Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои документы» в городе Омске являются ключевыми площадками для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном и бумажном виде. Чтобы жители могли оперативно получать консультации‚ записываться на прием и узнавать статус заявлений‚ функционирует единая система информирования‚ включающая горячую линию‚ единый контакт-центр и онлайн-сервисы. В этой статье собрана актуальная на 18 июня 2026 года информация о всех каналах связи с МФЦ Омской области.
Единый контакт-центр и Горячая линия
С целью упрощения доступа к социальной информации в Омской области работает Единый контакт-центр по социальным вопросам. Это основной номер для обращений граждан по вопросам предоставления мер социальной поддержки‚ социальных услуг‚ порядка назначения пособий на детей и сроках выплат.
Основной номер горячей линии (Единый контакт-центр):
###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- Виртуальный помощник «Яна»: Принимает звонки круглосуточно. Отвечает на типовые запросы‚ помогает ориентироваться в перечне услуг.
- Операторы контакт-центра: Работают в режиме работы учреждения. При необходимости получения детальной или персонифицированной информации виртуальный помощник переводит вызов на живого специалиста.
- Перенаправление: Если для ответа требуются персональные данные‚ звонок переадресуется специалистам Министерства труда и социального развития Омской области или отделения ПФР по Омской области.
Функции справочно-консультационной службы МФЦ (по номеру ###-###-####):
- Предварительная запись / отмена записи на прием в МФЦ города Омска и Омского муниципального района.
- Информирование о местонахождении и графике работы МФЦ.
- Консультирование по перечню и порядку предоставления государственных и муниципальных услуг.
- Сведения о перечне документов и сроках предоставления услуг.
- Проверка статуса заявления и готовности документов (если выдача предусмотрена в МФЦ).
- Информация о порядке предоставления и стоимости сопутствующих платных услуг.
Телефоны предварительной записи в МФЦ (Автоинформатор / Запись на талон)
Для записи на прием в конкретные филиалы МФЦ по административным округам города Омска используется единый городской номер:
37-40-09 (телефон предварительной записи для филиалов Кировского‚ Ленинского‚ Октябрьского и Советского округов).
Официальный сайт и Личный кабинет
Официальный сайт МФЦ Омской области:
https://xn—-ttbebjtrq.xn--p1ai/ (кириллический домен: мфц55.рф)
На официальном портале доступны:
- Новости и объявления об изменениях в режиме работы офисов.
- Раздел «Горячая линия» с актуальными тематическими консультациями.
- Сервис «Предварительная запись в МФЦ» (в т;ч. через чат-бота МАКС).
- Реестры соглашений‚ перечень услуг‚ отчетность.
- Электронная Доска почета сотрудников.
Личный кабинет / Онлайн-сервисы:
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Основной способ подачи заявлений на большинство услуг‚ отслеживания статуса и получения результата в электронном виде.
- Чат-бот МАКС (в Telegram/VK/на сайте): Позволяет записаться на прием‚ получить консультацию виртуального помощника. Важно: с 8 июня 2026 года талоны‚ оформленные в чат-боте‚ необходимо подтверждать за сутки до запланированной даты визита.
- Приложение «Госуслуги. Решаем вместе»: Для обращений с жалобами и предложениями по работе МФЦ.
Структура‚ адреса и режим работы филиалов МФЦ в г. Омске
Бюджетное учреждение Омской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» включает филиалы по четырем административным округам. Ниже приведены адреса‚ телефоны филиалов и режим приема граждан (без перерыва на обед‚ если не указано иное).
📍 Кировский административный округ (Начальник: Кузьменко Татьяна Николаевна)
| Адрес | Телефон | Режим приема граждан |
|---|---|---|
| пр. Комарова‚ д. 11/1 (ТЦ «Пятый кристалл») | 72-05-40 | Пн‚ Ср‚ Пт: 08:30–18:30 Вт: 10:00–20:00 Чт: 08:00–18:30 Сб: 09:00–15:00 Вс: Выходной |
| ул. Дмитриева‚ д. 5‚ корп. 3 | 37-40-09 (запись) | Пн‚ Ср‚ Пт‚ Вс: 08:30–19:30 Вт: 10:00–20:00 Чт: 08:00–19:30 Без выходных |
Зам. начальника отдела клиентской службы: Котелевская Наталья Викторовна.
📍 Ленинский административный округ (Начальник: Корнеева Людмила Александровна)
| Адрес | Телефон | Режим приема граждан |
|---|---|---|
| ул. Масленникова‚ д. 58 | 99-96-12 | Пн–Вс: 08:30–19:30 Вт: 10:00–20:00 Чт: 08:00–19:30 Без выходных |
| ул. Игоря Мишина‚ д. 8 (ЖК «Уютный») | 37-40-09 (запись) | Пн–Вс: 08:30–19:30 Вт: 10:00–20:00 Чт: 08:00–19:30 Без выходных |
Зам. начальника отдела клиентской службы: Буцукина Марина Александровна.
📍 Октябрьский административный округ (Начальник: Котенева Людмила Александровна)
| Адрес | Телефон | Режим приема граждан |
|---|---|---|
| ул. Богдана Хмельницкого‚ д. 283/3 | 99-94-23 | ВРЕМЕННО ЗАКРЫТ по техническим причинам (актуально на 06.2026) |
| ул. Ипподромная‚ д. 35А | 36-07-27 | Пн‚ Ср‚ Пт: 08:30–18:30 Вт: 10:00–20:00 Чт: 08:00–18:30 Сб: 09:00–15:00 Вс: Выходной |
Зам. начальника отдела клиентской службы: Цветкова Людмила Анатольевна.
📍 Советский административный округ (Начальник: Новикова Светлана Владимировна)
| Адрес | Телефон | Режим приема граждан |
|---|---|---|
| пр. Мира‚ д. 114 | 95-77-60 | Пн‚ Ср‚ Пт: 08:30–18:30 Вт: 10:00–20:00 Чт: 08:00–18:30 Сб: 09:00–15:00 (уточняйте) Вс: Выходной |
| пр. Мира‚ д. 19 (ТЦ «Кристалл») | — | Режим уточняйте по телефону ###-###-#### |
| ул. Гуртьева‚ д. 7а | — | Режим уточняйте по телефону ###-###-#### |
| ул. Арктическая‚ д. 37 | — | Режим уточняйте по телефону ###-###-#### |
Зам. начальника отдела клиентской службы: Красноусова Екатерина Александровна.
📍 Омский муниципальный район (с. Троицкое)
| Адрес | Режим |
|---|---|
| Октябрьская ул.‚ д. 1а‚ с. Троицкое | Пн–Вс: 08:30–19:30 (без перерыва на обед‚ уточняйте обед) |
Руководство БУ Омской области «МФЦ»
Адрес главного управления: 644029‚ г. Омск‚ пр. Мира‚ 39
Телефон управления: 8 (3812) -2-23-54
- Руководитель учреждения: Неустроева Ирина Анатольевна
- Начальники филиалов:
- Кировский округ: Кузьменко Татьяна Николаевна
- Ленинский округ: Корнеева Людмила Александровна
- Октябрьский округ: Котенева Людмила Александровна
- Советский округ: Новикова Светлана Владимировна
- Заместители начальников филиалов по клиентской службе (отвечают за качество приема):
- Котелевская Наталья Викторовна (Кировский)
- Буцукина Марина Александровна (Ленинский)
- Цветкова Людмила Анатольевна (Октябрьский)
- Красноусова Екатерина Александровна (Советский)
Личный прием руководства и графика приема граждан
График личного приема руководителей филиалов и главного управления устанавливается локальными актами. Обычно прием проводится раз в неделю или в месяц по предварительной записи.
- Для записи на личный прием к руководителю филиала или главному управлению необходимо позвонить по телефону 8 (3812) -2-23-54 или уточнить возможность записи через единый контакт-центр ###-###-####.
- Общий график приема граждан в офисах указан в таблицах выше. Внимание: Режим работы может меняться в праздничные дни (например‚ 11-12 июня 2026 г. в связи с Днем России были изменения). Всегда проверяйте актуальность на сайте или по телефону ###-###-#### перед визитом.
Электронная почта и обратная связь
На официальном сайте мфц55.рф в разделе «Обратная связь» размещена форма для обращений граждан. Прямой электронный адрес (e-mail) для массовых рассылок не публикуется в открытом доступе в целях безопасности‚ вся корреспонденция ведется через форму на сайте или через портал «Госуслуги» (раздел «Обращения»);
Отзывы о работе МФЦ Омска
На популярных картах и сервисах отзывов (2ГИС‚ Яндекс.Карты‚ Google Maps) рейтинг офисов МФЦ в Омске обычно составляет от 3.5 до 4.5 баллов из 5.
Основные плюсы‚ отмечаемые посетителями:
- Работа без перерыва на обед во многих офисах и в выходные дни (воскресенье в Ленинском‚ Октябрьском‚ Советском округах).
- Вежливый и компетентный персонал окна «Мои документы».
- Чистота‚ комфорт‚ наличие терминалов самообслуживания.
- Работа Единого контакт-центра ###-###-#### с виртуальным помощником Яной.
Типичные замечания в отзывах:
- Временное закрытие офиса на ул. Богдана Хмельницкого‚ 283/3 вызывает неудобства жителям района.
- Необходимость подтверждать талон из чат-бота за сутки (новое правило с июня 2026)‚ иначе запись сгорает.
- Иногда долгое ожидание ответа оператора на горячей линии в часы пик (утро вторника/понедельника).
- Сложности с парковкой у некоторых офисов (ТЦ «Кристалл»‚ ул. Масленникова).
Полезные ссылки и сервисы
- Официальный сайт: мфц55.рф
- Единый портал госуслуг: gosuslugi.ru (подача заявлений‚ статус‚ запись)
- Чат-бот МАКС: Доступен в Telegram‚ VK и на главной странице сайта МФЦ.
- Карта офисов (2ГИС): Поиск ближайшего отделения на карте
- Министерство труда и соцразвития Омской области: omskmintrud.ru (контролирующий орган)
Краткая шпаргалка по телефонам:
| Назначение | Номер | Режим |
|---|---|---|
| Единая горячая линия / Контакт-центр / Запись | ###-###-#### | Бот — 24/7‚ Операторы — режим МФЦ |
| Предварительная запись в филиалы (автоинформатор) | 37-40-09 | Режим МФЦ |
| Главное управление (пр. Мира‚ 39) | 22-23-54 (код 3812) | Рабочие дни |
| Филиал Кировский (Комарова 11/1) | 72-05-40 | См. таблицу выше |
| Филиал Ленинский (Масленникова 58) | 99-96-12 | См. таблицу выше |
| Филиал Октябрьский (Ипподромная 35А) | 36-07-27 | См. таблицу выше |
| Филиал Советский (пр. Мира 114) | 95-77-60 | См; таблицу выше |
Информация актуальна на дату публикации ; Перед визитом рекомендуется проверить режим работы конкретного офиса на официальном сайте мфц55.рф или по телефону ###-###-####.