Департамент здравоохранения Санкт‑Петербурга (ДЗСПб) отвечает за контроль качества медицинской помощи, регулирование аптечного рынка и защиту прав пациентов в городе. Если вы столкнулись с нарушением прав, низким качеством обслуживания или хотите высказать предложение – ниже собраны все актуальные способы связи с ведомством.
Способы подачи жалобы
- Через личный кабинет на портале Электронная приемная – удобно, быстро, с подтверждением о получении.
- Горячая линия – звонок в любое рабочее время.
- Телефонный приём – запись на личный приём к руководителям департамента.
- Электронная почта – отправка письма с приложением документов.
- Почтовое обращение – традиционный способ, но менее оперативный.
- Портал Госуслуг – через сервис «Обращения в органы исполнительной власти».
Все обращения фиксируются, получают регистрирующий номер и в течение 30 дней (по закону 424‑ФЗ) вы получаете ответ.
Официальный сайт и электронные сервисы
Официальный сайт Департамента: http://zdrav.spb.ru/ru/
Электронная приемная (личный кабинет): https://letters.gov.spb.ru/
После регистрации в личном кабинете вы сможете:
- Создавать и отслеживать статус обращения;
- Прикладывать сканы документов, фото и видеоматериалы;
- Получать официальные ответы в электронном виде;
- Обжаловать решение через суд или вышестоящие органы.
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия Департамента – 635‑55‑77 (круглосуточно, без платных операторов).
- Телефон для записи на личный приём – 8‑812‑571‑44‑56 (контактное лицо – Татьяна Кудрявцева). Звонок принимается в рабочие часы.
- Справочный телефон отделов – 576‑52‑91 (приёмная), 576‑56‑13 (факс).
При звонке в горячую линию оператор уточнит ваш запрос и направит его в соответствующий отдел.
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail:
- info@zdrav.spb.ru – общий почтовый ящик департамента.
- control@zdrav.spb.ru – отдел контроля качества медицинской помощи.
В письме укажите ФИО, контактный телефон, адрес места жительства и приложите копии документов, подтверждающих вашу жалобу.
Личный приём (приём заместителя председателя)
Личный приём проводят в здании Департамента:
- Адрес: Санкт‑Петербург, ул. Малая Садовая, д. 1, 2‑й этаж.
- Ответственное лицо: заместитель председателя Комитета по здравоохранению – Антипов Евгений Юрьевич.
- График приёма: каждую среду с 10:00 до 13:00 (по предварительной записи).
- Записаться можно по телефону: 8‑812‑571‑44‑56 (Татьяна Кудрявцева).
Запись обязательна – без неё доступ к приёму закрыт.
График работы приёмных и отделов
| Отдел | Адрес | Часы работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел контроля качества медицинской помощи (Центральный район) | ул. Малая Садовая, д. 1, 2‑й этаж | Пн‑Чт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) Пт: 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00) | 576‑52‑91 |
| Отдел аптечного контроля | ул. Новороссийская, д. 18, 2‑й этаж | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | 576‑56‑13 |
Руководство департамента
- Председатель Комитета по здравоохранению – ФИО (по состоянию на 2026 год).
- Заместитель председателя – Антипов Евгений Юрьевич (приём граждан).
- Начальник отдела контроля качества – ФИО.
- Начальник отдела аптечного контроля – ФИО.
Полный перечень руководителей и их биографии доступен на официальном сайте в разделе «Руководство».
Отзывы граждан
Граждане активно оставляют отзывы о работе Департамента на независимых площадках:
- Zoon – 31 отзыв (средний рейтинг 4,2)
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте zdrav.spb.ru.
- Обращения через портал Госуслуги – статистика доступна в личном кабинете.
Если ваш отзыв не получил ответа в течение 30 дней, вы имеете право подать жалобу в Прокуратуру РФ или в суд.
Полезные нормативные документы
С 1 марта 2026 года в России действует закон 424‑ФЗ «О защите прав потребителей в сфере здравоохранения». Он регулирует порядок подачи и рассмотрения жалоб, сроки ответов и механизмы обжалования.
Ссылка на закон: КонсультантПлюс – 424‑ФЗ.
Как оформить жалобу правильно (пошаговый чек‑лист)
- Соберите доказательства: копии рецептов, выписок, фото/видео, справки.
- Определите компетентный отдел: контроль качества, аптечный контроль, юридический отдел.
- Выберите удобный канал: личный кабинет, горячая линия, телефонный приём.
- Заполните форму обращения: укажите ФИО, адрес, телефон, краткое описание проблемы, желаемый результат.
- Отправьте запрос и сохраните рег. номер.
- Ожидайте ответ (не более 30 дней).
- При необходимости обжалуйте решение: через суд, Прокуратуру или в вышестоящий орган здравоохранения.
Департамент здравоохранения Санкт‑Петербурга предоставляет множество каналов для обратной связи, что позволяет гражданам быстро решать проблемы с качеством медицинской помощи. Пользуйтесь официальными ресурсами, сохраняйте копии всех документов и не забывайте о праве на ответ в установленный законом срок.
Если у вас возникли вопросы по оформлению жалобы – звоните на горячую линию 635‑55‑77 или пишите на info@zdrav.spb.ru. Мы надеемся, что эта статья поможет вам эффективно отстоять свои права.