит для детального описания проблемы.
- Для корпоративных клиентов – телефонный справочный номер +7 (495) -39‑00‑00.
Если вам нужен личный приём, запишитесь заранее через форму обратной связи и приходите в офис в рабочие часы.
Дата публикации: 18 июня 2026 г.