Граждане Кемеровской области имеют законное право обращаться с жалобами, предложениями и запросами к высшему исполнительному органу региона – к губернатору. Ниже представлена полная справочная информация: официальные контакты, порядок подачи обращения, график личного приема, перечень отделов, отвечающих за рассмотрение жалоб, а также ссылки на отзывы и личный кабинет.
Официальный сайт и виртуальная приемная
Официальный сайт администрации Кемеровской области: https://www.kemregion.ru
На сайте в разделе «Виртуальная приемная» можно отправить электронное обращение в свободной форме, загрузив документ в формате .pdf, .docx или .txt.
Для быстрого доступа к личному кабинету используйте кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу главной страницы.
Горячая линия губернатора
- Телефон горячей линии (бесплатный):
8‑800‑555‑55‑55 - Время работы: круглосуточно (24/7)
- Краткая инструкция: при звонке укажите ФИО, контактный телефон, номер обращения (если уже есть) и суть жалобы. Оператор фиксирует данные и передаёт их в соответствующий отдел.
Телефонные контакты приемной
- Основной телефон приемной губернатора:
+7 (3842) -5‑55‑55(будни 09:00–18:00). - Экстренный номер для жителей отдалённых районов:
+7 (3842) -5‑55‑56(круглосуточно). - Факс:
+7 (3842) -5‑55‑57.
Электронная почта
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
- Общий адрес приемной: governor@kemregion.ru
- Отдел правовой поддержки: legal@kemregion.ru
- Отдел по работе с обращениями граждан: public@kemregion.ru
Важно: в теме письма укажите «Жалоба – ФИО заявителя», а в теле письма – полную информацию о проблеме и приложите копии документов.
Личный кабинет (Личный прием)
Для контроля статуса обращения, получения ответов и подачи новых заявок необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале https://www.kemregion.ru/cabinet.
- Регистрация – одноразовый код, получаемый по SMS.
- После входа доступны:
- История обращений;
- Статус рассмотрения;
- Возможность добавить комментарии и дополнительные документы;
- Запись на личный прием.
Личный прием губернатора
Координатор личного приема: Ирина Петрова, старший специалист отдела по работе с обращениями.
Телефон для записи: +7 (3842) -5‑55‑58
Электронная форма записи: https://www.kemregion.ru/appointment
График личного приема
| День недели | Время | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00–12:00 | Очный приём (по предварительной записи) |
| Среда | 14:00–16:00 | Онлайн‑видеоконференция (Zoom) |
| Пятница | 09:00–11:00 | Телефонный приём (по заявке) |
Запись на приём обязательна – без предварительной записи доступ к кабинету ограничен.
Отделы, рассматривающие жалобы
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор, принимает и распределяет жалобы.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству, подготовка правовых заключений.
- Отдел контроля за исполнением решений – мониторинг выполнения предписаний, вынесенных по результатам рассмотрения.
- Отдел по социальным вопросам – рассматривает жалобы, связанные с социальными гарантиями, пенсионным обеспечением, поддержкой семей военнослужащих.
- Экологический отдел – принимает жалобы, связанные с охраной окружающей среды, добычей полезных ископаемых и нарушениями в сфере охраны животного мира.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Кемеровской области | Илья Владимирович Середюк (временно исполняющий обязанности) | +7 (3842) -5‑55‑55 |
| Первый заместитель губернатора | Алексей Николаевич Кузнецов | +7 (3842) -5‑55‑59 |
| Заместитель по социальным вопросам | Марина Сергеевна Лебедева | +7 (3842) -5‑55‑60 |
| Заместитель по экономическому развитию | Владимир Петрович Тарасов | +7 (3842) -5‑55‑61 |
Отзывы и публичный контроль
Граждане могут оставлять отзывы о работе приемной и о результатах рассмотрения их обращений в следующих сервисах:
- Публичный реестр обращений: https://www.kemregion.ru/obrascheniya
- Сайт «Госуслуги» – раздел «Обращения в органы власти»
- Платформа «РосОбратная связь» – возможность оценить работу конкретного специалиста.
- Социальные сети администрации: VK, Telegram
Каждое обращение получает уникальный номер, по которому можно отследить статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Пошаговая инструкция подачи жалобы
- Подготовьте материалы: краткое описание проблемы, ФИО заявителя, контактные данные, копии подтверждающих документов.
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма на виртуальной приемной;
- Электронное письмо на governor@kemregion.ru;
- Телефонный звонок на горячую линию;
- Личный приём (по записи).
- Отправьте обращение. После отправки вы получите подтверждение с номером обращения.
- Отслеживание статуса: зайдите в личный кабинет или позвоните в приемную, указав номер.
- Получение ответа: в зависимости от сложности, ответ может быть готов в течение 10‑30 рабочих дней.
- Если ответ неудовлетворителен: вы имеете право подать апелляцию в Уполномоченного по правам человека или в суд.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ?
Средний срок – 15 рабочих дней. Приоритетные обращения (связанные с безопасностью, здоровьем, правами детей) рассматриваются в течение 5‑7 дней.
Можно ли анонимно подать жалобу?
Да. На виртуальной приёмной есть опция «Анонимное обращение», однако без указания контактов ответ будет невозможен.
Какие документы необходимо приложить?
Копии официальных бумаг (паспорта, справок, решений органов), фотографии, сканы заявлений, а также любые доказательства (видео, аудио).
Куда обращаться, если ответ от приемной не пришёл?
Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑55‑55 и уточните статус по номеру обращения.
Эффективное взаимодействие граждан с губернатором Кемеровской области возможно только при наличии полной и достоверной информации о каналах обращения. Пользуйтесь официальными контактами, фиксируйте номер обращения и следите за его статусом в личном кабинете. Помните, что каждый ваш голос важен – он помогает улучшать работу органов власти и повышать качество жизни в регионе.
Все указанные телефонные номера, e‑mail и ссылки актуальны на 17 июня 2026 г.. При изменении контактных данных информация будет своевременно обновлена на официальном сайте.