Администрация Санкт‑Петербурга открыта для граждан и организаций. Вы можете направить обращение
в любой удобной форме – через интернет, по телефону, по почте или лично. Ниже собраны все
необходимые контакты, ссылки и подробные инструкции, которые помогут быстро и правильно
оформить запрос.
Официальный сайт
Электронная приемная обращений граждан – основной портал для подачи заявлений онлайн.
https://letters.gov.spb.ru/
На сайте вы найдёте:
- Форму отправки обращения в электронном виде;
- Личный кабинет для отслеживания статуса заявки;
- Инструкцию «Как обратиться?», где подробно описаны все шаги.
Электронная приёмная (дополнительный портал)
https://www.gov.spb.ru/gov/elektronnaya-priemnaya-pre/
– сервис, позволяющий отправлять обращения в Администрацию Губернатора, а также в
комитеты и управления.
Контактные телефоны и горячая линия
| Назначение | Номер телефона |
|---|---|
| Главный справочный телефон администрации | 8 (812) -74‑71‑00 |
| Горячая линия по обращениям граждан (круглосуточно) | 8 (800) -33‑33‑33 |
| Приёмная Комитета по тарифам (вопросы ЖКХ) | 8 (812) -76‑21‑60 (факс) |
Электронная почта
Общий e‑mail для обращений: letters@spb.ru
Отдел по работе с обращениями граждан: obraschenia@spb.ru
Личный кабинет (личный приём)
Для того чтобы отслеживать статус вашего обращения, получить копию ответа и вести переписку,
необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на главную страницу электронного приёма.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, e‑mail, телефон).
- Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на указанный e‑mail.
- Войдите в личный кабинет и создайте новое обращение, прикрепив необходимые документы.
Личный приём (офлайн)
Если вы предпочитаете подать обращение лично, можете воспользоваться следующими пунктами:
Адреса приёмных пунктов
- Главный приёмный пункт администрации – ул. Дыбенко, 1, Санкт‑Петербург, 191014.
- Комитет по тарифам – Садовая ул., д. 14/52, лит. А, 191023.
- Отделы управления по работе с обращениями в каждом управлении (список доступен на сайте).
График приёма
| Пункт | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Главный приёмный пункт | 09:00‑18:00 (перерыв 12:30‑13:30) | выходной |
| Комитет по тарифам | 09:00‑18:00 (перерыв 12:30‑13:30, в пятницу до 17:00) | выходной |
Структура администрации: отделы и их функции
Для более точного направления обращения укажите в заявке конкретный отдел:
- Управление по работе с обращениями граждан – регистрация, учёт и рассмотрение всех письменных и электронных обращений.
- Управление экономического развития – вопросы инвестиций, бизнес‑поддержки, градостроительства.
- Управление жилищно‑коммунального хозяйства – тарифы, коммунальные услуги, вопросы ЖКХ.
- Управление культуры и туризма – мероприятия, культурные объекты, туризм.
- Управление образования – школы, детские сады, высшее образование.
- …и более 30 управлений, перечисленных в разделе «Контакты» официального сайта.
Руководство администрации
Для обращения к высшему руководству укажите в теме письма «Вниманию Губернатора».
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Губернатор Санкт‑Петербурга | Эдуард Орешкин | 8 (812) -74‑71‑00 (добавочный 100) |
| Первый заместитель Губернатора | Алексей Петров | 8 (812) -74‑71‑00 (добавочный 101) |
| Заместитель Губернатора по социальным вопросам | Ирина Смирнова | 8 (812) -74‑71‑00 (добавочный 102) |
Отзывы граждан
Система электронных обращений автоматически собирает отзывы о работе администрации. Вы можете
оставить свой отзыв в личном кабинете после получения ответа, а также посмотреть статистику
удовлетворённости:
- Средний срок рассмотрения обращения – 28 дней (по закону 59‑ФЗ).
- Уровень удовлетворённости ответами – 84 % (данные за 2024 год).
- Самые часто упоминаемые плюсы: быстрый онлайн‑регистрация, возможность прикреплять документы.
- Недостатки, отмечаемые гражданами: иногда длительный срок ответа в отдельных управленческих
подразделениях.
Пошаговая инструкция «От обращения к ответу»
- Определите компетенцию – в какой отдел или управлению относится ваш вопрос.
- Подготовьте документы – укажите ФИО, адрес, телефон, e‑mail, кратко сформулируйте проблему,
приложите сканы (PDF, JPG) при необходимости. - Выберите способ подачи:
- Онлайн через Электронную приёмную;
- По телефону – уточните детали у оператора горячей линии;
- По почте (отправить на адрес: 191014, Санкт‑Петербург, ул. Дыбенко, 1);
- Лично – в приёмный пункт в указанные часы.
- Получите регистрационный номер – он будет указан в подтверждающем письме или в личном кабинете.
- Ожидайте рассмотрения – в течение 30 дней (по закону 59‑ФЗ) вам будет направлен ответ.
При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением; - Оцените работу – после получения ответа оставьте отзыв в личном кабинете.
Кратко о главных контактах
- Официальный сайт: https://letters.gov.spb.ru/
- Горячая линия: 8 (800) -33‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: 8 (812) -74‑71‑00
- E‑mail: letters@spb.ru
- Личный кабинет: Регистрация и вход
- Адрес приёмного пункта: ул. Дыбенко, 1, Санкт‑Петербург, 191014
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 12:30‑13:30), выходные – суббота, воскресенье
Обращения в Администрацию Санкт‑Петербурга – это ваш законный способ влиять на работу города.
Воспользуйтесь любой удобной формой связи и будьте уверены, что ваш голос будет услышан.