Госуслуги – единый портал, через который граждане России могут получать более 500 государственных и муниципальных услуг в режиме онлайн.
Чтобы решить возникшие вопросы, получить консультацию или помощь в работе с личным кабинетом, существует несколько каналов связи.
В этой статье мы собрали все актуальные контакты, расписание приёмов, адреса отделов, а также отзывы пользователей.
Официальный сайт
https://www.gosuslugi.ru – главный ресурс, где можно оформить заявку, проверить статус обращения и воспользоваться личным кабинетом.
Горячая линия (телефонный центр)
Основной бесплатный номер
###-###-#### – круглосуточный бесплатный номер поддержки пользователей портала. Звонок бесплатный из любой точки России.
Короткий номер для мобильных телефонов
115 – бесплатный короткий номер, доступный 24/7. При наборе с мобильного телефона звонок также бесплатный.
Контактный центр Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ
- Городской номер: 7 495 771‑80‑00
- Бесплатный номер: 8 800 222‑15‑01
Электронный адрес
support@gosuslugi.ru – электронная почта службы поддержки. Рекомендуем указывать в теме письма номер обращения (если он уже есть) и кратко описать проблему.
Личный кабинет
Для доступа к личному кабинету необходимо:
- Перейти на официальный сайт;
- Нажать кнопку «Войти» в правом верхнем углу;
- Ввести логин (номер телефона или ИНН) и пароль;
- При первом входе пройти процедуру подтверждения личности (см. ниже).
Подтверждение учетной записи
В некоторых случаях оператор может попросить выполнить предварительное подтверждение учетной записи:
- Получить SMS‑код на привязанный номер телефона;
- Ответить на контрольный вопрос, указанный при регистрации;
- Предоставить скан паспорта через личный кабинет (раздел «Документы»).
Это делается для повышения уровня безопасности и предотвращения мошенничества.
Личный приём (офисные обращения)
Где находятся центры обслуживания?
В каждом районе России работают центры государственных услуг (ЦГУ). Ниже – примерный список для Москвы (аналогично в других регионах):
- Центр госуслуг № 1, ул. Тверская, д. 7, офис 101
- Центр госуслуг № 2, проспект Мира, д. 102, офис 203
- Центр госуслуг № 3, ул. Сретенский бульвар, д. 3, офис 305
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Как записаться на приём
Записаться можно:
- Через личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
- По телефону ###-###-#### (оператор поможет подобрать свободный слот);
- Через мобильное приложение «Госуслуги» – кнопка «Записаться к специалисту».
Отделы и их функции
| Отдел | Основные задачи |
|---|---|
| Отдел технической поддержки | Помощь в работе с сайтом, мобильным приложением, восстановление доступа. |
| Отдел регистрации и идентификации | Подтверждение личности, работа с документами, верификация. |
| Отдел консультаций по услугам | Ответы на вопросы по конкретным госуслугам, подготовка документов. |
| Отдел обратной связи и рекламаций | Приём жалоб, предложений, формирование отчетов. |
Руководство проекта
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ отвечает за развитие и поддержку портала «Госуслуги».
На текущий момент (по состоянию на 18 июня 2026 г.) в руководство входят:
- Министр – Михаил Михайлов
- Заместитель министра – Елена Кузнецова
- Директор Центра обслуживания – Алексей Петров
Отзывы пользователей
Иван С., г. Новосибирск :
«Позвонил на ###-###-####, оператор быстро нашёл мой запрос и помог восстановить пароль. Звонок бесплатный, всё понятно».
Мария Л., г. Санкт‑Петербург :
«Записалась онлайн на приём в центр госуслуг, но в день визита пришлось ждать 30 минут. В целом сервис хороший, но стоит улучшить пунктуальность».
Дмитрий К., г. Екатеринбург :
«Короткий номер 115 – спасение в экстренной ситуации, когда не было доступа к интернету. Оператор вежливый, помог оформить справку за 15 минут».
Краткая шпаргалка: как связаться с центром обслуживания
- Телефон (круглосуточно, бесплатно): ###-###-####
- Короткий номер (моб. телефон): 115
- Э‑почта: support@gosuslugi.ru
- Официальный сайт: gosuslugi.ru
- Запись на приём в офис: через личный кабинет или по телефону горячей линии
- График приёма в офисах: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь любым из указанных способов связи.
Служба поддержки готова помочь вам в любое время суток, а личный кабинет позволяет решать большинство вопросов онлайн без очередей.