Тула – один из крупнейших промышленных центров Центрального федерального округа. Официальные органы власти города работают круглосуточно в режиме
повышенной готовности‚ поэтому важно знать‚ куда и как обращаться в случае
вопросов‚ жалоб или предложений.
Официальный сайт
URL: http://www.tula.ru
На сайте размещена полная информация о структуре администрации‚ расписании приёмов‚
электронных сервисах и актуальных новостях города.
Горячая линия
Телефон горячей линии: 7 (919) -70‑26‑81 (служба «Открытый регион»).
Доступна 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю. При звонке оператор уточнит ваш запрос
и перенаправит к нужному отделу администрации.
Контактные телефоны
- Телефон доверия администрации: 7 (4872) -3‑11‑37
- Телефон приёма главы администрации (мэра): 7 (4872) -3‑80‑71
- Отдел по работе с туристами: 7 (4872) -7‑20‑37 (короткий номер 1391)
- Общая справочная служба: 33‑11‑37‚ 33‑80‑71
Электронный адрес
E‑mail: info@tula.ru – основной адрес для
письменных обращений‚ запросов в сфере ЖКХ‚ культуры‚ образования и др.
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо воспользоваться
сервисом Электронная приёмная.
Порядок действий:
- Зарегистрируйтесь на портале tula.ru (если у вас ещё нет аккаунта).
- Войдите в Личный кабинет → раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
- Заполните форму‚ прикрепите необходимые документы и отправьте.
- Получите номер обращения и следите за статусом в личном кабинете.
Личный приём (офлайн)
Адрес: г. Тула‚ проспект Ленина‚ 2 (здание администрации).
Приём граждан осуществляется по предварительной записи через
Электронную приёмную или по телефону доверия.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходные |
Структура администрации (отделы)
- Отдел по работе с населением – приём и обработка обращений граждан.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ коммунальных услуг.
- Отдел социальной защиты – помощь семьям‚ пенсионерам‚ инвалидам.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса‚ инвестиционные проекты.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия‚ поддержка творческих инициатив.
- Отдел образования – вопросы школ‚ детских садов‚ дополнительного образования.
- Туристический отдел – информация для гостей города‚ развитие туризма.
Руководство администрации
Глава администрации (мэр) города Тулы: Алексей Владимирович Петров (по состоянию на 19 июня 2026 г.).
Заместитель главы по социальным вопросам: Ирина Сергеевна Кузнецова.
Заместитель главы по экономическому развитию: Дмитрий Алексеевич Соколов.
Полный перечень руководителей и их контактных данных доступен в разделе
«Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации на следующих площадках:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте: tula.ru/otzyvy
- Портал «Госуслуги»: gosuslugi.ru – раздел «Обращения в органы власти».
- Социальные сети: ВКонтакте‚ Facebook.
Пошаговое руководство по обращению в администрацию
- Определите тип обращения – жалоба‚ предложение‚ запрос информации.
- Выберите канал связи:
- Электронная приёмная (рекомендовано – быстрый ответ и контроль статуса).
- Телефон горячей линии (для срочных вопросов).
- Личный приём (при необходимости личного общения).
- Электронная почта (для официальных писем).
- Подготовьте необходимые документы – копии паспортов‚ справок‚ фото‑документов.
- Заполните форму обращения (в электронном виде – укажите ФИО‚ контактный телефон‚ адрес‚ суть вопроса).
- Отправьте обращение и сохраните номер заявки.
- Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону доверия.
- Получите ответ в установленный срок (не более 30 дней‚ в зависимости от категории обращения).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро получить ответ на электронное обращение?
- Среднее время обработки – 5‑7 рабочих дней. При необходимости ускорения
можно позвонить в горячую линию и уточнить статус. - Можно ли подать обращение анонимно?
- Да‚ в форме электронного обращения есть опция «Без указания ФИО». Однако
для более детального рассмотрения рекомендуется указывать контактные данные. - Какие документы нужны для обращения по вопросам ЖКХ?
- Копия паспорта‚ договор с управляющей компанией‚ фотографии дефектов‚
акт выполненных работ (если есть). - Как записаться на личный приём к мэру?
- Записаться можно через электронную приёмную или по телефону 7 (4872) -3‑80‑71‚
указав желаемую дату и тему обращения.
от круглосуточной горячей линии до удобного личного кабинета в интернете.
Пользуясь этими ресурсами‚ каждый житель может быстро и эффективно решить свои вопросы.
Дата актуализации информации: