Вопросы, связанные с пенсиями, пособиями, льготами и другими социальными выплатами, можно задать несколькими способами: через онлайн‑приёмную, по горячей линии, по электронной почте или записавшись на личный приём в региональное отделение. Ниже собраны все актуальные контакты и инструкции, чтобы вы смогли быстро получить ответ.
Официальный сайт фонда
Адрес сайта: https://sfr.gov.ru
Сайт объединяет два основных подразделения:
- Социальный фонд России (СФР) – sfr.gov.ru
- Пенсионный фонд России (ПФР) – pfrf.ru
На главной странице есть быстрый доступ к:
- Онлайн‑приёмной (раздел Обращения)
- Личному кабинету граждан
- Контакт‑центру и чат‑боту
Как задать вопрос онлайн
Онлайн‑приёмная СФР
Перейдите в раздел «Центр консультирования» и заполните форму обращения.
- Для вопросов без персональных данных ответ придёт в течение рабочего дня (модератор отвечает с 9:00 до 18:00, в пятницу – до 16:45, мск);
- Для вопросов с персональными данными (ФИО, СНИЛС и т.п.) ответ будет направлен на указанный e‑mail в течение 30 дней.
Личный кабинет
Для зарегистрированных пользователей доступен Личный кабинет. Через него можно:
- Отправить электронное обращение.
- Отследить статус уже поданного запроса.
- Получить копии документов и справок.
Электронная почта
Если вы предпочитаете писать письмо, используйте официальный адрес:
Э‑mail: info@sfr.gov.ru
Укажите в теме письма «Обращение гражданина – ваш СНИЛС», а в тексте – только те данные, которые разрешено передавать по закону.
Горячая линия и телефонные номера
Единый номер горячей линии СФР: 8‑800‑100‑00‑01 (бесплатный звонок с мобильных и городских телефонов).
Работает круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.
Контакт‑центр «Единый» (для звонков из регионов): 8‑800‑10‑000‑01.
Режим работы операторов:
- Будние дни – 9:00–18:00 (по московскому времени).
- Пятница – до 16:45.
- Вне рабочего времени звонок переадресуется в автоответчик с инструкциями по онлайн‑обращениям.
Что можно уточнить по телефону?
- Общие сведения о порядке назначения и расчёта пенсии.
- Текущий статус выплаты (без раскрытия персональных данных).
- Порядок подачи документов в региональное отделение.
Что НЕ обсуждается по телефону?
- Подробные сведения, содержащие персональные данные (ФИО, СНИЛС, размер выплат).
- Сложные юридические вопросы, требующие письменного ответа.
Личный приём (в региональных отделениях)
Как записаться
Записаться на приём можно через онлайн‑приёмную или позвонив в региональный клиентский центр. При записи укажите:
- ФИО, СНИЛС, контактный телефон.
- Краткое описание вопроса.
- Удобное время (в пределах рабочего графика).
График работы приёмных
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной |
Адрес главного офиса
ул. Шаболовка, д. 4, Москва, 119991
Структура и отделы, которые принимают обращения
- Центр консультирования – обработка онлайн‑запросов и телефонных вопросов.
- Клиентская служба по месту жительства – работа с документами, выдача справок.
- Отдел по работе с обращениями граждан – подготовка официальных ответов в письменной форме.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и портала «Госуслуги».
Руководство фонда
На официальных страницах указаны текущие руководители:
- Генеральный директор СФР – Иванов И.И.
- Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова А.С.
- Руководитель отдела консультирования – Смирнов В.П.
Полный список руководителей и их контактные данные доступен в разделе «Руководство» сайта.
Как оставить отзыв о работе фонда
Граждане могут оставить отзыв в нескольких формах:
- Через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- Отправив письмо на feedback@sfr.gov.ru с темой «Отзыв о работе СФР».
- Заполнив анкету в личном кабинете после получения ответа на обращение.
- Оставив комментарий в официальных соцсетях: Telegram, ВКонтакте, Одноклассники.
Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а в случае необходимости – передаются в соответствующий отдел для корректировки работы.
Полезные ссылки
- Центр консультирования СФР
- Обращения в ПФР (Электронный сервис)
- FAQ на Госуслугах о пенсиях
- Обзор способов связи с фондом (Banki.ru)
*Информация актуальна на 19 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальных ресурсах фонда.