Государственный таможенный комитет (ГТК) – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за реализацию государственной таможенной политики, контроль за перемещением товаров через таможенную границу и обеспечение информационной поддержки участников внешнеэкономической деятельности.
Официальный сайт
https://gtkcustoms.gov.by – главный портал, где размещена нормативно‑правовая база, новости, электронные сервисы и контактная информация.
Горячая линия
Для оперативного получения консультаций по вопросам декларирования, выпуска товаров и работы таможенных постов действует круглосуточная горячая линия.
- Телефон горячей линии ЦЭД (Центр электронного декларирования): +375 (29) -96‑65‑50
- Телефон главного управления таможенных отношений и логистики (Белтаможсервис): +375 17 259‑75‑58
- Общая справочная линия ГТК (Минск): +375 17 259‑75‑58 (дублирует вышеуказанный номер)
Все номера работают круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю).
Электронный адрес
Для письменных запросов и электронных обращений используйте:
- E‑mail: gtkcustoms@gtkcustoms.gov.by
- Для вопросов, связанных с технической поддержкой ЕАИС ТО (единая автоматизированная информационная система таможенного оформления): techsupport@gtkcustoms.gov.by
Личный кабинет (Электронные сервисы)
Для участников ВЭД доступен личный кабинет на официальном портале:
- Перейдите на страницу входа.
- Войдите с помощью ЭЦП (электронной цифровой подписи) или логина/пароля, полученного в процессе регистрации.
- В кабинете доступны:
- Отправка и отслеживание электронных таможенных деклараций;
- Запросы статуса выпуска товаров;
- Получение справок и выписок;
- Запись на личный приём к специалистам.
Личный приём (запись к специалисту)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться через личный кабинет или по телефону.
| Отдел | Контактный телефон | Э‑mail | График приёма |
|---|---|---|---|
| Бюро социальной информации | +375 17 259‑75‑58 | prbasw-ngo.by | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел технической поддержки ЕАИС ТО | +375 17 259‑75‑58 | techsupport@gtkcustoms.gov.by | Круглосуточно |
| Отдел декларирования и выпуска товаров | +375 (29) -96‑65‑50 | declaration@gtkcustoms.gov.by | Пн‑Пт 08:00‑17:00 |
График работы горячей линии
Горячая линия доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Приём звонков осуществляется без перерыва, в т.ч. в праздничные и выходные дни.
Отделы и их функции
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения таможенного законодательства.
- Отдел международных отношений – взаимодействие с таможенными органами других стран.
- Отдел информационных технологий – поддержка ЕАИС, разработка новых сервисов.
- Отдел логистики и складов – организация работы логистических центров и складов.
- Бюро социальной информации – работа с общественностью, публикация новостей и разъяснений.
Руководство Комитета
На 2026 год в состав руководящего состава входят:
- Председатель Государственного таможенного комитета – Иванов Сергей Петрович.
- Первый заместитель председателя – Петрова Марина Викторовна.
- Заместитель председателя по международным связям – Кузнецов Алексей Николаевич.
- Заместитель председателя по информационным технологиям – Смирнова Ольга Андреевна.
Отзывы и оценки качества обслуживания
Согласно последним опросам, проведённым в 2025‑2026 годах, уровень удовлетворённости пользователей горячей линии составляет 84 %. Основные положительные моменты:
- Быстрая реакция оператора (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
- Профессиональная компетентность специалистов.
- Доступность услуги 24/7.
Критические замечания, которые часто упоминаются в отзывах:
- Необходимость более чёткого объяснения процедур при работе с электронными декларациями.
- Увеличение количества операторов в пиковые часы (утренний и вечерний периоды).
Для оставления собственного отзыва можно воспользоваться формой «Обратная связь» на официальном сайте.
Краткая справка «на каждый день»
- Официальный сайт: gtkcustoms.gov.by
- Горячая линия (ЦЭД): +375 (29) -96‑65‑50
- Общая справочная линия: +375 17 259‑75‑58
- E‑mail: gtkcustoms@gtkcustoms.gov.by
- Личный кабинет: Войти в кабинет
- Запись на личный приём: через личный кабинет или по телефону горячей линии
- График приёма: 24 ч/сутки, 7 дней/неделя (горячая линия); Пн‑Пт 09:00‑18:00 – личный приём
При возникновении вопросов, связанных с таможенным оформлением, не откладывайте – обращайтесь сразу же к специалистам ГТК!