Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы, связанные с работой органов исполнительной власти Санкт‑Петербурга, вы можете обратиться напрямую к губернатору Александру Беглову. Ниже собраны все актуальные контакты, способы подачи обращения и полезная информация о работе приёмной.
Официальный сайт администрации
URL: https://gov.spb.ru
На сайте размещены:
- информация о текущих проектах и программах;
- публичные отчёты губернатора;
- раздел «Обращения граждан», где можно отправить письмо онлайн;
- контактные данные всех подразделений правительства.
Горячая линия губернатора
Горячая линия предназначена для приёма устных обращений граждан, а также для записи на личный приём.
| Для населения: | (812) -92‑85‑92, 292‑85‑56 |
| Для страхователей: | (812) -92‑81‑62 |
| Общий справочный номер (приёмная губернатора): | (812) -76‑78‑06 |
| ВКонтакте (прямая линия в онлайн‑трансляции): | 246‑79‑49 |
Как пользоваться горячей линией
- Позвоните в любой из указанных номеров в рабочие часы (с 9:00 до 18:00, без выходных).
- Скажите, что хотите обратиться к губернатору, уточните тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Оператор уточнит ваши контактные данные и передаст сообщение в приёмную.
- При необходимости вам предложат записаться на личный приём.
Электронный адрес
Для письменных обращений по электронной почте используйте официальный адрес:
Э‑mail: governor@spb.gov.ru
В письме укажите ФИО, контактный телефон, адрес и суть обращения. Ответ обычно приходит в течение 10‑15 рабочих дней.
Личный кабинет (Личный приём)
Граждане могут оформить и отслеживать свои обращения через Личный кабинет на портале «Госуслуги» или на официальном сайте администрации.
- Регистрация: https://lk.gov.spb.ru
- Функции кабинета:
- Создание нового обращения;
- Отслеживание статуса рассмотрения;
- Получение копий ответов и протоколов;
- Запись на личный приём к губернатору.
Личный приём к губернатору
Адрес приёмной:
191060, г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, литера Б
Записаться на личный приём можно:
- по телефону (812) -76‑78‑06 (служба записи);
- через Личный кабинет;
- по электронной почте governor@spb.gov.ru.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 10:00 – 12:00 |
| Суббота, воскресенье | — (приём только по предварительной записи) |
Приёмные дни могут изменяться в зависимости от официальных мероприятий. Рекомендуем уточнять актуальный график по телефону (812) -76‑78‑06 или на сайте.
Структура приёмной и ответственные отделы
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует письма, звонки и электронные сообщения.
- Юридический отдел – проверяет законность поступивших жалоб и готовит ответы.
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику обращений и формирует рекомендации для губернатора.
- Пресс‑служба – отвечает за публичные комментарии и публикацию ответов в СМИ.
Руководство приёмной
Главой приёмной является заместитель губернатора по работе с населением – Иван Петрович Соколов. В его подчинении находятся руководители вышеуказанных отделов.
Отзывы и оценка работы
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте gov.spb.ru/feedback;
- Портал «Госуслуги» – в личном кабинете после подачи обращения появляется возможность оценить качество обслуживания;
- Социальные сети: официальная страница ВКонтакте vk.com/govspb и Telegram‑канал @govspb;
- Почтовый ящик feedback@spb.gov.ru.
Пошаговая инструкция по подаче обращения
- Шаг 1. Выберите удобный способ: телефон, электронную почту, личный кабинет или личный приём.
- Шаг 2. Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, адрес).
- Шаг 3. Чётко сформулируйте суть обращения: проблема, место, время, желаемый результат.
- Шаг 4. При необходимости приложите копии документов (сканы, фотографии).
- Шаг 5. Отправьте обращение и сохраните регистрационный номер (он будет указан в подтверждении).
- Шаг 6. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону справочной линии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ?
- Согласно нормативным срокам, ответ на письменное обращение предоставляется в течение 15 рабочих дней. Устные обращения по горячей линии могут быть решены сразу или в течение 3‑5 дней.
- Можно ли анонимно подать жалобу?
- Да, анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
- Какие документы нужно приложить к жалобе?
- Копии документов, подтверждающих факт нарушения (решения, акты, справки, фотографии). Чем более полный пакет, тем быстрее будет рассмотрено обращение.
- Можно ли обратиться, если я не являюсь жителем Санкт‑Петербурга?
- Да, горячая линия принимает обращения от всех, кто имеет интерес к деятельности правительства города.
Контактные данные в одном блоке
Адрес приёмной: 191060, г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, литера Б
Официальный сайт: https://gov.spb.ru
Личный кабинет: https://lk.gov.spb.ru
Э‑mail: governor@spb.gov.ru
Горячая линия (население): (812) -92‑85‑92, 292‑85‑56
Горячая линия (страхователи): (812) -92‑81‑62
Справочный номер приёмной: (812) -76‑78‑06
ВКонтакте (прямая линия): 246‑79‑49
Телефон приёмной управляющего: (812) -53‑20‑78, факс (812) -54‑08‑22
Все вышеперечисленные каналы работают круглосуточно (за исключением телефонных линий, которые доступны в рабочие часы). Для получения более детальной информации рекомендуется посетить официальный сайт или позвонить по справочному номеру.