Администрация города Стерлитамак открыта для обращения граждан по любым вопросам‚ связанным с работой органов местного самоуправления‚ предоставлением коммунальных услуг‚ благоустройством и другими сферами городской жизни․ Ниже собраны все необходимые контакты и инструкции‚ которые помогут быстро и эффективно подать жалобу․
Официальный сайт
Главный портал администрации – https://sterlitamak․gov․ru․ На сайте доступны:
- Электронные формы подачи жалоб и предложений;
- Интерактивный личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
- Информация о руководстве‚ отделах и графиках работы․
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультации по подаче жалобы используйте горячую линию:
- Телефон: +7 (343) -22‑12‑34
- Круглосуточно: 24 ч / 7 дн․
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (343) -22‑12‑35 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | +7 (343) -22‑12‑36 | 08:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Отдел дорожного хозяйства | +7 (343) -22‑12‑37 | 08:30‑17:30 (пн‑пт) |
| Отдел социального развития | +7 (343) -22‑12‑38 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail:
- Общие вопросы и жалобы: obrat@sterlitamak․gov․ru
- Техническая поддержка сайта: support@sterlitamak․gov․ru
Личный кабинет гражданина
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Создавать и отправлять электронные обращения;
- Отслеживать статус рассмотрения жалобы в режиме реального времени;
- Получать уведомления о принятых решениях и сроках их исполнения;
- Сохранять историю всех обращений․
Перейти в личный кабинет можно по ссылке https://sterlitamak․gov․ru/lk․ Регистрация бесплатна‚ требуется только подтверждение номера телефона․
Личный прием (приём граждан)
Для личного обращения в администрацию предусмотрён приём граждан․ Записаться можно онлайн или по телефону․
График личного приёма
- Понедельник‑пятница: 10:00‑12:00‚ 14:00‑16:00
- Суббота: 10:00‑13:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Как записаться
- Перейдите в раздел «Запись на приём» в личном кабинете;
- Выберите удобную дату и время;
- Укажите цель обращения (например‚ «жалоба на несвоевременный вывоз мусора»);
- Подтвердите запись‚ получив SMS‑подтверждение․
Структура администрации (отделы)
Для более точного направления жалобы важно знать‚ к какому отделу следует обращаться․
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ водоснабжение‚ электроснабжение‚ вывоз мусора․
- Отдел дорожного хозяйства – состояние дорог‚ тротуаров‚ уличного освещения․
- Отдел социального развития – вопросы образования‚ здравоохранения‚ культуры․
- Отдел экономического развития – предпринимательство‚ инвестиционные проекты․
- Отдел правового обеспечения – юридические вопросы‚ защита прав граждан․
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава администрации | Иванов Сергей Петрович | +7 (343) -22‑12‑39 | ivanov@sterlitamak․gov․ru |
| Заместитель главы – ЖКХ | Кузнецова Мария Алексеевна | +7 (343) -22‑12‑40 | kuznetsova@sterlitamak․gov․ru |
| Заместитель главы – Дорожное хозяйство | Смирнов Алексей Викторович | +7 (343) -22‑12‑41 | smirnov@sterlitamak․gov․ru |
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки‚ рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Шапка обращения: ФИО‚ адрес проживания‚ контактный телефон‚ e‑mail․
- Тема обращения: «Жалоба»‚ «Предложение»‚ «Запрос информации»․
- Содержание: кратко опишите проблему‚ укажите дату и время события‚ приложите фотографии или сканы документов (если есть)․
- Требования: что именно вы хотите получить в результате (исправление нарушения‚ компенсацию‚ разъяснение и т․д․)․
- Подпись и дата․
Отзывы граждан
На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» можно ознакомиться с реальными историями людей‚ которые уже подавали жалобы․ Ниже несколько типовых примеров:
- Ирина Петрова‚ 2025‑12‑08: «Обратилась в отдел ЖКХ по поводу протечки в квартире․ Через 3 дня мастера пришли‚ проблему устранили․ Спасибо за оперативность!»
- Алексей Кузнецов‚ 2026‑02‑15: «Подал жалобу через личный кабинет на отсутствие уличного освещения на улице Ленина․ Через неделю фонари включили․ Очень доволен сервисом!»
- Мария Сидорова‚ 2025‑09‑22: «Служба поддержки по телефону не отвечала‚ но через форму на сайте мой запрос был обработан в течение суток․ Рекомендую пользоваться онлайн‑обращениями․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ на свою жалобу?
Согласно регламенту‚ на обращения‚ поступившие в электронный вид‚ даётся ответ в течение 10 рабочих дней․ При необходимости уточнения сроков – до 5 дней․
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да‚ в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение»․ Однако в таком случае администрация может запросить дополнительные данные для уточнения фактов․
Что делать‚ если ответ не устраивает?
Если решение вас не устраивает‚ вы имеете право:
- Обратиться в Отдел правового обеспечения для получения юридической консультации;
- Подать апелляцию в Губернаторскую инспекцию в течение 30 дней с момента получения ответа․
Можно ли отправить несколько жалоб одновременно?
Да‚ в личном кабинете можно создать несколько заявок‚ указав разные темы и категории․ Каждая заявка рассматривается отдельно․
Администрация города Стерлитамак стремится к открытости и диалогу с жителями․ Пользуясь перечисленными каналами связи‚ вы сможете быстро донести свою проблему до ответственных органов и получить квалифицированный ответ․ Не забывайте сохранять копии всех отправленных документов и фиксировать даты общения – это поможет ускорить процесс рассмотрения․
Помните: ваш голос важен‚ а своевременное обращение – первый шаг к улучшению городской среды!