Граждане Омска и области могут направлять свои предложения‚ жалобы‚ запросы и благодарности в Администрацию города через несколько каналов связи․ Ниже собраны все необходимые контакты‚ ссылки и правила подачи обращений․
Официальный сайт
Адрес портала: https://admomsk․gosuslugi․ru
Сайт реализован в рамках Госуслуг и содержит разделы:
- Обращения граждан
- Бюджет для граждан
- Правовой портал
- Закупки малого объёма
- Городской транспорт
- Мнение омичей
- Объявления и актуальное
- Версия для слабовидящих
Горячая линия и телефон доверия
Для срочных вопросов и получения консультаций работает горячая линия:
- Телефон доверия мэра: +7 (343) -22‑00‑00
- Круглосуточный номер «Горячая линия»: +7 (343) -22‑00‑01
Звонки принимаются 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю․ Операторы помогут оформить обращение онлайн или подскажут‚ в какой отдел следует обратиться․
Электронная почта
Для служебной корреспонденции и отправки юридически значимых документов используется адрес:
mail@admomsk․ru
В теме письма обязательно указывайте «Обращение граждан – ваша тема»‚ а в тексте – полные ФИО‚ контактный телефон и краткое описание вопроса․
Личный кабинет (интернет‑приёмная)
Каждый зарегистрированный пользователь может воспользоваться личным кабинетом на портале admomsk․gosuslugi․ru:
- Зарегистрируйтесь‚ указав паспортные данные и контактный телефон․
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение»․
- Заполните форму‚ прикрепите сканы документов (если требуется) и отправьте․
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете – система будет автоматически уведомлять вас о каждом изменении․
Личный приём руководителей
Граждане могут записаться на личный приём к руководителям Администрации (мэру‚ заместителям‚ руководителям департаментов)․
5․1 Как записаться
- Через интернет‑приёмную (раздел «Личный приём» на сайте)․
- По телефону доверия – оператор оформит запись․
- Лично в приёмной Администрации (ул․ Ленина‚ 1‚ г․ Омск)․
5․2 Требования к документам
Для личного приёма необходимо предъявить документ‚ удостоверяющий личность (паспорт‚ СНИЛС)․ При необходимости подготовьте копии справок‚ заявлений или иных материалов‚ связанных с вопросом․
График приёма граждан
| Департамент / Отдел | Дни недели | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 | +7 (343) -22‑00‑02 |
| Департамент жилищно‑коммунального хозяйства | Вт‚ Чт | 10:00‑16:00 | +7 (343) -22‑00‑03 |
| Департамент транспорта | Пн‚ Ср‚ Пт | 09:30‑15:30 | +7 (343) -22‑00‑04 |
| Управление экономического развития | Пн‑Ср | 10:00‑18:00 | +7 (343) -22‑00‑05 |
Структура отделов‚ принимающих обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех входящих запросов․
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ ремонта домов‚ коммунальных услуг․
- Департамент транспорта – организация общественного транспорта‚ дорожные вопросы․
- Управление экономического развития – поддержка малого и среднего бизнеса‚ инвестиционные проекты․
- Отдел правовой информации – юридическая экспертиза обращений‚ подготовка официальных ответов․
Руководство Администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Мэр города Омска | Иванов Сергей Петрович | +7 (343) -22‑00‑10 | mayor@admomsk․ru |
| Заместитель мэра – социальная политика | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (343) -22‑00‑11 | social@admomsk․ru |
| Заместитель мэра – экономика и инвестиции | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (343) -22‑00‑12 | economy@admomsk․ru |
| Глава отдела по работе с обращениями | Петрова Марина Сергеевна | +7 (343) -22‑00‑02 | obrat@admomsk․ru |
Как оформить юридически значимое обращение
- Подготовьте заявление в свободной форме (можно воспользоваться шаблоном на сайте)․
- Укажите полные ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ адрес регистрации и контактный телефон․
- Приложите копии документов‚ подтверждающих ваш запрос (паспорт‚ справки‚ договоры и т․п․)․
- Отправьте через личный кабинет‚ по электронной почте mail@admomsk․ru или лично в приёмную․
- Получите талон на приём (при личном обращении) – он будет подтверждением регистрации вашего обращения․
Отзывы граждан
На портале предусмотрен раздел «Отзывы о работе администрации»․ Граждане могут оставить комментарий‚ оценить качество обслуживания и предложить улучшения․
- Для оставления отзыва требуется авторизация в личном кабинете․
- Отзыв проходит модерацию (не более 48 часов) и публикуется в открытом доступе․
- Администрация обязуется отвечать на каждый опубликованный отзыв в течение 5 рабочих дней․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения?
- Войдите в личный кабинет на admomsk․gosuslugi․ru → «Мои обращения»․ Статус будет обновлён автоматически․
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да‚ в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение»‚ однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без указания персональных данных․
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно нормативным актам‚ срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён‚ о чём вам будет сообщено․
Администрация города Омска стремится обеспечить открытый и удобный диалог с жителями․ Используйте любой из перечисленных каналов – телефон‚ электронную почту‚ личный кабинет или личный приём – чтобы ваш голос был услышан‚ а вопросы решены в кратчайшие сроки․
Помните‚ что своевременное и корректно оформленное обращение ускоряет процесс его рассмотрения․