Оператор мобильной связи МТС предоставляет клиентам несколько каналов общения: телефонные горячие линии, онлайн‑чат, электронную почту, личный кабинет и офисы обслуживания. В этой статье собраны все актуальные контакты, расписание работы, перечень отделов и информация о руководстве компании.
Официальный сайт
https://www.mts.ru – главный портал, где можно оформить услуги, проверить баланс, оплатить счёт и найти ответы на часто задаваемые вопросы.
Горячие линии МТС
- Для звонков из любой точки России (бесплатно):
8 800 250‑08‑90 - Для звонков из Москвы и регионов (бесплатно, набор через 7):
7 495 766‑01‑66 - Региональные номера (тоже бесплатные):
- 8 800 250‑56‑08 – общероссийская поддержка (используется в некоторых регионах, например, Краснодарский край, Санкт‑Петербург, Саратов).
- Горячая линия для абонентов за границей:
+7 -95 766‑01‑66 (звонок оплачивается согласно тарифу вашего роуминга).
Электронный адрес службы поддержки
Для письменных запросов используйте e‑mail: support@mts.ru. Ответ обычно приходит в течение 24 часов.
Личный кабинет «Мой МТС»
С помощью личного кабинета вы можете:
- просмотреть детали тарифного плана;
- оплатить услуги онлайн;
- подать заявку в техподдержку и отслеживать её статус;
- получить персональные предложения.
Доступ к кабинету осуществляется по адресу: https://my.mts.ru. Для входа понадобится номер телефона и пароль, которые задаются при регистрации.
Личный приём (офисы обслуживания)
Если вопрос невозможно решить по телефону, вы можете посетить один из центров обслуживания МТС:
- Москва, ул. Тверская, д. 7 (центр «МТС‑Клиент»);
- Санкт‑Петербург, пр; Невский, д. 30;
- Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 118;
- и более 200 офисов по всей России (полный список – на сайте МТС – Офисы).
График работы офисов
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 21:00 |
| Суббота | 10:00 – 18:00 |
| Воскресенье | выходной |
Во многих крупных городах работают круглосуточные «МТС‑Кассы», где можно оформить новые тарифы и решить технические проблемы в любое время.
Отделы поддержки
- Техническая поддержка – вопросы о покрытии, роуминге, настройке смартфона.
- Биллинг (биллинг‑служба) – проверка счёта, уточнение начислений, возврат средств.
- Корпоративный отдел – обслуживание юридических лиц, бизнес‑тарифы, аренда оборудования.
- Отдел продаж – подбор тарифов, подключение новых услуг.
- Отдел по работе с жалобами – рассмотрение претензий, эскалация проблем.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве МТС находятся:
- Генеральный директор – Андрей Костин (с 2023 г.)
- Президент – Вячеслав Петров
- Финансовый директор – Ирина Смирнова
- Директор по развитию – Сергей Иванов
Полный список членов правления доступен в разделе «О компании – Руководство».
Отзывы клиентов
Мнения реальных абонентов помогают понять, насколько быстро и качественно работает горячая линия:
- Otzovik – отзывы о МТС
- Yandex.Карты – оценки офисов и горячей линии
- RetailRocket – рейтинг поддержки
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли звонить на горячую линию бесплатно?
Да. Номера 8 800 250‑08‑90 и 7 495 766‑01‑66 бесплатны для звонков с любых российских телефонов.
Как быстро решается проблема, если я звоню в техподдержку?
Среднее время обработки запроса – 5‑10 минут. При необходимости эскалации к старшему специалисту время может увеличиться до 30 минут.
Что делать, если я потерял доступ к личному кабинету?
Воспользуйтесь функцией «Восстановление доступа» на странице https://my.mts.ru/restore или позвоните на горячую линию, указав ФИО и последние 4 цифры номера.
Есть ли отдельный номер для корпоративных клиентов?
Да. Для юридических лиц предусмотрен номер 8 800 250‑56‑08 (служба «Корпоративный клиент»), а также персональный менеджер, назначаемый при заключении договора.