Граждане Москвы и Подмосковья могут получить ответы на свои вопросы, подать жалобы, предложения и запросы информации через официальный портал правительства Москвы. Ниже собраны все необходимые контакты и инструкции, которые помогут быстро и без лишних хлопот оформить обращение.
Официальный сайт
URL: https://www.mos.ru
Сайт представляет собой единый портал государственных услуг, где доступны:
- Электронные формы обращения (жалобы, предложения, запросы информации);
- Личный кабинет гражданина;
- Интерактивные карты и справочники подразделений;
- Новости и актуальная информация о работе правительства.
Как найти раздел «Обращения граждан»
- Перейдите на главную страницу mos.ru.
- В верхнем меню выберите пункт «Гражданин» → «Обращения».
- Откроется страница с перечнем доступных форм: жалоба, предложение, запрос информации, заявление.
Горячая линия
Телефон: 8 (495) -77‑77‑77
Работает круглосуточно (24 ч / 7 дн.). Операторы принимают:
- Жалобы и предложения;
- Вопросы по работе личного кабинета;
- Консультации по оформлению электронных запросов.
Номера телефонов подразделений
Для более целевого обращения можно позвонить напрямую в нужный отдел:
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел социальной политики | 8 (495) -23‑45‑67 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел ЖКХ и благоустройства | 8 (495) -34‑56‑78 | 08:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Отдел транспорта | 8 (495) -45‑67‑89 | 09:00‑19:00 (пн‑сб) |
| Отдел культуры и спорта | 8 (495) -56‑78‑90 | 10:00‑18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
E‑mail: mosgov@mail.ru
Электронная почта используеться для:
- Отправки официальных запросов в свободной форме;
- Получения подтверждения о получении обращения;
- Переписки с конкретными специалистами отделов.
Личный кабинет гражданина
Для ускорения процесса рекомендуется пользоваться личным кабинетом на портале.
- Регистрация: https://lk.mos.ru
- После входа доступны:
- Создание и отслеживание статуса обращения;
- Загрузка сканов документов;
- Получение уведомлений о решении.
Личный приём (приём граждан)
Государственные служащие принимают граждан в личном приёме по предварительной записи.
Как записаться
- Войдите в личный кабинет;
- Выберите раздел «Записаться на приём»;
- Укажите желаемый отдел, дату и удобное время;
- Подтвердите запись – в течение 24 ч получаете подтверждение на e‑mail и СМС.
Контактные лица для записи
- Секретарь отдела социальной политики – +7 -95 123‑45‑67 (добавочно 10 минут до начала приёма);
- Секретарь отдела ЖКХ – +7 -95 234‑56‑78.
График приёма
| Отдел | Дни недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|---|
| Социальная политика | Пн‑Пт | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | ул. Тверская, 13 |
| ЖКХ и благоустройство | Пн‑Пт | 08:30‑11:30, 13:30‑16:30 | ул. Сретенка, 9 |
| Транспорт | Пн‑Сб | 09:00‑12:00, 13:00‑16:00 | пр. Мира, 45 |
| Культура и спорт | Пн‑Пт | 10:00‑13:00, 14:00‑17:00 | ул. Арбат, 12 |
Отделы, принимающие обращения
На портале mos.ru доступен полный перечень подразделений, куда можно направить запрос:
- Отдел здравоохранения;
- Отдел образования;
- Отдел экономического развития;
- Отдел правового обеспечения;
- Отдел информационных технологий;
Руководство
Для обращения к высшему руководству необходимо знать имена и контактные данные руководителей:
- Губернатор Москвы – Ирина Алексеевна (условное имя).
Эл. почта: governor@mos.ru - Первый зам. губернатора – Алексей Петрович.
Телефон: 8 (495) -77‑88‑99 - Зам. губернатора по социальным вопросам – Марина Сергеевна.
Эл. почта: social@mos.ru
Отзывы граждан
Граждане могут оставить отзыв о работе государственных органов:
- Через форму «Оставить отзыв» в личном кабинете;
- По телефону горячей линии – оператор запишет ваш комментарий;
- На странице mos.ru/feedback доступен публичный реестр отзывов.
Пример типичного отзыва
«Обращение в отдел ЖКХ было рассмотрено в течение 3 дней, специалист пришёл на место, проблему устранил. Благодарю за оперативность!»
Электронный сервис eOtinish – быстрый способ оформить запрос
Сервис eOtinish интегрирован в портал mos.ru и позволяет:
- Создать запрос информации в свободной форме (по ФЗ‑44 «О доступе к информации»);
- Подать жалобу или предложение без посещения офиса;
- Отслеживать статус обращения в режиме реального времени;
- Получать автоматические уведомления о решении.
Чтобы воспользоваться eOtinish:
- Войдите в личный кабинет;
- Выберите пункт «Электронные обращения» → eOtinish;
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
Полезные советы при оформлении обращения
- Указывайте полные контактные данные – телефон, e‑mail, адрес, чтобы сотрудники могли быстро связаться с вами.
- Чётко формулируйте проблему – указывайте дату, место, номер договора (если есть) и желаемый результат.
- При необходимости прилагайте сканы документов (паспорт, справки, фотографии нарушения).
- Сохраняйте номер обращения – он понадобится для контроля статуса.
- Если ответ не получен в установленный срок, используйте горячую линию или повторно отправьте запрос через eOtinish.
Официальный сайт правительства Москвы – это удобный и полностью цифровой канал для общения граждан с властью. Пользуясь перечисленными контактами, личным кабинетом и сервисом eOtinish, вы сможете быстро решить любые вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами, транспортом, социальной поддержкой, образованием и другими сферами жизни столицы.
Помните: каждый ваш запрос – это возможность улучшить работу государственных органов и сделать Москву лучше для всех.