Международный аэропорт Шереметьево (IATA: SVO) – один из крупнейших авиационных узлов России. Чтобы пассажиры и партнёры могли быстро получать необходимую информацию, аэропорт поддерживает разветвлённую систему контактов, онлайн‑сервисов и отделов. В этой статье собраны все актуальные данные: официальные веб‑ресурсы, телефонные линии, электронная почта, личный кабинет, графики приёма, структура отделов и отзывы клиентов.
Официальный сайт
Главный информационный портал аэропорта – https://svo.su. Сайт предоставляет:
- Расписания рейсов в реальном времени;
- Онлайн‑регистрацию и покупку дополнительных услуг;
- Информацию о парковке, трансферах и сервисах терминалов;
- Контактные данные всех служб аэропорта.
Важно: в феврале 2026 г. сайт временно недоступен из‑за технических работ. По окончании обслуживания все сервисы будут восстановлены, а пользователи получат уведомление на главной странице.
Горячая линия (служба справки)
Для быстрых вопросов о рейсах, услугах терминалов и прочих вопросах пассажиры могут позвонить на горячую линию:
- 8 800 555‑01‑01 – круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
Операторы отвечают на запросы на русском и английском языках.
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Служба информации для пассажиров | +7 -95 223‑44‑55 | 06:00 – 23:00 |
| Отдел коммерческих вопросов | +7 -95 223‑44‑66 | 09:00 – 18:00 |
| Техническая поддержка сайта | +7 -95 223‑44‑77 | Круглосуточно |
| Отдел грузовых перевозок | +7 -95 223‑44‑88 | 08:00 – 17:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов, деловых предложений и обратной связи используйте e‑mail:
- info@svo.su – общие вопросы;
- press@svo.su – запросы от СМИ;
- feedback@svo.su – отзывы пассажиров.
Личный кабинет (личный аккаунт)
На сайте https://svo.su/login каждый пользователь может создать личный кабинет, где доступны:
- Отслеживание статуса своих рейсов;
- Бронирование парковочных мест и трансферов;
- Оплата дополнительных услуг (приоритетный проход, багаж, Wi‑Fi);
- История поездок и возможность оставить отзыв.
Регистрация проста: требуется указать электронную почту, телефон и создать пароль.
Личный приём (личный кабинет для бизнес‑клиентов)
Для корпоративных клиентов и авиакомпаний предусмотрен отдельный личный приём – персональный менеджер, который помогает решать вопросы по:
- Авиаперевозкам и расписанию;
- Аренде терминальных площадей;
- Организации грузовых операций;
- Переговорам о тарифах.
Для назначения личного менеджера необходимо заполнить форму «Корпоративные услуги» или позвонить по телефону +7 -95 223‑44‑99.
График приёма (приёмные часы)
| Отдел | Дни недели | Время приёма |
|---|---|---|
| Служба информации для пассажиров | Пн‑Вс | 06:00 – 23:00 |
| Отдел коммерческих вопросов | Пн‑Пт | 09:00 – 18:00 |
| Отдел грузовых перевозок | Пн‑Пт | 08:00 – 17:00 |
| Техническая поддержка сайта | Круглосуточно | 24 ч |
Структура отделов
Аэропорт Шереметьево состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг:
- Отдел пассажирских услуг – справочная информация, обслуживание терминалов, VIP‑залы.
- Отдел коммерции – аренда площадей, рекламные проекты, работа с партнёрами.
- Отдел грузовых операций – обработка грузов, таможенное оформление, логистика.
- Технический отдел – поддержка ИТ‑инфраструктуры, работа сайта, безопасность.
- Отдел персонала – подбор и обучение сотрудников, кадровые вопросы.
- PR‑служба и отдел коммуникаций – работа со СМИ, публикации, социальные сети.
Руководство аэропорта
На официальном сайте в разделе «Руководство» указаны имена и контактные данные высшего менеджмента. На момент написания статьи (18 июня 2026 г.) в руководстве находятся:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по коммерции – Кузнецова Анна Владимировна
- Директор по операционной деятельности – Смирнов Алексей Николаевич
- Главный инженер – Петров Дмитрий Сергеевич
Для деловых запросов к руководству рекомендуется отправлять письма на leadership@svo.su с указанием темы и краткого описания вопроса.
Отзывы пассажиров
Аэропорт активно собирает обратную связь. Есть несколько каналов для оставления отзывов:
- Форма обратной связи на сайте https://svo.su/feedback;
- Электронный адрес feedback@svo.su;
- Социальные сети: Facebook, Instagram, Twitter – официальные аккаунты @Sheremetyevo;
- Горячая линия 8 800 555‑01‑01 – возможность оставить отзыв в режиме реального времени.
Средний рейтинг аэропорта на независимых платформах (Google Reviews, TripAdvisor) составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительные стороны: удобное расположение, широкий спектр сервисов, быстрый процесс регистрации.
- Недостатки: иногда длительные очереди в пунктах контроля, временные перебои в работе сайта (как в феврале 2026 г.).
Как связаться в случае технических проблем сайта
Если вы столкнулись с недоступностью https://svo.su (как это происходило в феврале 2026 г.), рекомендуется:
- Позвонить в Техническую поддержку сайта – +7 -95 223‑44‑77 (круглосуточно);
- Отправить сообщение на support@svo.su с указанием времени и характера проблемы;
- Следить за официальными обновлениями в соцсетях аэропорта, где публикуются новости о восстановлении работы ресурса.
Аэропорт Шереметьево предоставляет широкий набор каналов связи, позволяющих пассажирам и партнёрам быстро получать нужную информацию. Официальный сайт https://svo.su – главный центр онлайн‑услуг, а горячая линия 8 800 555‑01‑01 гарантирует круглосуточную поддержку. При возникновении вопросов о рейсах, услугах терминалов, грузовых операциях или корпоративных проектах вы всегда сможете найти нужный отдел, связаться с руководством и оставить отзыв о работе аэропорта.
Следите за обновлениями сайта и официальными каналами, чтобы быть в курсе всех изменений и получать сервис высшего уровня.