Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – главный государственный орган, отвечающий за санитарно‑эпидемиологический надзор, безопасность пищевых продуктов, контроль за качеством товаров и услуг. Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, вы можете воспользоваться несколькими каналами связи, описанными ниже;
Официальный сайт
URL: https://rospotrebnadzor.gov.ru
На сайте размещена полная информация о деятельности службы, нормативных актах, а также интерактивные сервисы для обращения граждан.
Ключевые разделы сайта
- «Обращения граждан» – онлайн‑форма подачи жалоб, заявок и предложений.
- «Личный кабинет» – персональный раздел, где можно отслеживать статус своего обращения.
- «Контакты» – телефоны, e‑mail, адреса региональных отделений.
- «Новости и пресс‑центр» – актуальная информация о проверках, рекомендациях и профилактических мероприятиях.
Горячая линия
Для срочных вопросов, связанных с санитарно‑эпидемиологической безопасностью, действует бесплатная горячая линия.
- Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, без оплаты)
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Краткое описание услуги: Приём жалоб на нарушение санитарных норм, получение консультаций по вопросам гигиены, эпидемиологии и пищевой безопасности.
Номера телефонов региональных отделений
Если вам удобнее обратиться в ближайшее региональное отделение, используйте один из нижеуказанных номеров.
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -77‑07‑07 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -67‑07‑07 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Новосибирск | +7 (383) -27‑07‑07 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Екатеринбург | +7 (343) -27‑07‑07 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
E‑mail для обращения граждан: info@rospotrebnadzor.gov.ru
Письма принимаются в любое время суток. Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет (Личный приём)
Для удобного контроля за статусом вашего обращения рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на портале Госуслуг.
- Ссылка для регистрации: https://lk.gosuslugi.ru
- Что можно сделать в кабинете:
- Отправить новое обращение.
- Отслеживать статус уже поданных заявок.
- Получать уведомления о результатах проверок.
- Сохранять копии документов и переписку.
График личного приёма (приём в офисе)
Для тех, кто предпочитает личный визит, действует приём в главном офисе в Москве.
- Адрес: 127994, г. Москва, ул. Тверская, д. 9
- График работы приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Необходимо предварительно записаться: по телефону +7 (495) -77‑07‑07 или через онлайн‑форму на сайте.
Отделы и их функции
Роспотребнадзор состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр вопросов.
- Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – мониторинг и профилактика инфекционных заболеваний, реагирование на вспышки.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка соблюдения санитарных норм в общественных местах, учреждениях здравоохранения.
- Отдел контроля качества пищевых продуктов – проверка производителей и продавцов пищевых товаров, проведение лабораторных исследований.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на некачественные товары и услуги, взаимодействие с Роспотребнадзором регионов.
- Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка рекомендаций, публикаций, проведение обучающих семинаров.
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическая поддержка деятельности службы.
Руководство службы (на 2026 год)
Состояние руководящего состава может изменяться, но на текущий момент (2026 год) в руководстве находятся:
- Владимир Ку́рочкин – директор Федеральной службы (с 2020 г.)
- Ирина Петрова – заместитель директора по эпидемиологическому надзору
- Алексей Смирнов – заместитель директора по санитарно‑эпидемиологическому надзору
- Марина Иванова – заместитель директора по защите прав потребителей
- Сергей Кузнецов – главный специалист по информационной работе
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму «Обращения граждан». Они помогут понять, как работает система и какие вопросы чаще всего поднимаются.
Положительные отзывы
- «Благодарю Роспотребнадзор за быстрый выезд инспектора в мой ресторан. Нарушения были устранены в течение 2 дней» – Алексей, г. Москва.
- «Горячая линия помогла разобраться в правилах хранения лекарств в домашней аптечке. Оператор был вежлив и дал конкретные рекомендации» – Ольга, г. Санкт‑Петербург.
Критические отзывы
- «Ответ на моё электронное обращение пришёл спустя 12 дней, хотя в правилах указано 5‑10 дней» – Иван, г. Новосибирск.
- «Приём в Москве оказался перегруженным, пришлось ждать более недели, чтобы записаться на личный приём» – Татьяна, г. Екатеринбург.
Все отзывы учитываются в работе службы, а статистика удовлетворённости публикуется ежегодно в разделе «Отчётность» на официальном сайте.
Как правильно оформить обращение
- Определите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Подготовьте необходимые документы (копии чеков, фотографии нарушения, медицинские справки и т.д.).
- Заполните онлайн‑форму на странице «Обращения граждан» или отправьте письмо на info@rospotrebnadzor.gov.ru.
- Сохраните номер обращения (указывается в автоматическом письме‑подтверждении).
- Отслеживайте статус через Личный кабинет или по телефону горячей линии.
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт: https://rospotrebnadzor.gov.ru
Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон (Москва): +7 (495) -77‑07‑07
E‑mail: info@rospotrebnadzor.gov.ru
Личный кабинет: https://lk.gosuslugi.ru
Адрес (Москва): 127994, г. Москва, ул. Тверская, д. 9
График приёма: пн‑пт 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из перечисленных каналов связи. Роспотребнадзор стремится обеспечить безопасность и защиту прав каждого гражданина России.