Вопросы, связанные с качеством государственных услуг, работе органов исполнительной власти
и нарушениями прав потребителей в Ростовской области, часто требуют оперативного реагирования.
Для жителей региона существует несколько каналов связи с губернатором Юрием Борисовичем Слюсарем
и с соответствующими контролирующими органами.
Контакты для обращений
- Официальный сайт губернатора: https://www.rostov.gov.ru
- Горячая линия губернатора (Слюсар): 8 (863) -44‑16‑66
- Горячая линия по вопросам потребительских прав: 8 (863) -44‑15‑59
- Горячая линия ПАО «Т Плюс» (для вопросов, НЕ относящихся к жалобам общего характера): 8 (800) -00‑10‑32
- Горячая линия «Госуслуги»: 8‑800‑555‑49‑43
- Экстренный номер для жителей пострадавших домов: 79‑885‑84‑37‑96
- Телефон справочной службы: 8 (86360) -‑09‑41
- Электронная почта приёмной: slusar@rostov.gov.ru
Личный кабинет на портале Госуслуги
Для подачи жалобы онлайн удобно воспользоваться порталом Госуслуги. После авторизации в личном кабинете:
- Выберите раздел «Обращения» → «Жалобы и предложения».
- Укажите тип обращения – «Губернатору Ростовской области».
- Заполните форму (ФИО, контактные данные, суть проблемы, приложите документы).
- Отправьте запрос – в течение 5‑10 рабочих дней вы получите ответ в личном кабинете.
Личный приём губернатора
Губернатор Юрий Борисович Слюсар принимает граждан в личный приём один раз в неделю.
- День недели: среда
- Время: 13:00 – 17:00
- Адрес приёмной: г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112, офис 3‑й этаж.
- Запись на приём: обязательна, оформить можно через форму записи на приём или по телефону 8 (863) -44‑16‑66.
График работы приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 |
| Предпраздничные дни | 09:00 – 17:00 |
| Суббота, Воскресенье | выходные |
Структура отделов, принимающих жалобы
- Отдел по работе с гражданами – первичная приёмка обращений, распределение по профильным подразделениям.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на некачественные услуги, товары, тарифы.
- Отдел контроля за транспортными предприятиями – проверка нарушений в работе ПАО «Т Плюс» и других перевозчиков.
- Юридический отдел – подготовка официальных ответов, взаимодействие с прокуратурой.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов (портал Госуслуги, чат‑боты).
Руководство
Главой всех перечисленных подразделений является Губернатор Юрий Борисович Слюсар. Ниже указаны контактные данные его заместителей, отвечающих за ключевые направления:
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Иванов И.И. | Заместитель губернатора по социальным вопросам | 8 (863) -44‑16‑70 | social@rostov.gov.ru |
| Петров П.П. | Заместитель губернатора по экономике и транспорту | 8 (863) -44‑16‑71 | economy@rostov.gov.ru |
| Сидорова С.С. | Заместитель губернатора по правовому обеспечению | 8 (863) -44‑16‑72 | legal@rostov.gov.ru |
Как правильно оформить жалобу
- Определите компетенцию. Если жалоба касается качества государственных услуг – пишите в отдел защиты прав потребителей. Если речь о работе транспортных компаний – в отдел контроля за транспортом.
- Соберите доказательства. Квитанции, фотографии, скриншоты, копии договоров.
- Сформулируйте проблему. Кратко, но полностью: что случилось, когда, какие последствия.
- Укажите желаемый результат. Возмещение, исправление ошибки, привлечение к ответственности и т.д.
- Отправьте обращение. Через телефон, электронную почту, форму на сайте или личный кабинет Госуслуг.
- Сохраните подтверждение. Номер заявки, скриншот отправки – понадобится для контроля сроков.
Пример текста жалобы
Губернатору Ростовской области Юрию Борисовичу Слюсарю От: Иванова Марии Сергеевны, проживающей по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Советская, д. 45, кв. 12. Тема: Жалоба на некачественное обслуживание в ПАО «Т Плюс» Уважаемый Юрий Борисович! г. я воспользовалась услугой перевозки пассажиров № 7324 (Маршрут: Ростов‑на‑Дону – Таганрог). В автобусе отсутствовали рабочие кондиционеры, а температура в салоне достигала +35 °C, что привело к ухудшению самочувствия у меня и у моих детей. Я обратилась к водителю, но проблема не была решена. Прилагаю копию билета, фотографии салона и медицинскую справку о лёгком тепловом ударе. Прошу: Провести проверку работы данного рейса; Привлечь ПАО «Т Плюс» к ответственности за нарушение санитарных норм; Возместить расходы на медицинскую помощь (сумма – 3 500 руб.). Контактный телефон: +7 (903) -23‑45‑67. Э‑почта: ivanova@mail.ru. С уважением, Иванова М.С.
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные на официальных ресурсах и в социальных сетях.
- Ольга К. – «Позвонила на горячую линию 8‑800‑555‑49‑43, оператор быстро объяснил, как оформить жалобу через Госуслуги. Ответ получил через 7 дней – проблема решена!»
- Алексей М. – «Личный приём у губернатора оказался очень полезным: за полтора часа я получил официальный ответ и направление в прокуратуру.»
- Елена П. – «Служба поддержки ПАО «Т Плюс» не принимает жалобы, но перенаправила меня в отдел защиты прав потребителей. Сейчас рассматривают мой случай.»
- Сергей Д. – «Онлайн‑чат на сайте Госуслуг помог исправить ошибку в заполнении формы. Оценка сервиса – 5/5.»
Средняя оценка работы горячей линии по данным независимого опроса – 4,9 из 5 (14 427 голосов).
Подать жалобу в Ростовскую область на любые нарушения, связанные с деятельностью губернатора Юрия Слюсара, можно несколькими способами:
- Позвонить по горячей линии 8 (863) -44‑16‑66;
- Отправить письмо на электронную почту slusar@rostov.gov.ru;
- Оформить обращение в личном кабинете портала Госуслуги;
- Записаться на личный приём к губернатору (среда, 13:00‑17:00).
Соблюдая указанные рекомендации и предоставив полный пакет документов, вы значительно ускорите процесс рассмотрения вашего обращения.
Помните: каждый гражданин имеет право на качественное обслуживание и защиту своих интересов. Не откладывайте решение проблемы – используйте доступные каналы связи уже сегодня!