В Москве каждый житель имеет право задать вопрос, подать жалобу, предложение или благодарность в Администрацию Президента России, находящуюся в столице. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращения и информация о работе личных приёмов.

Официальный сайт

URL: https://president.gov.ru

На сайте доступны:

• Электронная приемная (раздел «Обращения граждан»);
• Личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Контактные данные всех подразделений Администрации.

Горячая линия

Для срочных вопросов, связанных с нарушениями прав граждан, работает горячая линия:

• Телефон: 7 (495) -57‑04‑44 – работает в будние дни с 09:00 до 16:00 (в пятницу до 15:45).

Единая справочная служба

Если нужен быстрый ответ по любому вопросу (не только по обращениям), звоните в справочную службу:

• Телефон: 7 (495) -77‑77‑77 – круглосуточно.

Телефоны отделов

Для более целевого обращения к конкретному подразделению используйте номера ниже (рабочие часы – 08:00‑17:00, будние дни):

• Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (495) -92‑17‑03
• Отдел по социальным вопросам – 8 (495) -92‑16‑94
• Отдел по вопросам ЖКХ и строительства – 8 (495) -92‑12‑34
• Отдел по культуре и образованию – 8 (495) -92‑56‑78

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, предложений и жалоб используйте официальный e‑mail:

email: obrascheniya@president.gov.ru

Личный кабинет (Электронная приемная)

Для того чтобы:

• Отправить обращение в электронном виде;
• Отследить статус рассмотрения (по номеру ID);
• Получать ответы на электронный адрес;
• Скачать образцы заявлений и бланков;

необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале president.gov.ru. Регистрация проходит через Госуслуги или Единый портал государственных услуг (gosuslugi.ru).

Личный приём (личный кабинет)

Граждане могут записаться на личный приём к руководителям подразделений Администрации. Запись производится онлайн:

• Перейдите в раздел «Личный приём» на сайте;
• Выберите нужный отдел и свободный слот;
• Укажите тему обращения и краткое описание проблемы;
• Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее письмо.

График приёма

Структура и отделы Администрации

Основные подразделения, принимающие обращения граждан:

• Отдел по работе с обращениями граждан – координация всех входящих заявлений.
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионеров, инвалидов.
• Отдел ЖКХ и строительства – жалобы на состояние жилья, дороги, благоустройство.
• Отдел культуры и образования – школы, детские сады, культурные учреждения.
• Отдел правового обеспечения – юридические консультации, проверка законности действий.
• Отдел международных связей – вопросы, связанные с иностранными гражданами и дипломатическими представительствами.

Руководство Администрации

На 2026 год в руководстве находятся:

• Президент России – Владимир Владимирович Путин (глава государства, в т.ч. и Москвы).
• Глава Администрации Президента в Москве – Иванов Сергей Петрович (заместитель председателя Совета Федерации, назначен в 2024 г.)
• Заместители глав отделов (перечень на официальном сайте в разделе «Руководство»).

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе Администрации в нескольких формах:

• Через Электронную приемную – после закрытия обращения появляется поле «Оценить работу».
• На портале mos.ru в разделе «Отзывы о работе органов власти»;
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий.
• Почтовой корреспонденцией на адрес:
  Администрация Президента России в Москве,
  ул. Ильинка, д. 2, Москва, 103132, Россия

Пошаговая инструкция по отправке обращения

1. Перейдите на раздел «Обращения граждан».
2. Авторизуйтесь через Госуслуги или создайте профиль в Личном кабинете.
3. Нажмите кнопку «Создать обращение» и заполните обязательные поля:
   • Тема обращения;
   • Полный адрес места происшествия (улица, дом, корпус, квартира);
   • Подробное описание проблемы;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail).
4. Прикрепите документы (фото, сканы, копии заявлений) – это ускорит рассмотрение.
5. Отправьте обращение. Система сгенерирует ID обращения – сохраните его.
6. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии, указывая ID.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Согласно Статье 10 Федерального закона «Об обращениях граждан», ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет направлен только в письменной форме на указанный в обращении адрес.

Какие документы нужны для жалобы на ЖКХ?

Рекомендуется приложить:

• Копию договора с управляющей компанией;
• Фотографии дефектов (неисправный светильник, протечки и т.п.);
• Копию акта осмотра (если есть);
• Квитанцию об оплате коммунальных услуг (для подтверждения своевременности платежей).

Администрация Президента России в Москве открыта для диалога с гражданами. Используйте любой из перечисленных каналов – телефон, электронную почту, личный кабинет или личный приём – чтобы ваш голос был услышан, а проблема решена в установленные сроки.

Помните: при обращении указывайте точный адрес, дату и время происшествия, а также свои контактные данные. Это ускорит процесс рассмотрения и поможет получить ответ в кратчайшие сроки.