Если вы столкнулись с нарушением закона, неправомерными действиями сотрудников полиции или хотите сообщить о любой проблеме, связанной с работой органов внутренних дел, вам необходимо знать, куда и как направлять свои обращения. В этой статье собраны все актуальные сведения о контактах для обращений, официальном сайте, горячей линии, номерах телефонов, электронном адресе, личном кабинете, графике приёма, отделах, руководстве и способах оставлять отзывы.

Официальный сайт МВД РК

Главный портал Министерства внутренних дел Республики Казахстан – https://mvd.gov.kz. На сайте вы найдёте:

• Раздел «Обращения граждан» – онлайн‑форма подачи жалобы.
• Информацию о личном кабинете (регистрация, вход, восстановление пароля).
• Контактные данные всех региональных отделений.
• Новости, нормативные акты и ответы на часто задаваемые вопросы.

Как попасть в личный кабинет

1. Перейдите на главную страницу сайта и нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
2. Войдите, используя ЭЦП (электронную цифровую подпись) или логин/пароль, полученные после регистрации.
3. В кабинете доступны:
   • Отслеживание статуса уже поданных жалоб.
   • Создание новых обращений.
   • Загрузка документов и фото‑материалов.
   • Получение ответов от сотрудников МВД.

Горячие линии и телефонные номера

При звонке в горячую линию подготовьте:

• ФИО и контактный телефон.
• Точное место происшествия (адрес, координаты).
• Краткое описание ситуации и, если есть, номера документов (паспорт, СНИЛС).

Электронный адрес для обращений

Для письменных жалоб, которые требуют официального подтверждения, используйте e‑mail:

• Общие обращения: info@mvd.gov.kz
• Жалобы на действия сотрудников: complaint@mvd.gov.kz
• Технические вопросы по порталу: support@mvd.gov.kz

Письмо должно содержать:

1. Тема письма: «Жалоба – ФИО – № обращения (если есть)».
2. Подробное описание ситуации.
3. Приложения (сканы документов, фотографии) – до 5 МБ каждый.
4. Контактные данные для обратной связи.

Личный приём (личный кабинет) и график приёма

Где находится личный приём

Личный приём граждан в Министерстве проводится в главном здании по адресу:

График работы личного приёма

• Понедельник — Пятница: 09:00–12:00 и 14:00–17:00
• Суббота, воскресенье: выходные
• Праздничные дни: выходные

Как записаться на приём

1. Зайдите в Личный кабинет на сайте mvd.gov.kz.
2. Выберите раздел «Записаться на приём».
3. Укажите желаемую дату, время и цель обращения (жалоба, консультация, запрос справки).
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером очереди.

Структура МВД РК: отделы, отвечающие за приём жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – основной координатор всех жалоб и предложений.
• Отдел внутреннего контроля – проверка фактов нарушений со стороны сотрудников.
• Отдел правовой информации – подготовка официальных ответов и рекомендаций.
• Региональные управления МВД – приём и рассмотрение жалоб, поступивших из конкретных областей.

Руководство МВД РК (на 2026 год)

Как правильно оформить жалобу

Содержание жалобы

Жалоба должна быть чёткой, лаконичной и содержать обязательные элементы:

1. Шапка: ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail.
2. Дата и место происшествия.
3. Краткое описание факта нарушения.
4. Перечень предъявляемых требований.
5. Перечень прилагаемых документов.
6. Подпись заявителя (в электронном виде – цифровая подпись).

Формы обращения

• Онлайн‑форма (через сайт).
• Электронное письмо (на указанные e‑mail).
• Почтовое отправление (по адресу: 010000, г. Нур‑Султан, ул. Республики, 12).
• Личное посещение (по записи в личный приём).

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству РК, органы МВД обязаны рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю направляется уведомление.

Отзывы и обратная связь

После рассмотрения жалобы вы имеете право оставить отзыв о работе сотрудников и о качестве обслуживания. Делать это можно несколькими способами:

• Через личный кабинет – раздел «Отзывы о работе МВД».
• На официальном портале «Госуслуги» – в разделе «Обращения граждан».
• По телефону горячей линии – при разговоре попросите оператора записать ваш отзыв.
• В социальных сетях – официальные страницы МВД в Facebook, Instagram, Telegram (публикация с хэштегом #MVD_RK_Review).

Пример структуры отзыва:

Тема: Оценка работы отдела ОРОГ
Текст отзыва: Сотрудник Иванов И.И. рассмотрел мою жалобу в течение 12 дней, предоставил подробный ответ и инициировал проверку. Благодарю за профессионализм.
Оценка: ★★★★★

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимная жалоба». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в общем виде без указания персональных данных.

Какие документы необходимо приложить?

Копии удостоверения личности, протоколов, фото‑/видеоматериалов, справок о регистрации и любые другие доказательства, подтверждающие факт нарушения.

Что делать, если ответ на жалобу не удовлетворил меня?

Вы можете подать апелляцию в течение 10 дней с момента получения ответа. Апелляцию направляют в Главное управление по надзору за соблюдением прав граждан МВД РК.

Система приёма и рассмотрения жалоб в Министерстве внутренних дел Республики Казахстан построена так, чтобы каждый гражданин мог быстро и удобно донести до властей свои проблемы. Пользуйтесь официальным сайтом mvd.gov.kz, горячей линией +7 (717) -20‑00‑01, электронными адресами и личным кабинетом – и вы получите квалифицированный ответ в установленный срок.

Помните: корректно оформленная жалоба – ваш первый шаг к справедливому решению проблемы.