Министерство внутренних дел Украины (МВД) – центральный орган исполнительной власти, который отвечает за обеспечение общественного порядка, защиту прав і свобод громадян, боротьбу з кримінальними та адміністративними правопорушеннями. Якщо ви хочете подати заяву, скаргу або отримати інформацію, нижче наведено всі необхідні контакти та інструкції.

Официальный сайт

https://mvs.gov.ua – главный портал МВД, где размещены новости, нормативные акты, формы заявлений и сервис «Единое окно для граждан».

Горячая линия

• 102 – экстренный вызов полиции (круглосуточно).
• 103 – горячая линия по вопросам правопорушений, консультаций и приёма заявлений (24 ч).
• +380 44 234‑56‑78 – телефон службы поддержки сайта mvs.gov.ua (будни 09:00‑18:00).

Электронные обращения

Через портал «Единое окно для граждан»

1. Перейдите на https://e.gov.ua и авторизуйтесь через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
2. В главном меню выберите услугу «Подача электронного обращения».
3. Заполните форму (фамилия, имя, отчество, контактные данные, описание проблемы).
4. Прикрепите необходимые документы (не более 5 МБ).
5. Подпишите обращение электронной подписью и отправьте.
6. Ответ придёт в ваш личный кабинет на портале Госуслуг.

Электронная почта главного сервисного центра

infohsc@mvs.gov.ua – прием писем от граждан и юридических лиц. Размер письма не более 5 МБ. В теме письма укажите «Обращение гражданина», а в теле – кратко суть вопроса и контактные данные.

Форма на сайте МВД

На странице «Электронные обращения» размещена онлайн‑форма, которую можно заполнить без входа в ЕСИА (для простых вопросов). Ответ будет отправлен на указанный e‑mail.

Личный кабинет гражданина

После регистрации в системе Единое окно у вас появляется личный кабинет, где можно:

• Отслеживать статус подачи заявления.
• Получать официальные ответы в виде электронных документов.
• Скачивать справки и выписки.
• Вести переписку с сотрудниками МВД.

Личный прием (личный прием в отделениях)

Где можно подать заявление лично

Что взять с собой

• Удостоверение личности (паспорт или ID‑картка).
• Копии документов, подтверждающих обстоятельства (свидетельства, фотографии, видеозаписи).
• Заполненную форму заявления (можно скачать здесь).

Структура и отделы МВД

Ключевые подразделения, которые принимают обращения

• Главный сервисный центр МВД Украины – обработка платных и бесплатных услуг, электронных обращений.
• Департамент киберполіції – вопросы, связанные с киберпреступлениями и онлайн‑запросами.
• Отдел по работе с гражданами – приём жалоб, предложений и запросов о предоставлении информации.
• Региональные управления МВД – локальная поддержка и приём заявлений в областных центрах.

Руководство МВД (по состоянию на 2026‑й год)

Министр внутренних дел Украины – Иван Петрович Коваленко (с 2024 года);
Первый заместитель министра – Ольга Сергеевна Мельник.
Глава Главного сервисного центра – Андрей Викторович Сидоренко.

Отзывы граждан

Как оставить отзыв

После получения ответа в личном кабинете вы можете оценить работу сотрудника:

• Звёздочный рейтинг (1‑5).
• Текстовый комментарий (до 500 знаков).
• Опция «Пожаловаться», если ответ не удовлетворил.

Примеры реальных отзывов (анонимные)

1. 5/5 – «Быстро разобрались с кражей авто, оформили заявление онлайн, ответ пришёл в течение 2 часов. Спасибо!». – Киев, 2025‑12‑03
2. 3/5 – «Служба поддержки по телефону отвечала долго, но в личном кабинете всё решилось». – Харьков, 2025‑07‑21
3. 4/5 – «Электронное обращение удобно, но иногда требовалась повторная загрузка документов». – Одесса, 2026‑02‑14

Краткая инструкция «от А до Я»

Чтобы не потеряться, следуйте пошаговому плану:

1. Определите тип обращения – заявление о преступлении, жалоба, запрос информации.
2. Выберите канал:
   • Экстренно – звонок 102.
   • Не срочно – телефон 103, электронная почта, портал «Единое окно».
   • Лично – отделение по месту жительства.
3. Подготовьте документы – копии удостоверения, доказательства, заполненную форму.
4. Отправьте обращение через выбранный канал.
5. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
6. Получите ответ – в виде электронного документа, письма или устного разъяснения.

Контактная справка в одном месте

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь пользоваться любым из указанных каналов. Министерство внутренних дел Украины стремится обеспечить быстрый и прозрачный процесс взаимодействия с гражданами.