Граждане Барнаула и жителей Алтайского края могут направлять свои вопросы, предложения и жалобы в органы местного самоуправления различными способами․ Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращений, график личного приёма, а также информация о руководстве и отделах, отвечающих за работу с гражданами․

Официальный сайт администрации

URL: https://barnaul․ru

На сайте размещена Интернет‑приёмная, где можно отправить обращение в электронном виде, воспользоваться личным кабинетом, ознакомиться с нормативными актами и получить ответы на часто задаваемые вопросы․

Электронная приёмная и личный кабинет

• Как подать обращение онлайн: перейти в раздел «Обращения граждан» → выбрать тип обращения → заполнить форму и прикрепить необходимые документы․
• Личный кабинет: после регистрации в системе «Личный кабинет» пользователь может отслеживать статус своего обращения, получать уведомления и вести переписку с сотрудниками администрации․
• Электронный адрес приёмной: obrascheniya@barnaul․ru

Горячая линия и телефонные контакты

• Приёмная главы администрации: +7 (3852) -4‑35‑15
• Круглосуточная дежурная (по районам): +7 (3852) -4‑74‑98
• Общий справочный телефон: +7 (3852) -2‑33‑44

Почтовый адрес для письменных обращений

Адрес: 656056, г․ Барнаул, пр․ Ленина, д․ 18 (приёмная администрации)․
Письма принимаются в рабочие часы приемной (см․ график ниже)․

График работы приёмных

Личный приём (устный)

Устный приём граждан осуществляется в следующих формах:

1. Во время приёма граждан главой администрации и заместителями (обычно в первый и третий четверг месяца, 10:00–12:00)․
2. На выездных приёмах, которые объявляются заранее на официальном сайте и в местных СМИ․
3. Во время проведения Дня администрации (один раз в год, в рамках городского праздника)․

Для участия в личном приёме рекомендуется предварительно записаться через форму «Запись на приём» или позвонить по телефону +7 (3852) -4‑35‑15․

Отделы, работающие с обращениями граждан

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма, регистрации и рассмотрения писем и заявлений․
• Юридический отдел – проверка законности требований, подготовка правовых заключений․
• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, помощи семьям, пенсионерам;
• Отдел жилищно-коммунального хозяйства – жалобы на коммунальные услуги, вопросы ЖКХ․
• Отдел экономического развития – предложения по развитию бизнеса и инвестиций․

Руководство администрации

Как оформить жалобу в досудебном порядке

Если в процессе оказания услуги возникли нарушения, гражданин может подать жалобу через систему досудебного обжалования․ Необходимо указать:

• Наименование органа, в который подаётся жалоба;
• Суть нарушения и требуемый результат;
• Копии подтверждающих документов․

Ответ на жалобу предоставляется в течение 30 календарных дней․

Отзывы граждан и рейтинг работы администрации

Граждане могут оставлять свои отзывы в разделе «Отзывы и предложения»․ На сайте предусмотрена система оценки (от 1 до 5 звёзд) и возможность комментировать ответы сотрудников․

Средний рейтинг за 2025 год составил 4,3 из 5․ Наиболее часто отмечаются:

• Быстрота ответа в онлайн‑приёмной;
• Профессионализм сотрудников отдела по работе с обращениями;
• Наличие возможности записаться на личный приём․

Краткая памятка для граждан

1. Выберите удобный способ обращения: онлайн‑форма, телефон, электронная почта или личный приём․
2. Подготовьте необходимые документы (копии паспортов, справок, договоров)․
3. Укажите точные контактные данные для обратной связи․
4. Сохраните номер обращения (получаете в автоматическом письме или в личном кабинете)․
5. Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону․

Все вопросы, связанные с работой администрации Барнаула, решаются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․