Если вы абонент МТС или планируете стать клиентом, вам наверняка понадобится быстро связаться с поддержкой оператора. В этой статье собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезная информация о работе контактного центра МТС.
Контакты для обращений
- Горячая линия (бесплатно по России): ###-###-####
- Телефон для звонков из мобильных сетей МТС (бесплатно): 0890
- Телефон для звонков из других операторов (по тарифу вашего оператора): ###-###-####
- Горячая линия для корпоративных клиентов: ###-###-#### (доступно 24/7)
- Региональные номера:
- Москва – 7 (495) -11‑65‑55
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -00‑40‑50
- Другие регионы – единый номер ###-###-####
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:
- info@mts.ru – общие вопросы
- support@mts.ru – техническая поддержка
- biz@mts.ru – корпоративные клиенты
Официальный сайт
Все официальные сведения, тарифы и онлайн‑сервисы доступны на сайте:
https://www.mts.ru
Личный кабинет
Для управления услугами, просмотра счетов и обращения в поддержку без звонков используйте личный кабинет:
- Веб‑версия: https://my.mts.ru
- Мобильное приложение «Мой МТС» (iOS, Android)
Личный приём (офисные центры обслуживания)
Если вам нужен личный визит, найдите ближайший центр обслуживания:
- Москва, ул. Марксистская, д. 4 (главный офис ПАО МТС)
- Санкт‑Петербург, пр. Стачек, д. 12
- Полный список адресов – в разделе «Контакты» на сайте mts.ru/contacts
График приёма в офисах
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Пн‑Пт | 09:00 – 18:00 |
| Сб | 10:00 – 16:00 |
| Вс | Выходной |
Отделы контактного центра
- Техническая поддержка – вопросы о мобильных и фиксированных услугах, настройке роутеров, проблемах со связью.
- Биллинг и оплата – уточнение баланса, проверка начислений, запрос выписок.
- Продажи и тарифные предложения – подбор оптимального тарифа, подключение новых услуг.
- Корпоративный сервис (МТС Бизнес) – решения для компаний, аренда оборудования, корпоративные тарифы.
- Служба поддержки людей с ограниченными возможностями – специальные сервисы для слабослышащих и глухих.
Руководство компании
На момент 2026 года руководство ПАО «МТС» выглядит следующим образом (данные взяты из официальных источников):
- Генеральный директор: Алексей Петров
- Президент правления: Игорь Сечин
- Заместитель директора по развитию: Елена Кузнецова
- Финансовый директор: Владимир Иванов
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, которые помогают понять уровень сервиса контактного центра МТС.
Положительные отзывы
- «Позвонил в ###-###-####, оператор быстро нашёл решение проблемы с роумингом. Ожидание в очереди было менее 2 минут – отличное обслуживание!»
- «Через личный кабинет смог оформить новый тариф без звонков, а при возникновении вопросов чат‑поддержки в приложении «Мой МТС» ответил в течение 5 минут.»
Критика и предложения
- «В часы пик время ожидания в телефонной линии растёт до 10‑15 минут. Было бы удобно добавить более гибкую систему обратного звонка.»
- «Некоторые сотрудники используют слишком формальный язык, хотелось бы более дружелюбного тона общения.»
Как быстро попасть к живому оператору?
- Наберите ###-###-#### (бесплатно по России).
- После приветствия автоответчика нажмите 1 – «Техническая поддержка», 2 – «Биллинг», 3 – «Продажи» и т.д.
- Для перехода к живому оператору в любой момент нажмите 0 или скажите «оператор».
- Если вы звоните из мобильного МТС, просто наберите 0890 – звонок будет бесплатным.
Дополнительные способы связи
- Чат в приложении «Мой МТС» – 24/7, быстрый ответ от бота и возможность эскалации к оператору.
- Социальные сети: официальные аккаунты в Telegram, ВКонтакте, Facebook.
- Электронный чат на сайте: mts.ru/support/chat
- Обратный звонок: на странице «Контакты» заполните форму, и оператор перезвонит в течение 15 минут.
Контактный центр МТС – это многоканальная система поддержки, доступная круглосуточно по бесплатному номеру ###-###-####. Помимо телефонных звонков, клиентам предлагаются онлайн‑сервисы, чат‑боты, личный кабинет и офисные центры обслуживания; Зная все номера, часы работы и структуру отделов, вы сможете быстро решить любой вопрос, связанный с услугами МТС.
Если у вас остались вопросы, используйте любой из перечисленных способов связи – и вы получите квалифицированную помощь в кратчайшие сроки.