Электронная приёмная Правительства Москвы – это официальный сервис, позволяющий гражданам быстро и удобно направлять обращения, жалобы и предложения в органы исполнительной власти города. Ниже представлено подробное пошаговое руководство, а также все необходимые контакты для взаимодействия.

Что такое электронная жалоба?

Электронная жалоба – это письменное обращение, отправленное через Интернет‑портал mos.ru/feedback/individual. После подачи вы получаете подтверждение и в течение 30 дней обязаны получить ответ от соответствующего органа.

Преимущества:

• Отсутствие необходимости личного визита в отделения.
• Сохранность копий обращения в личном кабинете.
• Контроль статуса заявки в режиме онлайн.
• Быстрый ответ (не более 30 дней, согласно законодательству).

---

Как подать электронную жалобу (пошагово)

1. Перейдите на официальный портал – https://www.mos.ru/feedback/individual/.
2. Нажмите кнопку «Подать обращение» (или «Создать новое обращение»).
3. Выберите тип обращения: «Жалоба».
4. Укажите тему обращения (например, «Жалоба на работу Департамента ЖКХ»).
5. Заполните обязательные поля:
   • ФИО полностью
   • Контактный телефон
   • Электронный адрес
   • Адрес проживания (для уточнения юрисдикции)
   • Текст жалобы (не менее , чётко сформулируйте проблему)
6. Прикрепите документы‑доказательства (сканы, фотографии, копии писем).
7. Нажмите «Предварительный просмотр» – проверьте правильность данных.
8. Подтвердите отправку, нажав «Отправить». Вы получите номер обращения и копию на указанный e‑mail.
9. В личном кабинете (lk.mos.ru) можно отслеживать статус, добавлять комментарии и получать ответ.

Важно: сохраняйте номер обращения – он понадобится при телефонных запросах и в случае необходимости повторного обращения.

---

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.mos.ru/feedback/individual/
Горячая линия	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон приёмной	+7 (495) -87‑78‑78 (рабочие часы 9:00‑18:00)
Электронный адрес	feedback@mos.ru
Личный кабинет (ЛК)	https://lk.mos.ru
SMS‑жалоба	Текстовое сообщение на номер 7877 (в ответ придёт подтверждение и номер обращения)

---

Личный приём (личный кабинет) и график работы

Личный приём в здании Правительства

• Адрес: ул. Тверская, 13, Москва, 125009
• Этаж: 2‑й этаж, приёмная Департамента по работе с обращениями граждан
• График работы: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Телефон записи: +7 (495) -87‑78‑78, оператор уточнит свободные окна.

Онлайн‑приём в личном кабинете

После регистрации в личном кабинете вы получаете доступ к:

• Истории всех ваших обращений;
• Возможности загрузки дополнительных документов;
• Онлайн‑чат с оператором (рабочие часы 09:00‑18:00).

---

Структура органов, принимающих жалобы

В зависимости от тематики обращения жалоба направляется в один из следующих департаментов:

• Департамент государственной информационной политики (ДГИ) – вопросы, связанные с информационными ресурсами, открытостью данных.
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (Департамент ЖКХ) – проблемы с коммунальными услугами, обслуживанием домов.
• Департамент транспорта – жалобы на дорожную инфраструктуру, общественный транспорт.
• Управление по защите прав потребителей – вопросы качества товаров и услуг.
• Управление по работе с обращениями граждан – общие вопросы, не попадающие в профильные департаменты.

---

Руководство и контактные лица

Должность	ФИО	Контакт (тел/почта)
Мэр Москвы	Сергей Семёнович Собянин	+7 (495) -87‑78‑78 / sobyanin@mos.ru
Заместитель мэра по работе с обращениями	Ирина Владимировна Кузнецова	+7 (495) -87‑78‑78 / kuznetsova@mos.ru
Уполномоченный по правам человека в Москве	Алексей Петрович Соколов	+7 (495) -87‑78‑78 / ombudsman@mos.ru

---

Как отследить статус обращения

После отправки жалобы вы получаете уникальный номер обращения. Чтобы узнать статус:

1. Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
2. Введите номер в поле «Отследить обращение» на странице статуса обращения.
3. Если срок ответа превышает 30 дней, вы можете написать повторный запрос, указав номер первой жалобы.

---

Отзывы граждан и статистика

На портале mos.ru/feedback/statistics публикуются:

• Общее количество полученных жалоб за месяц/год.
• Среднее время ответа по каждому департаменту.
• Рейтинг удовлетворённости граждан (по результатам опросов после закрытия обращения).

Примеры реальных отзывов (анонимные):

«Обратился через электронную приёмную по поводу протечки в квартире. Ответ получил через 12 дней, проблему устранили в течение недели. Спасибо за оперативность!» – житель района Пресненский, 2025 г.

«Жалоба на работу автотранспорта метро была закрыта без объяснения причин. Потребовалось три письма, чтобы получить разъяснение. Считаю, что процесс можно улучшить.» – пользователь сайта, 2024 г.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. По закону необходимо указать ФИО и контактные данные, чтобы органы могли дать ответ.

Сколько времени занимает подготовка ответа?

Законодательный срок – 30 календарных дней. В некоторых случаях (сложные расследования) срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли изменить содержание жалобы после отправки?

Да, в личном кабинете есть кнопка «Редактировать», доступная в течение 24 часов после отправки.

Какие документы следует прикладывать?

Копии договоров, фотографии, сканы писем, выписки из реестров – всё, что подтверждает вашу позицию.

---

Полезные ссылки

• Электронная приёмная (подача жалобы)
• Личный кабинет гражданина
• Отследить статус обращения
• Статистика обращений
• Уполномоченный по правам человека в Москве

---

Электронная жалоба в Правительство Москвы – это быстрый, прозрачный и юридически обоснованный способ решить проблему с участием государственных органов. Следуя простому пошаговому алгоритму, заполняя форму корректно и используя указанные контакты, вы гарантированно получите ответ в установленный срок.

Помните: сохраняйте номер обращения, проверяйте статус в личном кабинете и при необходимости обращайтесь в горячую линию или к уполномоченному по правам человека.