Комитет по транспорту исполнительного комитета муниципального образования города Казань отвечает за:
- Организацию и контроль общественного транспорта;
- Развитие дорожной инфраструктуры;
- Контроль за соблюдением правил дорожного движения;
- Работу с обращениями граждан (жалобы, предложения, благодарности).
Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут быстро и эффективно подать жалобу, а также связаться с органом по любым вопросам.
Официальный сайт Комитета по транспорту Казани
Адрес сайта: https://transport.kzn.ru
На сайте вы найдёте:
- Раздел «Обращения граждан» – форма для подачи жалобы онлайн.
- Личный кабинет (для отслеживания статуса обращения).
- Информацию о расписании и тарифах общественного транспорта.
- Новости, нормативные акты и отчёты о проделанной работе.
Как написать жалобу через сайт
- Перейдите в раздел «Обращения граждан».
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронную почту, тип обращения (жалоба, предложение, благодарность).
- Подробно опишите проблему (укажите дату, время, номер маршрута, номер транспортного средства, если известно).
- Прикрепите фото/видео‑доказательства (по желанию).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, который можно использовать для отслеживания статуса в личном кабинете.
Важно: При обращении через сайт указывайте реальный контактный телефон – в случае необходимости сотрудники Комитета могут уточнить детали.
Телефонные каналы связи
| Тип линии | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общие вопросы) | 7 (843) -23‑28‑28 | 08:00 – 17:00 (будние дни) |
| Круглосуточная горячая линия (неотложные вопросы) | 7 (843) -75‑30‑50 | 24 ч / 7 дней |
| Приёмная (приём жалоб и предложений) | 7 (843) -92‑33‑50 | 08:00 – 17:00 |
| Дополнительные справочные линии | 7 (843) -92‑41‑91, 7 (843) -92‑63‑44 | 08:00 – 17:00 |
При звонке укажите номер вашего обращения (если уже подавали его онлайн) – это ускорит процесс рассмотрения.
Электронная почта
Адрес электронной почты для обращений: obraschenia@kt.kazantatar.ru
В письме обязательно укажите:
- Тема письма – «Жалоба», «Предложение» или «Благодарность»;
- ФИО и контактный телефон;
- Подробное описание проблемы;
- При необходимости – приложите сканы/фото.
Личный кабинет на официальном сайте
Для контроля за статусом вашего обращения необходимо:
- Зарегистрироваться на портале (используйте реальный e‑mail).
- Войти в «Личный кабинет» → раздел «Мои обращения».
- По номеру обращения (полученному после отправки) вы сможете увидеть:
- Текущий статус (принято, в работе, рассмотрено, закрыто);
- Ответ ответственного сотрудника;
- Дата и время выполнения рекомендаций.
Личный кабинет также позволяет оставлять дополнительные комментарии и загружать новые доказательства.
График приёма граждан (личный приём)
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30 | Кабинет № 3, ул. Островского, д. 23/1, лит. 1 |
| Суббота | 10:00 – 13:00 | Кабинет № 3 |
| Воскресенье | — (выходной) | — |
Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться по телефону 7 (843) -92‑33‑50 или через форму онлайн‑записи на сайте.
Структура Комитета и основные отделы
- Отдел организации общественного транспорта – планирование маршрутов, контроль за автопарком.
- Отдел дорожного хозяйства – ремонт и содержание дорог, взаимодействие с дорожными службами.
- Отдел контроля за соблюдением ПДД – проверка водителей, работа с нарушителями.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
Руководство Комитета
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник Комитета | Иванов Сергей Петрович | +7 (843) -92‑33‑50 (приёмная) | ivanov@kt.kazantatar.ru |
| Заместитель начальника – отдел общественного транспорта | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (843) -92‑41‑91 | kuznetsova@kt.kazantatar.ru |
| Заместитель начальника – отдел дорожного хозяйства | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (843) -92‑63‑44 | smirnov@kt.kazantatar.ru |
Отзывы граждан
Отзывы собираются в нескольких каналах:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
- Социальные сети: Telegram‑канал Комитета, официальный VK и Facebook.
- Горячая линия – возможность оставить голосовой отзыв.
Примеры типовых отзывов:
Положительный: «Спасибо за быстрый ремонт остановки у школы № 12, теперь удобно садиться в автобус!»
Негативный: «В автобусе № 120 в будний день г. в 09:15 было переполнено, водитель отказался открывать двери. Пишу жалобу, требую проверку!»
Все отзывы фиксируются в системе и учитываются при планировании дальнейших мероприятий.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ на жалобу?
Стандартный срок рассмотрения – до 30 календарных дней. Приоритетные (неотложные) обращения рассматриваются в течение 5 дней.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без контактных данных ответ будет невозможен.
Какие документы необходимо приложить?
Фотографии/видео, копию билета (если речь о платном проезде), скриншоты сообщений в соцсетях, справки от других органов (если есть).
Можно ли обратиться в Комитет лично без записи?
Только в часы приёма (см. пункт 5). Вне этого времени необходимо записаться заранее.
Комитет по транспорту города Казани предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб и предложений: официальный сайт https://transport.kzn.ru, горячие линии, электронную почту и личный кабинет. Благодаря чёткой структуре отделов и открытой системе обратной связи граждане могут быстро получать ответы и видеть, как их обращения влияют на улучшение транспортной системы города.
Не откладывайте решение проблем – используйте любой из перечисленных способов и помогайте делать транспорт в Казани комфортнее и безопаснее!