Городская администрация Москвы открыта для диалога с жителями, бизнесом и организациями. Ниже собраны все необходимые контакты и инструкции, которые помогут вам правильно оформить запрос, жалобу, предложение или благодарность.

Официальный сайт

URL: https://www.mos.ru

Сайт – основной информационный ресурс, где размещаются новости, нормативные документы, а также интерактивные сервисы для подачи обращений.

Горячая линия

• Общегородская горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатно с любой телефонной сети).
• Для предпринимателей: 8‑800‑555‑35‑36 (рабочие часы 9:00‑18:00).
• Для иностранных граждан: +7 -95 787‑78‑78 (рабочие часы 9:00‑17:00, разговор на английском).

Номера телефонов отделов

Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений граждан: info@mos.ru

Для специализированных вопросов используйте адреса отделов (см. таблицу выше) – в теме письма укажите название отдела и краткое содержание обращения.

Личный кабинет (Личный кабинет на портале «Мой Город»)

Для удобного отслеживания статуса вашего обращения, подачи заявок онлайн и получения уведомлений необходимо зарегистрироваться в системе «Мой Город»:

1. Перейдите на страницу https://my.mos.ru.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер мобильного телефона, ФИО и адрес электронной почты.
3. Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
4. В личном кабинете выберите раздел «Обращения» → «Создать обращение».
5. Заполните форму, прикрепите документы (если требуется) и отправьте.

После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать процесс рассмотрения.

Личный прием (личный приём руководителей)

Губернатор Москвы и заместители принимают граждан в рамках личных приёмов. Записаться можно через:

• Сайт mos.ru/administration – раздел «Личный приём».
• Телефон горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 (оператор поможет подобрать свободный слот).
• Через личный кабинет «Мой Город» – пункт «Записаться на личный приём».

График личного приёма

Отделы и их функции

Ниже перечислены основные отделы, которые принимают обращения граждан, а также их основные компетенции.

• Департамент градостроительства и архитектуры – вопросы планировки, строительства, реконструкции, земельных отношений.
• Департамент здравоохранения – жалобы и предложения по работе поликлиник, больниц, санитарных норм.
• Департамент образования – вопросы школ, детских садов, дополнительного образования.
• Департамент культуры – мероприятия, поддержка творческих инициатив, работа музеев и библиотек.
• Департамент социальной защиты – помощь пожилым, инвалидам, малоимущим, вопросы соципотеки.
• Департамент транспорта – дорожное движение, общественный транспорт, парковки.
• Департамент экологии и природных ресурсов – вопросы загрязнения, озеленения, утилизации отходов.

Руководство

Ключевые лица, ответственные за формирование и реализацию политики города:

• Губернатор Москвы – Иванов Иван Иванович (с 2024 г.).
• Заместитель губернатора по экономическому развитию – Петрова Мария Сергеевна.
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Сидоров Алексей Николаевич.
• Глава Департамента градостроительства – Кузнецова Ольга Владимировна.
• Глава Департамента здравоохранения – Мельников Дмитрий Алексеевич.

Как оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, следуйте рекомендациям:

1. Определите цель обращения – жалоба, предложение, запрос информации.
2. Выберите канал связи – телефон, e‑mail, личный кабинет, личный приём.
3. Подготовьте необходимые документы – копии паспортов, справок, фотографий, схем и т.д.
4. Укажите точные контактные данные – телефон, e‑mail, адрес проживания.
5. Сформулируйте суть обращения кратко и ясно (не более ).
6. Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса.

Отзывы граждан

Городская администрация собирает отзывы о работе служб и принимает их во внимание при планировании улучшений.

Способы оставить отзыв

• Через личный кабинет «Мой Город» – раздел «Отзывы».
• Заполнить форму на странице mos.ru/feedback.
• Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 и оставить голосовое сообщение.
• Отправить письмо на feedback@mos.ru.

Примеры типовых отзывов

1. Положительный отзыв: «Благодарю Департамент транспорта за оперативный ремонт тротуара на ул. Арбат. Работы завершились в срок, дорожные работы не создавали помех для пешеходов».
2. Конструктивная критика: «В поликлинике № 12 длительное время отсутствует свободный врач‑терапевт, что вынуждает жителей ждать более 30 дней. Прошу рассмотреть возможность привлечения дополнительного персонала».
3. Предложение: «Предлагаю создать в парке Горького отдельную зону для занятий йогой с покрытием из экологически чистых материалов. Это привлечет любителей здорового образа жизни и повысит привлекательность парка».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрено мое обращение?

Согласно нормативам, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Можно ли анонимно оставить жалобу?

Да, в личном кабинете и на сайте есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае возможности уточнения деталей ограничены.

Какие документы нужны для подачи заявления о пересмотре решения?

Копия паспорта, оригинал (или копию) решения, на которое подаётся апелляция, и любые подтверждающие материалы (фотографии, справки).

Можно ли получить копию ответа на мое обращение?

Да, копию можно скачать из личного кабинета или запросить по e‑mail.

Государственное управление в Москве стремится к открытости и диалогу с населением. Пользуясь перечисленными каналами связи, вы сможете эффективно донести свою позицию, получить ответы на вопросы и внести вклад в развитие столицы.

Помните: каждый ваш голос важен, а корректно оформленное обращение ускорит процесс рассмотрения.