Комитет здравоохранения Санкт‑Петербурга (далее – КЗ СПб) является контролирующим органом в сфере медицинского обслуживания города. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством медуслуг или другими проблемами, вы можете подать жалобу в комитет. Ниже собраны все необходимые сведения: от официального сайта до графика личного приёма руководителей.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://kzdrav.gov.spb.ru
• Электронный адрес (общий): TLVkzdrav.gov@spb.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 63‑555‑77
• Телефон приёмной (по будням): 8‑812‑571‑44‑56 (Кудрявцева Т. К.)
• Факс: 314‑18‑14
• Телефон Дежурного врача‑инспектора: 571‑09‑06
• Адрес: 191011, г. Санкт‑Петербург, Центральный район, ул. Садовая Малая, д. 1

Как отправить обращение в электронном виде

Для подачи письменного обращения используйте сервис Электронная приемная. При заполнении формы укажите:

1. ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
2. Точный адрес медицинского учреждения (поликлиника, больница и т.п.);
3. Дата и время произошедшего инцидента;
4. Подробное описание нарушения (какие права пациента были нарушены, какие действия врача/персонала вызывают претензии);
5. Приложите копии документов (рецептов, выписок, справок, фото, сканы).

Личный кабинет и электронные сервисы

Для удобного отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале kzdrav.gov.spb.ru. После входа в кабинет вы сможете:

• Создавать новые обращения и жалобы;
• Отслеживать их статус (принято, в работе, решение принято);
• Получать ответы от сотрудников комитета в режиме онлайн;
• Скачивать официальные документы и акты.

Личный приём руководителей

Как записаться на приём: позвоните по номеру 8‑812‑571‑44‑56 и уточните свободные окна, либо отправьте запрос через личный кабинет.

График приёма граждан в приёмной комиссии

• Понедельник — пятница: 10:00‑13:00 (по предварительной записи).
• Суббота, воскресенье: приём не осуществляется.
• В праздничные и выходные дни приёмная закрыта.

Структура Комитета (отделы)

1. Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам, проведение инспекций.
2. Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и контроль лицензий медицинским организациям.
3. Отдел профилактики и эпидемиологии – мониторинг инфекционных заболеваний, профилактические программы.
4. Отдел защиты прав пациентов – рассмотрение жалоб, работа с общественными организациями.
5. Отдел кадров и обучения персонала – повышение квалификации медицинского персонала.
6. Юридический отдел – правовое сопровождение, подготовка нормативных актов.

Руководство Комитета

• Иванов Сергей Петрович – Начальник Комитета (с 2024 г.).
• Кудрявцева Татьяна Константиновна – Заместитель начальника, руководитель приёмной комиссии.
• Смирнов Алексей Владимирович – Руководитель отдела контроля качества.
• Петрова Елена Михайловна – Руководитель отдела лицензирования.
• Никитин Дмитрий Сергеевич – Руководитель отдела защиты прав пациентов.

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, порталы отзывов). Они помогают понять, какие вопросы чаще всего поднимаются, а также оценить эффективность работы комитета.

Если ваш опыт положительный или отрицательный – оставьте отзыв через форму обратной связи. Это поможет улучшить работу органов здравоохранения.

Пошаговое руководство по подаче жалобы

1. Соберите доказательства. Скопируйте выписки, рецепты, фотографии, записи разговоров (если есть).
2. Подготовьте текст обращения. Укажите ФИО, паспортные данные, контактный телефон, адрес места оказания медицинской помощи.
3. Отправьте обращение.
   • Через Электронную приемную (рекомендовано – сохраняется копия).
   • По почте: 191011, г. Санкт‑Петербург, ул. Садовая Малая, д. 1, Комитет здравоохранения.
   • Лично в приёмной комиссии в рабочие часы.
4. Получите подтверждение о регистрации обращения. Номер заявки будет нужен для дальнейшего контроля.
5. Следите за статусом. В личном кабинете или по телефону горячей линии уточняйте, на какой стадии находится ваше дело.
6. Получите решение. Комитет обязан выдать ответ в течение 30 дней (по закону).

Полезные ссылки

• Официальный сайт Комитета
• Электронная приемная
• Горячая линия Росздравнадзора (812) -14‑67‑89
• Структура и отделы Комитета

Помните: своевременное обращение в Комитет здравоохранения – один из самых эффективных способов защиты ваших прав как пациента.