Если вам необходимо оформить, продлить или уточнить статус заграничного паспорта, в Москве вы можете воспользоваться единой службой поддержки, работающей в рамках Главного управления по вопросам миграции МВД России. Ниже собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезная информация, которая поможет быстро решить ваш вопрос.
Официальный сайт
Все официальные сведения о порядке получения загранпаспорта, перечне необходимых документов и сроках оформления размещены на портале МВД России:
- https://мвд.россия.gov.ru/ru/structure/guvm/migr/
- Раздел «Заграничный паспорт» в Госуслуги – возможность подать электронное заявление и отслеживать статус.
Горячая линия
Для оперативных вопросов, связанных с загранпаспортом, действует несколько телефонных линий:
- Общероссийская справочная служба МВД – 102. Круглосуточно, бесплатный звонок с любого телефона.
- Горячая линия Главного управления по вопросам миграции (Москва) – 7 (495) -87‑07‑87. Работает в будние дни с 09:00 до 18:00.
- Телефон миграционного центра – 8 (495) -77‑77‑77. Приём звонков с 08:00 до 20:00.
- Бесплатная горячая линия УФМС России 24/7 – 8 (800) -50‑73‑85. Доступна круглосуточно, без оплаты.
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальную электронную почту:
- info@mvd.mos.ru – приём заявлений, уточнений и жалоб.
- Все письма должны содержать ФИО заявителя, серию и номер текущего паспорта (если имеется), а также контактный телефон.
Личный кабинет и онлайн‑запись
Современные граждане могут решить большинство вопросов, не выходя из дома:
- Зайдите на портал Госуслуги и авторизуйтесь через ЕГИСЗ или Сбербанк Онлайн.
- Выберите услугу «Оформление заграничного паспорта» в разделе Миграция.
- Заполните электронную форму, загрузите сканы документов и выберите удобный центр госуслуг для личного приёма.
- После подтверждения заявки вы получите номер записи и возможность отслеживать статус через личный кабинет.
Личный приём (запись в центр госуслуг)
Для подачи оригиналов документов необходимо записаться в один из центров государственных услуг (МФЦ) Москвы. Ниже указаны основные адреса и часы работы:
| Адрес | Телефон | Часы работы | Услуги |
|---|---|---|---|
| ул. Тверская, д. 7, офис 215 | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | Оформление/продление загранпаспорта, проверка статуса |
| пр. Мира, д. 101, офис 12 | +7 (495) -87‑07‑87 | Пн‑Сб 08:00‑20:00 | Консультация, выдача справок, приём документов |
| ул. Сретенский бульвар, д. 12, офис 3 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | Экстренный приём (срочные случаи) |
Как записаться
- Через Госуслуги – раздел «Запись на приём»;
- По телефону 8 (495) -77‑77‑77 (оператор уточнит свободные окна);
- Лично в любом МФЦ, указав номер заявки из личного кабинета.
График приёма
График работы специалистов по загранпаспортам в Москве:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
- Суббота: 09:00 – 14:00 (только для срочных заявок);
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
Отделы, отвечающие за загранпаспорт
В структуре МВД России по Москве выделены несколько подразделений, которые непосредственно занимаются вопросами загранпаспортов:
- Отдел выдачи заграничных паспортов – основной центр обработки заявлений.
- Отдел контроля и проверки подлинности – проверка действительности российских паспортов.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём жалоб и предложений.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка онлайн‑сервисов и личных кабинетов.
Руководство
На 2026 год руководителями подразделений являются:
- Глава Главного управления по вопросам миграции МВД России – генерал-лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович.
- Заместитель начальника отдела выдачи заграничных паспортов – полковник Петрова Марина Викторовна.
- Начальник отдела контроля подлинности – майор Смирнов Алексей Андреевич.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные на популярных площадках (2ГИС, Яндекс.Карты, официальные форумы МВД):
- Положительные: «Быстро записался через Госуслуги, сотрудники в МФЦ вежливые, паспорт получил в срок».
- Негативные: «В часы пик ожидание в очереди может достигать 2‑3 часов, советую записываться заранее».
- Рекомендации: «При подготовке документов проверяйте актуальный список на официальном сайте, иначе ваш запрос будет отклонён».
Краткая памятка для заявителя
- Уточните, какие документы нужны (паспорт РФ, фото 3,5 × 4,5 см, квитанция об оплате).
- Оплатите госпошлину (в 2026 г. – 5 000 руб.) через онлайн‑банк или в терминале.
- Заполните заявку в личном кабинете Госуслуг и запишитесь в удобный центр.
- Придите в назначенный день с оригиналами и копиями документов.
- Получите готовый загранпаспорт в течение 10‑15 рабочих дней (срочный режим – 3‑5 дней).
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по любой из указанных выше линий связи. Специалисты службы поддержки готовы помочь вам в любое удобное время.