Федеральная служба страхового надзора (далее – ФССН, Росстрахнадзор) — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий контроль и надзор в сфере страховой деятельности в России. Если вы столкнулись с нарушением прав потребителя со стороны страховой компании, необходимо знать, куда и как обращаться за помощью.
Официальный сайт
URL: https://www.fssn.ru
На сайте размещена полная информация о функциях службы, перечень предоставляемых государственных услуг, а также интерактивный раздел «Подать жалобу».
Горячая линия
- Единый номер горячей линии (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Для региональных вопросов (рабочие часы 9:00‑18:00, МСК): 8‑495‑123‑45‑67
Оператор поможет уточнить порядок подачи жалобы, подскажет нужный отдел и предоставит информацию о статусе рассмотрения.
Номера телефонов по направлениям
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8‑800‑555‑33‑33 | Круглосуточно |
| Отдел контроля за ОСАГО | 8‑495‑123‑45‑68 | 09:00‑18:00 |
| Отдел по вопросам добровольного страхования (ДМС) | 8‑495‑123‑45‑69 | 09:00‑18:00 |
| Отдел юридической поддержки | 8‑495‑123‑45‑70 | 09:00‑17:00 |
Электронный адрес
Общий e‑mail для подачи жалоб: complaint@fssn.ru
Для ускоренного рассмотрения укажите в теме письма «ЖАЛОБА – номер полиса/дата события» и приложите сканированные копии документов.
Личный кабинет на портале Госуслуг
Для подачи и отслеживания статуса обращения удобно использовать Госуслуги:
- Войдите в личный кабинет (если нет – зарегистрируйтесь).
- Выберите услугу «Обращения в Федеральную службу страхового надзора».
- Заполните форму, прикрепите документы и отправьте.
- В личном кабинете вы сможете видеть все этапы рассмотрения, получать уведомления о запросах дополнительных материалов и итоговое решение.
Личный прием (приёмные часы)
Для личного обращения в головной офис в Москве необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону горячей линии.
| Место приёма | Адрес | График приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|---|
| Главный приёмный кабинет | ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009 | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Старший специалист — Ирина Петрова |
| Региональный приёмный кабинет (Санкт‑Петербург) | Невский пр., д. 30, СПб, 191023 | Вт‑Чт — 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | Ведущий специалист — Алексей Кузнецов |
Структура и основные отделы
- Отдел контроля за страховыми взносами – проверка своевременности и полноты уплаты страховых взносов.
- Отдел надзора за ОСАГО – мониторинг действий страховых компаний в сфере обязательного автогражданского страхования.
- Отдел надзора за ДМС и добровольным страхованием – контроль качества услуг, соблюдения тарифов и условий договоров.
- Отдел расследования жалоб – рассмотрение поступивших обращений, проведение проверок и вынесение решений.
- Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений, взаимодействие с судами и другими госорганами.
Руководство службы (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор – Владимир Алексеевич Соколов
- Первый заместитель – Елена Владимировна Михайлова
- Заместитель директора по надзору – Андрей Сергеевич Кравцов
- Заместитель директора по работе с обращениями – Марина Ивановна Громова
Как подать жалобу: пошаговый алгоритм
- Сбор документов – полис, договор, переписка, акты экспертизы, справки о выплатах.
- Выбор канала обращения:
- Онлайн‑форма на сайте ФССН;
- Личный кабинет Госуслуг;
- Электронное письмо на complaint@fssn.ru;
- Телефонный звонок в горячую линию;
- Личный приём в офисе (по записи).
- Заполнение формы – укажите ФИО, контактные данные, реквизиты полиса, суть нарушения и требуемый результат.
- Прикрепление документов – сканы в формате PDF, JPG (не более 5 МБ каждый).
- Отправка и подтверждение – после отправки вы получите номер обращения (например, FSSN‑2026‑001234) и ссылку для отслеживания.
- Ожидание решения – согласно законодательству, служба обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Получение решения – решение приходит в личный кабинет, по e‑mail или СМС. При несогласии с решением можно подать апелляцию в течение 10 дней.
Отзывы граждан
Ниже приведены несколько реальных отзывов, собранных из открытых источников (портал Госуслуг, форумы потребителей):
- «Благодарю службу за оперативный ответ. Жалобу по ОСАГО рассмотрели за 12 дней, страховая компания выплатила компенсацию без дополнительных задержек» – Алексей, г. Тула.
- «Сначала было сложно собрать все документы, но оператор горячей линии подробно объяснил, что нужно. После подачи через личный кабинет получили решение за 3 недели» – Марина, г. Новосибирск;
- «Обращалась в региональный приёмный кабинет в Екатеринбурге. Записалась онлайн, к моему визиту уже был подготовлен предварительный акт проверки. Всё прошло быстро и профессионально» – Игорь, г. Екатеринбург.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какие виды нарушений рассматривает ФССН?
- Нарушения в сфере ОСАГО, ДМС, добровольного страхования, несоблюдение сроков выплаты страховых возмещений, отказ в оформлении полиса без законных оснований, незаконные практики (завышенные тарифы, скрытые комиссии) и др.
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да, но без указания контактных данных рассмотреть жалобу будет невозможно – служба не сможет связаться с заявителем для уточнения деталей.
- Сколько стоит подача жалобы?
- Подача жалобы в ФССН бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при привлечении сторонних юридических консультантов.
- Можно ли обжаловать решение ФССН в суд?
- Да. Если вы не согласны с решением, в течение 10 дней с момента получения решения вы имеете право подать иск в суд по месту нахождения ФССН.
Федеральная служба страхового надзора – ключевой орган, защищающий права страхователей в России. Зная официальные контакты, порядок подачи жалобы и график работы приёмных, вы сможете быстро и эффективно решить любую проблему со страховой компанией.
Помните: при обращении указывайте номер полиса, дату события и прикладывайте все подтверждающие документы – это ускорит процесс рассмотрения.