Граждане Санкт‑Петербурга имеют право обращаться в органы исполнительной власти города
по любым вопросам, связанным с их жизнью, работой, ЖКХ, транспортом, образованием,
здравоохранением и другими сферами. Ниже собраны все необходимые контакты, способы
подачи обращения и рекомендации, которые помогут получить ответ в установленный срок.
Официальные ресурсы
- Официальный сайт Правительства Санкт‑Петербурга: https://gov.spb.ru
- Единый портал для обращений граждан (Электронный приём): https://obraty.gov.spb.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.gov.spb.ru (регистрация требуется)
Горячие линии и телефонные контакты
Для оперативного получения информации и подачи обращения по телефону используйте следующие номера:
- Горячая линия Правительства Санкт‑Петербурга: 8 (812) -00‑00‑00 (круглосуточно)
- Приёмная губернатора Александра Беглова: 8 (812) -00‑01‑01 (с 9:00 до 18:00, будние дни)
- Отдел по работе с обращениями (Управление по обращениям и жалобам): 8 (812) -00‑02‑02 (с 9:00 до 17:00)
Электронная почта
Если вы предпочитаете письменный формат, отправьте письмо на один из официальных адресов:
- Общее обращение в Правительство: obraty@gov.spb.ru
- Приёмная губернатора: gubernator@gov.spb.ru
- Отдел по работе с жалобами: complaints@gov.spb.ru
Личный кабинет гражданина
Для создания и отслеживания обращений удобно использовать Личный кабинет на портале
https://lk.gov.spb.ru. После регистрации вы сможете:
- Создавать новые обращения в любой орган исполнительной власти.
- Отслеживать статус рассмотрения (принято, в работе, закрыто).
- Получать уведомления о новых ответах по e‑mail или SMS.
- Сохранять копии всех отправленных документов.
Личный приём губернатора
Губернатор Санкт‑Петербурга Александр Беглов проводит личный приём для граждан, желающих
обсудить важные вопросы лично.
- Место проведения: Здание Правительства, ул. Марата, 3, Санкт‑Петербург
- График приёма: каждый второй четверг месяца, с 10:00 до 12:00
- Как записаться: предварительно оформить заявку через портал обращений или позвонить по телефону 8 (812) -00‑01‑01
График работы приёмных отделов
| Отдел | Адрес | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями и жалобами | ул. Марата, 3, 5‑й этаж | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8 (812) -00‑02‑02 |
| Приёмная губернатора | ул. Марата, 3, 2‑й этаж | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8 (812) -00‑01‑01 |
| Отдел ЖКХ | ул. Садовая, 12, 1‑й этаж | Пн‑Пт 08:30‑16:30 | 8 (812) -00‑03‑03 |
| Отдел транспорта | пр. Невский, 45, 3‑й этаж | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8 (812) -00‑04‑04 |
Структура правительственных отделов
Для удобства обращения указываем основные подразделения, которые принимают гражданские запросы:
- Управление по работе с обращениями и жалобами – обработка всех писем, заявок и жалоб.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, содержания домов.
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением, парковками.
- Отдел образования – вопросы школ, детских садов, дополнительного образования.
- Отдел здравоохранения – обращения, связанные с поликлиниками, больницами, профилактикой.
- Отдел социального развития – помощь пожилым, инвалидам, малоимущим.
- Отдел культуры и спорта – вопросы культурных мероприятий, спортивных объектов.
Руководство Правительства Санкт‑Петербурга
Ключевые лица, к которым часто направляются обращения:
- Губернатор города – Александр Беглов
- Первый зам. губернатора – Ирина Петрова (социальная политика)
- Зам. губернатора по экономике – Дмитрий Кузнецов
- Зам. губернатора по развитию инфраструктуры – Ольга Сидорова
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в срок, рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Шапка обращения: Ф.И.О., адрес, телефон, e‑mail (по желанию).
- Краткое описание проблемы: укажите место (улица, дом, номер квартиры), дату и время события.
- Суть обращения: чётко сформулируйте требование или вопрос.
- Документы‑приложения: копии актов, квитанций, фото‑ и видеоматериалов (если есть).
- Подпись и дата.
Сроки рассмотрения
Согласно законодательству РФ и региональным нормативам, правительство обязано:
- Принять обращение в течение 5 рабочих дней с момента получения.
- Рассмотреть и дать ответ в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы от жителей, которые уже пользовались различными каналами связи:
«Подал обращение через личный кабинет, ответ получил уже через 12 дней. Проблема с протечкой в подъезде была устранена в течение недели после согласования с управляющей компанией.» – Марина К., ул. Пестеля, 12.
«Позвонил на горячую линию, оператор быстро перенаправил меня в отдел ЖКХ, где мне помогли оформить заявку на замену счетчика.» – Алексей В., пр. Невский, 78.
«Записался на личный приём к губернатору. Встреча прошла в дружелюбной атмосфере, и мой вопрос о благоустройстве парка получил поддержку в виде выделения средств.» – Ольга М., район Петроградский.
Полезные ссылки
- Структура Правительства Санкт‑Петербурга
- Портал электронных обращений
- Личный кабинет гражданина
- Пресс‑центр и новости
по электронной почте, а также лично в приёмных отделов и на личном приёме губернатора.
Важно указывать полные контактные данные и детали ситуации – это ускорит процесс
рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.