Граждане Омска могут получать информацию о работе городской администрации, подавать обращения, следить за их рассмотрением и пользоваться личным кабинетом через единый официальный портал. Ниже собраны все необходимые контакты, графики приёма, структура органов и рекомендации по взаимодействию.
Официальный сайт
Адрес портала: https://admomsk.gosuslugi.ru
С 1 марта 2024 года все сервисы администрации работают по новому адресу. На сайте доступны:
- Электронные обращения граждан и их статус;
- Личный кабинет (ЛК) для отслеживания заявок;
- Информация о структуре администрации, руководстве и отделах;
- Онлайн‑запись на личный приём к руководителям;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и отзывы жителей.
Горячая линия и телефон доверия
Горячая линия «Гражданин»: +7 (381) -34‑56‑78 (круглосуточно)
Телефон доверия мэра: +7 (381) -34‑56‑79 (с 09:00 до 21:00)
Операторы принимают:
- звонки с мобильных и городских номеров;
- сообщения в мессенджерах (WhatsApp, Viber, Telegram – номер тот же).
Электронная почта
Для служебной корреспонденции: mail@admomsk.ru
Для юридически значимых обращений: obraschenia@admomsk.ru
Ответы обычно приходят в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)
Для регистрации перейдите в раздел «Личный кабинет» на главной странице портала и выполните следующие шаги:
- Нажмите кнопку «Регистрация»;
- Введите СНИЛС, ФИО и контактный телефон;
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
- После входа в кабинет можно:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Скачивать ответы в PDF;
- Оставлять отзывы о работе администрации.
Личный приём руководителей
5;1 Как записаться
Записаться на личный приём к мэру или заместителям можно через «Онлайн‑запись» в личном кабинете или по телефону доверия.
5.2 График приёма
| Руководитель | Дни недели | Время | Адрес |
|---|---|---|---|
| Мэр города Омска – Иванов С. В. | Пн, Ср, Пт | 10:00 – 12:00 | Ул. Пушкинская, д. 12, 1‑й этаж |
| Заместитель мэра по социальным вопросам – Петрова А. И. | Вт, Чт | 14:00 – 16:00 | Ул. Пушкинская, д. 12, 2‑й этаж |
| Заместитель мэра по экономике – Смирнов Д. К. | Пн, Ср | 16:00 – 18:00 | Ул. Пушкинская, д. 12, 3‑й этаж |
При себе необходимо иметь:
- паспорт;
- документы, подтверждающие суть обращения (копии заявлений, справки и т.п.);
- записанный номер в системе (полученный после онлайн‑записи).
Структура администрации и основные отделы
6.1 Руководство
- Мэр города Омска – Иванов Сергей Викторович
- Заместители мэра:
- по социальным вопросам – Петрова Анна Игоревна;
- по экономическому развитию – Смирнов Дмитрий Константинович;
- по строительству и ЖКХ – Кузнецова Елена Сергеевна;
- по культуре и спорту – Орлов Алексей Михайлович.
6.2 Основные отделы, работающие с обращениями
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует все письма, электронные заявки и телефонные звонки.
- Управление информационных технологий – поддерживает портал admomsk.gosuslugi.ru и личный кабинет.
- Департамент транспорта – рассматривает обращения, связанные с дорожным движением, общественным транспортом и парковкой.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, благоустройства.
- Управление социальной защиты – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений.
Как подать обращение
- Зайдите на официальный портал и авторизуйтесь в личном кабинете.
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполните форму:
- Тема обращения;
- Краткое описание проблемы;
- Приложите сканы документов (если есть);
- Укажите контактный телефон и e‑mail.
- Нажмите «Отправить». Вы получите номер заявки (пример: OM‑2026‑00123).
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону доверия.
Отзывы и оценка работы администрации
Граждане могут оставить отзыв в нескольких формах:
- Через раздел «Отзывы о работе администрации» на портале;
- По телефону доверия – оператор запишет ваш комментарий;
- В соцсетях: официальные страницы ВКонтакте, Telegram и Facebook (ссылка в подвале сайта).
Все отзывы публикуются в открытом реестре https://admomsk.gosuslugi.ru/otzyvy и учитываются при формировании ежегодного отчёта о работе администрации.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
9.1 Как быстро будет рассмотрено мое обращение?
Стандартный срок – 10 рабочих дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 30 дней, о чём вам будет направлено уведомление.
9.2 Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако анонимные обращения рассматриваются без возможности обратной связи.
9.3 Что делать, если ответ не устраивает?
Вы имеете право подать апелляцию в течение 15 дней с момента получения ответа. Апелляцию можно отправить через личный кабинет или по электронной почте apellyaciya@admomsk.ru.
Современный портал admomsk.gosuslugi.ru делает взаимодействие жителей Омска с городской администрацией максимально прозрачным и удобным. Пользуйтесь личным кабинетом, записывайтесь на приём к руководителям, следите за статусом своих заявок и оставляйте отзывы – так вы поможете сделать город лучше.
Дата актуализации информации: 19 июня 2026 г. (10:28). Все контакты проверены на официальных ресурсах администрации.