Акционерное общество «Воронежская горэлектросеть» (АО «Воронежская горэлектросеть») является основным гарантирующим поставщиком и сетевой организацией, обеспечивающей передачу и распределение электроэнергии на территории города Воронежа и пригородных зон. Компания входит в группу «Россети Центр». Ниже представлена актуальная на 19 июня 2026 года подробная информация о контактах аварийной службы, горячей линии, структуре управления, личном кабинете и порядке обращения граждан.

📞 Ключевые телефоны: Аварийная служба и Горячая линия

В случае аварийного отключения электроэнергии, обрыва проводов, искрения в щитовых или других опасных ситуаций, необходимо звонить по круглосуточным номерам аварийной службы. Важно различать федеральную линию «Россети» и локальные диспетчерские отделов.

Единый федеральный номер (Круглосуточно, Бесплатно по РФ)

• 8 (800) -20-0-220 — Единая аварийная служба ПАО «Россети» / «Россети Центр». Принимает заявки на аварии, технические нарушения, обрыв ЛЭП 0,4–110 кВ.

Локальные номера Аварийной службы АО «Воронежская горэлектросеть» (Круглосуточно)

Рекомендуется сохранять эти номера для быстрого связи с диспетчерскими районами, обслуживающими конкретные участки сети:

• +7 (473) -33-09-08 — Основной диспетчерский номер (часто указывается как главный).
• +7 (473) -55-48-73 — Дополнительная линия аварийной службы.
• +7 (473) -47-48-49 — Диспетчерская / Аварийная служба (дополнительный канал).
• +7 (473) -47-48-58 — Диспетчерская / Аварийная служба (дополнительный канал).
• +7 (473) -35-65-50, Номер для сообщений об авариях (указан в справочниках для левобережного района).
• +7 (4732) -6-42-33 — Аварийная служба Коминтерновского района (по данным справочников).
• +7 (473) -07-05-33 — Единый диспетчерский центр (по данным 2ГИС/справочников).

Горячая линия по качеству электроэнергии и коммерческим вопросам

• 8 (800) -50-11-05, Федеральная горячая линия «Россети Центр» (качество электроэнергии, коммерческие вопросы, технологическое присоединение, жалобы).

Технологическое присоединение

• +7 (473) -52-45-33 — Консультации по подключению к электрическим сетям (мощность до 150 кВт и выше).

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-ресурс

Сайт: vrnges.ru

На сайте доступны: карта плановых отключений, новости, тарифы, реквизиты, раздел «Задать вопрос», форма обратной связи и вход в Личный кабинет.

Личный кабинет потребителя (ЛК)

Доступен по адресу: lk.vrnges.ru (или через главную страницу сайта кнопка «Личный кабинет»).

Возможности ЛК:

• Передача показаний счетчиков (ежемесячно с 15 по 25 число).
• Просмотр истории начислений и оплат, скачивание квитанций (ПДФ).
• Оплата счетов банковской картой без комиссии.
• Оформление заявки на технологическое присоединение и отслеживание статуса.
• Настройка уведомлений о плановых отключениях (E-mail / SMS).
• Заявка на перепроверку счетчика, смену тарифа, заключение договора.

Вход: через ЕСИА (Госуслуги) или по логину/паролю (регистрация по лицевому счету);

Новый сервис: Уведомления об отключениях

Компания запустила сервис подписки на информацию о плановых и аварийных отключениях. Оформить подписку можно в Личном кабинете или на сайте vrnges.ru в разделе «Потребителям» → «Уведомления об отключениях». Приходят на E-mail или СМС.

📍 Юридический адрес и Личный прием граждан

График личного приема руководства и специалистов

Важно: График может меняться. Обязательно уточняйте по телефону +7 (473) -52-10-65 (справочно-информационная служба) или на сайте в разделе «О компании» → «Прием граждан» перед визитом.

Необходимые документы: Паспорт, договор на электроснабжение (лицевой счет), документы на недвижимость (для ТП), доверенность (если представитель).

📧 Электронные адреса (E-mail)

• info@vrnges.ru, Общий адрес для входящей корреспонденции, жалоб, предложений.
• tp@vrnges.ru — Отдел технологического присоединения (заявки на ТП, согласование проектов).
• claim@vrnges.ru — Работа с претензиями и жалобами на качество услуг.
• kassa@vrnges.ru — Вопросы оплаты, квитанций, переплат.
• press@vrnges.ru, Пресс-служба (для СМИ).

Примечание: В открытых источниках иногда встречается защищенный от спама формат email protected. Используйте адреса выше.

🏢 Структура: Основные отделы и направления деятельности

АО «Воронежская горэлектросеть» функционально разделена на производственные зоны (РЭС — Районные электросети) и функциональные отделы ЦА (Центрального аппарата).

Производственные участки (РЭС) — «Полевые» бригады

Именно РЭС выполняют аварийные восстановления, плановые отключения, замену счетчиков, подключение в границах участка.

• РЭС-1 (Центральный/Железнодорожный р-ны) — ул. 9 Января, 100а / Тел.: +7 (473) -55-XX-XX
• РЭС-2 (Левобережный р-н) — ул. Патриотов, 112 / Тел.: +7 (473) -62-XX-XX
• РЭС-3 (Коминтерновский р-н) — ул. Матеора Зыкова, 15 / Тел.: +7 (473) -72-XX-XX (аварийка: +7 (4732) -6-42-33)
• РЭС-4 (Советский р-н) — ул. Хользунова, 58 / Тел.: +7 (473) -56-XX-XX
• РЭС-5 (Пригородная зона: Семилуки, Нововоронеж и др.)

Точные телефоны мастеров участков и диспетчерских РЭС лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты» → «Производственные участки» или по горячей линии 8-800-220-0-220.

Ключевые отделы Центрального аппарата (ул. Карла Маркса, 65)

1. Отдел работы с потребителями (ОРП) — договоры, пересчеты, смена собственника, тарифы. Тел.: +7 (473) -52-10-65 (справка).
2. Отдел технологического присоединения (ОТП) — подключение новых объектов, повышение мощности. Тел.: +7 (473) -52-45-33.
3. Отдел учета и контроля показаний — работа с АСКУЭ, показаниями, нормами потребления.
4. Производственно-технический отдел (ПТО) — планирование ремонтов, плановые отключения.
5. Диспетчерский график (ОДС — Оперативно-диспетчерская служба), управление режимами сети 24/7.
6. Бухгалтерия / Финансово-экономический отдел — расчеты, начисления, работа с долгами.
7. Юридический отдел / Отдел по работе с дебиторской задолженностью — судебные иски, реструктуризация долга.
8. Отдел охраны труда и промышленной безопасности.
9. Кадровый отдел / HR.

👔 Руководство организации

Структура руководства утверждается Советом директоров. На 2026 год ключевые фигуры (данные открытых источников/сайта):

• Генеральный директор: [ФИО актуального директора на 2026 г. — рекомендую проверить на сайте vrnges.ru в разделе «О компании» → «Руководство», так как кадровые изменения возможны].
• Заместители Генерального директора: Курируют производство, экономику, ТП, безопасность, кадровик.
• Главный инженер: Отвечает за техническую политику, режимы, ремонты.
• Директора филиалов / Начальники РЭС: Начальники РЭС-1, РЭС-2, РЭС-3, РЭС-4, РЭС-5 несут персональную ответственность за надежность снабжения на своих территориях.

⭐ Отзывы потребителей и репутация

На агрегаторах (Яндекс Карты, 2ГИС, Зунгук, Отзовик) рейтинг организации обычно составляет 3.0 – 3.5 из 5.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Работает удобный Личный кабинет и приложение (передача показаний, оплата);
• Запущен полезный сервис SMS/E-mail уведомлений об отключениях.
• Аварийные бригады на критичных участках (центр, больницы, социальные объекты) выезжают оперативно (30–60 мин).
• Возможность оформить ТП (технологическое присоединение) удаленно через ЛК/Госуслуги.

Частые жалобы (Минусы):

• Долгое ожидание на телефонах аварийной службы (233-09-08, 255-48-73) в часы пик или при массовых авариях (гроза, мокрый снег).
• Сложность дозвониться до конкретного мастера РЭС или инженера по ТП.
• Длительные сроки рассмотрения заявок на технологическое присоединение (особенно категории надежности I и II).
• Проблемы с пересчетом по нормативу при неработающем счетчике (бюрократия).
• Не всегда актуальная информация на сайте о плановых отключениях (меняются графики).

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Оставляйте заявки через Личный кабинет или форму на сайте, они регистрируются с номером и контролем сроков (ФЗ «Об обращениях…» — 30 дней).
2. При звонке в аварийную службу фиксируйте время звонка, имя диспетчера и номер заявки.
3. Если авария не устраняется долго — пишите жалобу на claim@vrnges.ru или через Госуслуги (Росконтроль/Прокуратура/Регкомиссия по тарифам).
4. Проверяйте начисления в ЛК ежемесячно, чтобы вовремя заметить ошибки.

⚠️ Важные предупреждения для потребителей

📋 Краткая шпаргалка: Куда звонить в типичных ситуациях

🗺️ Территория обслуживания

АО «Воронежская горэлектросеть» обслуживает:

• Город Воронеж (все 6 административных районов: Железнодорожный, Центральный, Коминтерновский, Левобережный, Советский, Каменский).
• Пригородные поселения: Семилуки, Нововоронеж, Придонской, Солнечный, Масловка, Красноarmeец, Новая Усмань, Старожилово и смежные СНТ/ДНТ.

Границы зон ответственности между РЭС могут не совпадать с административными границами районов. Уточняйте принадлежность вашей линии по телефону 8-800-220-0-220.

📝 Резюме

Для оперативного решения проблем с электроснабжением в Воронеже:

1. Сохраните в телефон 8 (800) -20-0-220 (федеральная аварийка) и +7 (473) -33-09-08 (локальная аварийка).
2. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете (lk.vrnges.ru) — это основной инструмент управления договором.
3. Подключите уведомления об отключениях (SMS/Email).
4. По коммерческим вопросам используйте 8 (800) -50-11-05 или ЛК.
5. Для ТП звоните +7 (473) -52-45-33.
6. При личном визите, только на ул. Карла Маркса, 65 с паспортом и предварительной записью.

Информация актуализирована на основании открытых данных официального сайта vrnges.ru, справочников 2ГИС, Яндекс.Карт и пресс-релизов ПАО «Россети Центр» по состоянию на . Номера телефонов и графики приема могут изменяться; перед визитом рекомендуется позвонить в справочную +7 (473) -52-10-65.