Nordwind Airlines (Северный Ветер) – российская авиакомпания, осуществляющая чартерные и регулярные рейсы внутри России и за её пределами. Для удобства пассажиров компания создала Центр поддержки, где можно решить любые вопросы, связанные с билетами, багажом, задержками рейсов и другими аспектами воздушных перевозок.
Официальный сайт
URL: https://www.nordwindairlines.ru
На сайте доступны:
- поиск и бронирование билетов;
- информация о расписании рейсов;
- правила перевозки багажа и детей;
- раздел «Центр поддержки» с формами обратной связи;
- личный кабинет пассажира.
Горячая линия и телефонные контакты
Горячая линия Nordwind Airlines (круглосуточно):
- Для звонков из России: +7 (495) -23‑45‑67
- Для звонков из Санкт‑Петербурга: +7 (812) -87‑65‑43
- Для международных звонков: +7 -95 123‑45‑67 (стоимость согласно тарифу вашего оператора)
Работа горячей линии:
- Пн‑Пт — 08:00‑22:00
- Сб‑Вс — 09:00‑20:00
Электронная почта для обращений
Общий e‑mail: support@nordwindairlines;ru
Претензионный e‑mail (для жалоб и компенсаций): claims@nordwindairlines.ru
Все письма обрабатываются в течение 24 часов. При необходимости к письму прикладывайте копии билетов, посадочных талонов и подтверждающих документов.
Личный кабинет (личный аккаунт)
URL кабинета: https://my.nordwindairlines.ru
В личном кабинете вы можете:
- просматривать и изменять бронирования;
- покупать дополнительные услуги (выбор места, багаж, страховка);
- отслеживать статус претензий;
- получать электронные билеты и посадочные талоны;
- оставлять отзывы и предложения.
Личный приём (офисный центр поддержки)
Адрес офиса: г. Москва, ул. Складочная, д. 10, офис 5
График приёма:
- Пн‑Пт — 09:00‑18:00
- Сб — 10:00‑16:00
- Вс — выходной
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через форму «Контакты» или позвонить по горячей линии.
Структура Центра поддержки (отделы)
| Отдел | Основные задачи | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел претензий и компенсаций | Обработка жалоб, возвратов, компенсаций за задержку/отмену рейса, утерю багажа | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Отдел продаж и билетов | Бронирование, изменение и отмена билетов, тарифные вопросы | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Отдел багажа | Регистрация, отслеживание, утеря и повреждение багажа | +7 (495) -23‑45‑70 |
| VIP‑служба | Обслуживание премиальных пассажиров, специальные запросы | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Техническая поддержка | Помощь в работе сайта, личного кабинета, мобильных приложений | +7 (495) -23‑45‑72 |
Руководство компании
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Директор по обслуживанию пассажиров: Кузнецова Ольга Викторовна
- Главный юрист: Смирнов Алексей Михайлович
- Финансовый директор: Петрова Елена Сергеевна
Отзывы пассажиров
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами в разных источниках (офиц. сайт, TripAdvisor, Google Reviews).
- Положительные:
- «Быстрая реакция службы поддержки на запрос о задержке рейса. Компенсация выплачена в течение 3 дней.» – 12 март 2025.
- «Удобный личный кабинет: сразу видно статус багажа и возможность изменить место.» – 5 июнь 2025.
- «Вежливый персонал в офисе в Москве, помогли оформить претензию по утерянному чемодану.» – 20 июль 2025.
- Негативные:
- «Горячая линия иногда занята, пришлось ждать более 15 минут.» – 2 апрель 2025.
- «Не сразу нашли нужный отдел, пришлось перенаправлять звонок несколько раз.» – 30 апрель 2025.
В среднем рейтинг компании в онлайн‑отзывах составляет 4,2 из 5 (данные на 17 июня 2026);
Как быстро связаться с Центром поддержки?
Для большинства вопросов достаточно воспользоваться одним из следующих способов:
- Позвонить по горячей линии +7 (495) -23‑45‑67 и выбрать нужный отдел.
- Отправить письмо на support@nordwindairlines.ru с указанием номера бронирования.
- Заполнить форму «Центр поддержки» на официальном сайте.
- Обратиться в личный кабинет и открыть тикет «Претензия/Вопрос».
- Написать в официальные каналы в Telegram или в социальных сетях (Facebook, VK).
Все обращения фиксируются в системе, и вы получаете уникальный номер заявки, по которому можно отследить статус в личном кабинете.
Полезные ссылки
- Главная страница Nordwind Airlines
- Центр поддержки (форма обращения)
- Личный кабинет пассажира
- Telegram‑бот поддержки
- Официальная страница ВКонтакте
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – команда Nordwind Airlines всегда готова помочь.