Сайт: https://www.orel.ru

На сайте размещены:

• Актуальная информация о деятельности губернатора и правительства;
• Раздел «Интернет‑приёмная» – возможность отправить обращение в электронном виде;
• Личный кабинет гражданина (регистрация и отслеживание статуса обращения);
• Календарь публичных мероприятий, в т.ч. даты прямой линии губернатора.

Номер горячей линии: 8‑919‑206‑45‑45

Работает круглосуточно, 7 дней в неделю. При звонке вы можете:

1. Оставить голосовое сообщение с вашими вопросами;
2. Получить консультацию оператора о порядке подачи обращения;
3. Узнать расписание ближайшей прямой линии губернатора.

Для пользователей мессенджеров (Telegram, Viber, WhatsApp) номер горячей линии также доступен – просто добавьте его в контакты.

• Приёмная губернатора (общий справочный номер): 8 (48666) -15‑08
• Отдел по работе с обращениями граждан: 8 (48666) -13‑07

Время работы телефонных линий: 08:00 – 20:00 (по местному времени), без выходных.

Все письма, направленные в электронном виде, следует отправлять на один из официальных адресов:

• letteradm@orel.ru – общие обращения к губернатору и правительству;
• voprosgubernatoruadm@orel.ru – вопросы, требующие личного ответа от губернатора.

При отправке письма укажите в теме письма «Обращение к губернатору Клычкову», а в тексте – ФИО, контактный телефон и подробное описание вопроса.

Для того чтобы отслеживать статус своего обращения, необходимо зарегистрировать Личный кабинет на официальном портале:

1. Перейдите на страницу https://www.orel.ru/lk;
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, паспортные данные, e‑mail, телефон);
3. Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на указанный e‑mail;
4. Войдите в кабинет и выберите раздел «Обращения» – здесь можно создать новое обращение, загрузить документы и следить за ответом.

Личный кабинет доступен 24/7 и полностью защищён по стандартам GDPR.

График приёма

Публичные приёмы проводятся в первый и третий четверг каждого месяца в 14:00. Приёмные часы: 13:30 – 15:30.

Особый приём «Прямая линия губернатора» запланирован на 29 августа 2026 г. в 14:00. В этот день вопросы принимаются в режиме онлайн и по телефону горячей линии.

Как записаться

• Через интернет‑приёмную на сайте https://www.orel.ru/obratnaya-svyaz – заполните форму «Запись на личный приём»;
• По телефону 8 (48666) -15‑08 (оператор уточнит дату, время и тематику обращения);
• По электронной почте letteradm@orel.ru с темой «Запись на личный приём к губернатору».

Запись обязательна: без предварительного согласования гражданин может быть перенаправлен в отдел «Работа с обращениями».

Место проведения

Адрес приёмной:

• Департамент социальной защиты, опеки и попечительства, труда и занятости – основной координатор прямой линии губернатора;
• Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем, заявок и телефонных звонков;
• Отдел информационных технологий – поддержка интернет‑приёмной и личного кабинета;
• Пресс‑служба губернатора – публикация ответов в СМИ и на официальном сайте.

Губернатор Орловской области – Андрей Евгеньевич Клычков

Заместитель губернатора по социальным вопросам – Иван Сергеевич Петров

Начальник отдела по работе с обращениями – Елена Дмитриевна Дубинина

Контактные данные руководства (для официальных запросов):

• Э‑mail: letteradm@orel.ru
• Тел.: 8 (48666) -15‑08

Сайт https://www.orel.ru/otzyvy содержит раздел «Отзывы о работе губернатора». Ниже – типичные категории отзывов:

1. Положительные – благодарности за быстрый отклик, решение жилищных вопросов, поддержку социальных программ;
2. Конструктивные – предложения по улучшению работы приёмных, расширению онлайн‑сервисов;
3. Критические – жалобы на длительное рассмотрение обращений, недостаточную информированность.

Каждый отзыв проходит модерацию и, при необходимости, направляется в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения.

Шаг 1. Выбор канала связи

Для большинства вопросов рекомендуется использовать интернет‑приёмную (быстро, подтверждается получением кода). При срочных вопросах – звонок на горячую линию.

Шаг 2. Подготовка обращения

• ФИО полностью, контактный телефон, e‑mail;
• Точная формулировка вопроса/проблемы;
• При необходимости – копии документов (скан или фото в формате PDF/JPG).

Шаг 3. Отправка

Через личный кабинет – нажмите «Создать обращение», заполните форму и прикрепите файлы. По e‑mail – отправьте письмо на letteradm@orel.ru с темой «Обращение к губернатору».

Шаг 4. Ожидание ответа

Срок рассмотрения – до 30 календарных дней. В личном кабинете можно отслеживать статус («Принято», «В работе», «Ответ готов»).

Шаг 5. Получение ответа

Ответ приходит в виде письма на указанный e‑mail и/или в личный кабинет. При необходимости – уточняющие вопросы могут быть заданы оператору по телефону.